平臺化構建旅游服務平臺解決方案

摘 要：順應旅游產業發展的需要，通過旅游服務平臺的構建，發展以景區為依托的區域性旅游電子商務，整合地方旅游資源，以達到提升旅游服務質量，降低用戶旅游成本，旅游資源共享的多贏局面。

關鍵詞：旅游服務平臺；資源整合；電子商務；信息共享

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）14-0034-02

1 金山區旅游資源概況

金山區地處“上海遠郊休閑度假旅游圈”之內，是上海市三個重要的旅游圈的基本組成部分。上海經濟的高速發展、都市旅游蓬勃發展、世博會和奧運會的舉辦，及各種各樣優惠政策的出臺，將給金山旅游業的發展帶來巨大的機會。

金山擁有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，楓涇、金山衛、朱涇等古鎮據歷史記載建制已經超過800年。金山的戚家墩遺址，是上海地區最早發現的古文化遺址，位于山陽鎮戚家墩。經專家鑒定，屬春秋戰國時期遺存。遺址第二地區，在戚家墩西約600 m的海灘上，出土遺物第一土層為西漢時期的文化遺址，第二、第三出土遺物屬春秋戰國至西漢時期的遺存，共出土文物19件。金山的楓涇古鎮在歷史上是“一鎮跨兩地，依連五邑”的吳越之地，已有1 000多年的歷史。街道臨河而筑，民居傍水而建；元代古橋拱彎如月，沿河長廊曲徑通幽，古戲臺上演著傳統戲曲；民間作坊的藍印花布、手工編織也還是原汁原味。古鎮既保存了江南水鄉一貫的細膩與婉韻，又具有文氣沛然的氣質。這里是漫畫家丁聰、國畫大師程十發的故鄉，蜚聲中外的金山農民畫也出自這里。被譽為上海市優秀旅游產品的金山農民畫，是江南民間藝術土壤中滋生的一朵奇葩，是上海地區極富民間特色的藝術財富。七十年代末創立了我國現代民間繪畫的新風格，得到中外專家的肯定和廣大民眾的喜愛。深厚的歷史文化底蘊、淳厚的鄉士氣息、沿海的地理優勢是金山旅游開發的重要優勢，而網上虛擬市場流通渠道的開辟，又將是增加旅游目的地低成本快速擴展市場的有效途徑。旅游電子商務創造出一種全新的產品銷售平臺與銷售方法，為旅游地的中小旅游企業提供了更為廣泛的發展機遇和更為平等的競爭手段。同時也會為金山區的旅游事業帶來促進與提升。

2 電子商務平臺定位

①對外旅游窗口。金山政府通過本平臺，整合金山區旅游資源并統一進行規劃、設計，發布區內的旅游資源信息、相關旅游產品信息、旅游周邊信息，本平臺作為一個權威性的門戶信息窗口對外進行展示。旅客通過本平臺可以獲得金山區相關旅游信息并為旅游預定作準備。

②游客自助中心。游客通過本平臺了解金山旅游資源，確定旅游產品后，通過平臺訂購旅游產品，由平臺后臺管理系統對用戶的訂單進行管理并分配到各個合作的旅行社中完成本次旅游過程。旅客可以通過本平臺進行信息反饋，提交到管理部門后，進行協調工作，改進旅游服務質量。

③合作商推廣中心。金山旅游相關產品的供應商（酒店、飯店、土特產專賣店）可以采用加盟網店的形式加入到本平臺中，實現相關營銷手段的變化，拓寬銷售范圍同時也提高金山相關旅游資源的知名度。

④金山區旅游電子商務的業務功能和服務內容。金山區旅游電子商務把旅游產業鏈內的三種主體角色(旅游企業、旅游消費者者、公共管理與服務者)有機結合在一起，幫助企業降低成本；幫助消費者降低消費水平；還幫助旅游公共管理與機構實現旅游品牌的創建與傳播，從而達到多方共贏的結果。

⑤業務功能。消費者：本地旅客統一外出，通過平臺直接使用市內具有相當實力的旅行公司的服務外出旅游；外地旅客通過本平臺了解金山旅游資源、購買金山旅游產品；管理機構：提供金山旅游資的展示窗口；提供旅游企業質量監管手段，為金山旅游資源統一規劃提供可能；旅游企業：企業通過加盟的模式加入平臺，通過平臺可以提高旅客獲得的可能性，并通過平臺統一規劃后，針對規劃可以專業化企業發展方向，提高企業競爭力，同時也為金山內部旅游市場資源配置起到一個調優的作用。

⑥資源整合。金山區旅游電子商務首要考慮資源整合的問題，建立全面的旅游資源數據庫，為游客查詢旅游信息提供方便，有利于旅游品牌的建立和營銷。

⑦信息共享。區域旅游電子商務同時要實現信息共享，包括共享業務數據和營銷數據。

⑧在線交易與業務處理。金山區旅游電子商務應實現區域內企業對企業、企業對游客的在線預訂、支付、結算等電子商務功能，實現業務流程的自動控制。

⑨旅游服務質量反饋與控制。金山區旅游電子商務還可以提供質量控制功能。接受服務的一方可以提出投訴或表揚，提供服務的一方可以及時獲得客戶的滿意度信息，行業主管部門可以獲得這些信息并更新企業和個人的信譽等級。

⑩在線銷售平臺。當地產品銷售商可以通過加盟平臺網店的模式擴寬其銷售渠道，增加其銷售受眾。

金山區旅游電子商務的服務包括品牌的建立與傳播、產品的整合營銷、以及游客與企業、企業與企業間的在線咨詢、在線交易與結算，具體包括：對于企業，提供產品宣傳、商務交流、產品銷售、產品采購、收款結算、業務管理、物流配送等業務功能；對于消費者，提供解目的地、了解產品、購買產品、支付結算等業務功能；對于旅游公共管理部門，提供區域內旅游宣傳促銷、品牌的建立與傳播、服務過程監管、業務數據采集等業務功能；對于加盟者，提供一站式管理，統一規劃推廣旅游產品。

3 平臺功能簡述

該系統主要包括：新聞發布系統、旅游線路發布及預訂系統、游客出游意向詢價系統、在線散客拼團系統、電子雜志訂閱分發系統、電子郵件營銷系統、在線市場調查系統、統計系統、動態欄目更新、專業旅游論壇系統、網店管理系統、客戶信息反饋系統、手機應用集成、后臺管理及權限分配等。系統采用Browse/Server模式，既用戶端采用瀏覽器方式。各子系統功能主要包括以下幾個方面：

①新聞發布系統。多欄目：可根據需要建立數個新聞欄目；自動列出相關新聞：程序將自動將相關聯的新聞顯示出來方便瀏覽者；關鍵詞功能：發布新聞時，可為每篇文章設定關鍵詞，使搜索更加準確，相關新聞相關性更好；搜索功能：可以進行標題和時間搜索，讓用戶查找信息更加方便快捷；自動更新功能：在發布/修改新聞后可以更新首頁或欄目首頁以反映最新新聞變化；后臺管理：可以新發布、修改、刪除新聞。

②旅游線路發布及預訂系統。后臺管理功能：方便地管理旅游線路，輕松發布、修改、刪除旅游線路，有標準發布和自定義發布兩種形式，自定義發布可以將已經有的線路Word以文檔直接上傳到網站上發布；訂單管理功能：可方便的查看、修改、刪除、回復用戶訂單，管理用戶資料，可對旅游者進行會員制管理，保存會員的資料；推薦旅游線路功能：可以設置、取消旅游線路是否為推薦旅游線路，推薦的旅游線路優先顯示良好的完備查詢功能，可以查詢按地區、線路、價格、姓名等旅游線路資料或用戶資料；瀏覽功能：旅游者可選擇旅游線路進行瀏覽，了解旅游線路的詳細情況，如天數、價格、景點、餐標、住宿、已包含的費用等；預訂功能：如果滿意的話即可預定該旅游線路，填寫訂單，如果用戶對所有的線路都不滿意的話，可以自己填寫出游意向，旅行社可根據用戶的要求提供個性化的服務；會員注冊功能：接受用戶注冊，本系統的用戶數據庫和線路預訂系統、網上訂票系統的數據庫為統一的一個庫，更加方便對用戶的管理。

③游客出游意向詢價系統。游客可將自己的出游意向發布到網站上，由旅行社為其定制服務，后臺可對其進行刪除操作。

④在線散客拼團系統。發布/維護拼團信息、線上報名拼團、后臺管理程序；發布拼團請求：旅行社會員發布自己的拼團線路和團隊計劃請其他同行前來參加拼團；修改/刪除拼團請求：旅行社會員可以對自己的拼團線路進行修改和刪除操作；修改拼團計劃：旅行社在該團隊的動態出團/成團發生變化后，即時更新團隊狀況；拼團需求：如果用戶在拼團計劃中沒有查詢到符合自己要求的線路，可以發布自己的拼團需求進行團隊詢價。

⑤電子雜志訂閱分發系統。電子雜志的創建、修改、發布、刪除、查詢、訂閱、退訂；反垃圾郵件功能：訂閱電子雜志的用戶只需通過簡單的設置就能保證其它用戶以及電子雜志的發布者不能看到你的電子郵箱地址，即不會收到某些用戶通過本系統發給您的垃圾郵件；用戶間互相傳遞消息功能：用戶可通過本系統向其他用戶和系統管理員發送短消息和電子郵件。

⑥電子郵件營銷系統。電子郵件營銷的優點有：便捷，根本不用制作印刷品，也不用雇傭人力投遞；成本低廉，制作成本和發送成本都比傳統郵件低；反饋率高，電子郵件本身具有定向性，其使用的便捷性也會導致更高的反饋率。

⑦在線市場調查系統。本系統支持單用戶版的網上投票，投票結果用條形圖或餅圖顯示；可隨時修改已申請投票內容的主題與選項；系統有防止一人投多票的功能；投票引擎申請模塊支持多達八個選項的申請；申請用戶可以自由選擇生成立體的餅圖或者條形圖來顯示投票結果；引擎后臺管理提供友好界面，管理員不需涉及任何編程，就可對數據庫內容進行修改；管理員可以增加或刪除現有投票主題的各個選項。管理員可以直接刪除投票主題或增加新增投票主題的選項。

⑧統計系統。可以統計客戶的詳細來源；可以鎖定客戶的來源區域及來訪次數；統計真實IP，可以自定義統計時間，可以鎖定目標客戶的來源搜索引摯及所用關鍵詞；提供數據的統計分析功能；可以按不同的時期在頁面顯示不同的內容欄目頁，實現后臺動態欄目更新。可以增設及修改欄目并為該欄目添加資訊信息。

⑨網店管理系統。管理加盟的商店，提供統一的網絡界面風格與布局功能，類似淘寶等網絡平臺功能。

⑩客戶信息反饋系統。客戶可以通過本系統反饋旅游信息，管理部門通過本系統反饋客戶，提高旅游產品質量，作為旅游改善的基礎信息來源。

{11}手機應用集成。本系統可以方便的與手機應用集成，客戶、管理人員都可以通過手機方便的進行操作，例如客戶通過手機下訂單等，為系統的操作提供更加廣闊的應用可能

{12}后臺管理及權限分配。系統支持多人維護，可根據分工的不同分配不同的權限；支持數據安全備份；統一數據庫，輕松維護網站。

{13}專業旅游論壇系統。本系統支持多人發言，可限制權限等。

4 結 語

金山區旅游電子商務是順應旅游產業的發展需求而產生的，滿足旅游產業自主化、個性化的發展趨勢，具備實施的產業、技術和應用條件，建設和運營模式具有可操作性，具有可行性和現實意義。

參考文獻：

[1] 王秋玲，苗放，葉成名.基于數字地球平臺的數字旅游應用研究[J].資源與產業，2008，(3).