“艾登”攀登

成立于2003年的上海艾登印刷有限公司已經在業內小有名氣，公司使用的是清一色的德國海德堡印刷機，承印的是愛馬仕、阿瑪尼、保時捷、萬寶龍的產品說明。究其成功原因，應著投資人所取的“艾登”兩字，經營者確實在不斷地努力攀登，他們努力地學習海外先進的管理理念，努力地生產高端的印刷產品，努力地采用先進的管理軟件，努力地尋找高端的合作伙伴。

扎扎實實地進步

去年的12月25日，艾登公司通過融資購買了第3臺海德堡對開五色加聯機上光裝置的印刷機。1月，新設備投入正常生產，因為尚在安裝階段已有不少客戶聞訊送來了希望能在新機上印刷的業務。2月上旬，公司又聯手上海市印刷行業協會成功召開了一次小范圍的“業務發展創新研討會”，探尋印刷企業的業務發展新路。

可以肯定地說，艾登公司的莫忠偉總經理是個有思想、有前瞻性、不甘只充當行業追隨者的企業領導。他，1989年從上海大學美術學院畢業，數年后進入上海當時唯一一家外資廣告公司。但陰差陽錯，公司讓他負責所屬印刷廠的業務承接，從此踏上了人生嶄新的征程，讀書時的專業反倒成了業余愛好。1996年，他自創天天電腦印務社，專門從事名片印刷，在這一領域一度有著很高的聲望與市場影響，也為他贏得了以后用于創業的第一桶金。2003年，正式創辦現在的艾登印刷公司。

可能是起步相對較晚的原因，也出于莫忠偉的經營理念，他始終堅持設備不買則已，要買就選購全新、先進的，以此來保證產品質量，贏得客戶信任。這次工廠購置海德堡5+1印刷機就是要領周邊地區印刷企業之先，可以一次性完成四色加專色印刷并直接聯機上光。為了提升印品質量，在設備采購時，莫忠偉還直接選配了看樣臺上的印版跟蹤系統和水箱潤版機，既有助于控制印品質量，具有數據儲備功能，也有助于節約生產用輔料與加強環境保護。正是新設備具有的這些優勢，讓社會客戶聞訊而至。

設備為企業帶來的進步同樣是明顯的，按照莫忠偉的說法，2006年，當時還只有數十名職工的艾登公司年銷售1600萬，去年已經翻了一番有余，今年的目標當然是繼續前進?！鞍恰睆拈_廠算起至今還不到9年，但企業的進步是實實在在的，所有這一切是莫忠偉不懈追求的結果。

孜孜不倦地學習

企業的進步當然取決于企業領導人的思維。與國內眾多老總因為忙于單位內一大堆事務脫不開身不同，莫忠偉既崇尚運動，是印刷圈內高爾夫運動的一把好手，也愛外出學習，通過參觀專業展覽會了解行業的發展趨勢，向同行中的佼佼者求教學習。就在2月末的最后幾天，他與江蘇南京“精藝”的蘇兆春總經理等數位兄弟省市的企業家利用周末相約直奔福州，向當地的一位青年企業家——“千帆印刷”的鮑才全總經理討教他在競爭中快速擴張的經營之道。他還十分誠懇地說，去年到臺灣的考察讓他重新審視自己企業的管理，在對成本的精細核算方面做得遠不如臺灣同行，現在是到了必須向他們看齊的時候。

莫忠偉告訴我們，在新引進的海德堡印刷機上安裝水箱潤版機就是他在參觀深圳海德堡培訓基地時看到的，當時海德堡公司還沒有著手在國內推廣，倒是莫忠偉在了解到水箱潤版機安裝后既可以節約潤版液的使用，又符合綠色環保的要求，回到上海后主動要求海德堡上海辦事處幫助引進并在上海地區的印刷廠中率先安裝?，F在，上門了解這一設備優點的印刷廠領導絡繹不絕。在莫忠偉看來只有觀念領先、設備領先，企業才具備競爭優勢。

與不少人把同行只看作是競爭對手，因此視同行為“冤家”不同，莫忠偉樂意同圈內的同行交朋友，既自己組織活動，歡迎同行到公司來交流，也積極參加協會組織的沙龍，他感到在交流中能捕捉到不少信息，能從別人的成功經驗中看到自己改進工作的方向。莫忠偉同去年因病不幸過世的盛隆印刷公司老總呂孫彤先生就是好友，他們經常交流企業下一步的發展設想、引進設備的規劃，取長補短，互幫互學。呂孫彤的去世也讓他為失去一位可以坦誠交往的朋友感到無限悲傷。

除了結交同行朋友，情商很高的莫忠偉也善于與供應商交往，他感到有可能的話，印刷廠與供應商不應只是上下游的買賣關系，應該為了印刷事業發展這樣一個共同目標成為可以交流思想的朋友，這對雙方都有利，是一項共贏的事業。

可以說，領導善交朋友、孜孜不倦地學習也是推動公司快速成長的秘訣之一。

默默無聞地追求

就企業的規模而言，在偌大的上海，2011年前僅有1臺四開、1臺對開四色膠印機的“艾登”實在不算是個市場影響很大的企業，他們被市場接受應該說憑的是對產品質量的追求、出色的服務，并以此贏得了客戶的尊重。

“追求一流”一直是莫忠偉的辦廠宗旨，不干則已，干則一定要干得最好。早在創辦天天印務社從事名片印刷的時候，他就以臺資企業使用的優質名片為追逐目標，使用優質紙張、彩色印刷，一改以往市場上使用的名片以黑白為主的風格，此舉為他贏得了一大片市場。

從事彩色商業印刷以后，莫忠偉依然以爭取產品一流為追求目標。為此，2006年他在CTP版材價格還較高時就引進了直接制版機。去年更是大手筆改造裝訂設備，一下子就添置了瑞士馬天尼鎖線機、德國MBO折頁機、日本TSK配頁機及OSAKO騎訂線。技術改造為企業帶來了可觀的經濟效益。

在莫忠偉看來，現在進城工作的農村勞動力由于成長環境與他們的父輩不同，家境與他們的父輩不同，城市的生活支出也在日趨增加，加之受到社會上心態浮躁情緒的影響，偏于急功近利，員工的流動性是有增無減。他們做過一項調查：上世紀六、七十年代出生的員工在企業打工一般在4年以上，可九十年代出生的員工在一家單位能工作一年以上的都有限，因此輿論把他們稱為“短工一代”，十分形象。艾登公司就有一位開印刷機的副手，寧愿放棄3500元的月薪到飯店去拿2500元工資做服務員，原因只是因為飯店的午餐與晚餐間有著數小時的休息而在印刷機上工作則沒有。他認為這一狀況短期內很難得到改變，因此，提高設備自動化程度的要求就更為迫切。

改造了裝訂的生產設備，客觀上降低了企業對經驗型技工的要求，而且有效解決了手工作業員工偏多的問題。以往裝訂車間領導總是為不能及時完成印刷后加工而發愁，現在20來位員工每月完成80萬加工產值不在話下，從投入產出的角度看，裝訂生產的收益還略高于印刷。

企業素質的提高除了經營理念的轉變與設備能級的提高，還有很關鍵的一點是與高端客戶為友，“與狼共舞”，用這些難度高的產品來鞭策自己成長。在這個過程中，起步時或許聽到更多的是批評、是抱怨，但只要切實改進，進步也將是明顯的。艾登公司制作阿瑪尼、愛馬仕產品的遭遇就是如此，起步階段聽到的是各式各樣的意見，大客戶不僅對產品質量的要求高，也包含著他們的傲氣。面對批評，工廠不做表面文章應付客戶，而是不折不扣地一一加以改進，“艾登”的進步就貫穿在這樣的過程中。

兢兢業業地服務

時至今日，幾乎所有的經營者都明白，只有客戶掙到錢自己才能掙錢，只有客戶對企業的服務感到滿意才可能成為長期的合作伙伴，否則企業就是無源之水，無本之木。

艾登公司這幾年不光是自己在技術改進上下功夫，而且主動把新技術引進至客戶單位，不僅大大方便了他們的生產管理，節省了客戶代表到工廠來簽樣在路上花費的時間，更重要的是雙方在標準一致的前提下更容易就產品質量達成共識，避免了不必要的摩擦與糾紛。他們認為，這是企業提倡兢兢業業地為客戶服務采取的實實在在的動作。事實證明，這一招十分奏效。

代理高端客戶廣告的靈星廣告公司是“艾登”的大客戶，因為靈星公司客戶的產品要求較高，在打樣、印刷過程中雙方經常會出現這樣那樣的不一致，也難免有埋怨與口角。莫忠偉調查后認為，發生此類問題的關鍵在于雙方的工作條件不完全一致，而且可能都是在非標準光源的前提下議論設計與印刷中出現的問題。為了避免此類事情，莫忠偉在這次引進的海德堡5+1新機的看樣臺上加裝了印版跟蹤系統，用數字化設備來替代操作師傅的經驗。更重要的是，他邀請上海泛彩軟件公司幫助完成工廠的色彩管理工作，定期對生產設備的色彩管理系統進行基準色校正。但事情并未到此為止，只是工廠方面的改進，充其量能解決的是保證生產過程中的色彩還原與客戶的要求一致，能證明問題不在組織生產的過程中，但廣告公司不能讓他的客戶滿意依然是實實在在的問題。于是，莫忠偉主動提出由公司同步在對方單位內安裝色彩管理系統，確保雙方間的同步。就是這樣一項改進不僅大大減少了雙方間圍繞產品質量發生的摩擦，更重要的是贏得了客戶的尊重，保持了長期的合作關系。

對另一家專門負責制作保時捷汽車宣傳品的公司，一方面“艾登”要求對方給予優質優價，以確保產品質量達標，另一方面又主動提供標準光源安裝于對方的設計場所，雙方同步在標準光源下談印品質量問題。

所以，為客戶提供到位的服務絕不是一句空洞的承諾，而是實實在在讓客戶感到滿意的行動，是真誠的工作表現?！鞍恰边@樣在做，也正是憑借著這一點，他們贏得了越來越多的客戶。

盡管這幾年“艾登”以較快的速度在向前發展，但面對數字印刷的侵蝕，莫忠偉依然有著危機感，為此，他思考著要主動延伸產業鏈，在適當的時候，再做相應的設備改造，跨進特種印刷領域，不吊死在商業印刷一棵樹上，這樣才可能做到“任憑風浪起，穩坐釣魚臺”。他還提出企業要進一步發展電子商務，更多地從網上承接印刷業務，為國內外客戶提供服務。

唐代詩圣杜甫有首贊美泰山的詩云：“會當凌絕頂，一覽眾山小”。經營理念領先、生產軟硬件領先、產品質量領先是艾登公司迅速成長的法寶，我們祝愿莫忠偉領導下的“艾登”繼續向上攀登，成為這一領域的第一梯隊，帶領著國內眾多的中小印刷企業向著2020年中國要成為世界印刷強國的目標前進。

（作者為上海印刷（集團）有限公司顧問）