導(dǎo)盲犬珍妮：南航客艙里的特殊旅客

2012年8月2日下午五點(diǎn)，南航北京地服公司賈經(jīng)理接到一位陳女士（微博網(wǎng)名“導(dǎo)盲犬珍妮的主人”）的電話，陳女士在電話中焦急的表示，她3日要乘坐南航CZ3108航班從北京飛往廣州，由于訂票時(shí)間倉(cāng)促，沒(méi)能來(lái)得及申請(qǐng)客艙導(dǎo)盲犬服務(wù)，擔(dān)心無(wú)法順利成行，希望給予協(xié)助……

陳女士是一位有名的盲人鋼琴調(diào)律師，擁有一條名為珍妮的導(dǎo)盲犬，曾參加過(guò)上海世博會(huì)和廣州殘亞會(huì)。珍妮是大連導(dǎo)盲犬基地的明星犬，也是北京第五只導(dǎo)盲犬，同時(shí)也是陳女士的新書(shū)《媽媽，我是你的眼》的主角。“珍妮是我的導(dǎo)盲犬，它是我的眼睛”，陳女士說(shuō)，她常攜帶自己心愛(ài)的導(dǎo)盲犬乘坐南航航班出行，一來(lái)二往，和南航建立了良好的關(guān)系。陳女士每次攜導(dǎo)盲犬出行遇到問(wèn)題，南航的客服經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)及時(shí)地幫助解決，陳女士也成為了南航最忠實(shí)的乘客。

接到電話后，賈經(jīng)理立即將此情況通知特殊旅客服務(wù)等部門(mén)，按照導(dǎo)盲犬運(yùn)輸規(guī)定和流程做好準(zhǔn)備。當(dāng)晚十點(diǎn)，北京南航地服制定出完善的保障流程與計(jì)劃。次日旅客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一切乘機(jī)手續(xù)已經(jīng)全部辦理完畢，特殊服務(wù)人員全程引導(dǎo)旅客直至登機(jī)，旅客順利成行，在臨行前，陳女士對(duì)北京南航地服所有幫助她的員工表示感謝，并在微博中表達(dá)了感激之情。

在8月3日從北京至廣州的南航 CZ3108航班上，南航工作人員專門(mén)安排了飛機(jī)最后一排給陳女士就座。上飛機(jī)后，珍妮也很乖的戴上了特質(zhì)的口罩，在陳女士腳下趴著幾乎全程都在“小憩”。因?yàn)槿陶淠莶荒茱嬎瓦M(jìn)食，南航空姐還很有愛(ài)心的用小毛巾疊了兩只小兔兔給珍妮作伴。其他旅客一開(kāi)始看到珍妮還很吃驚，后來(lái)聽(tīng)到乘務(wù)員說(shuō)是導(dǎo)盲犬，又看到珍妮很乖的樣子也就放心了。陳女士還專門(mén)攜帶了珍妮的導(dǎo)盲犬訓(xùn)練合格證以及檢疫證書(shū)乘坐飛機(jī)。