印二代沙龍 接班與傳承

討論者：

龔小數

六桂集團公司 總經理

朱雄偉

武漢至和彩印包裝廣告有限公司 總經理

姜健

武漢金楚彩印有限公司 總經理

邊瑜

濰坊信川機械有限公司

銷售總經理

陳發杰

溫州宏達激光圖像有限公司

執行董事

Q你現在到父輩的家族企業中工作了嗎？是出于自己的意愿還是其他的原因？

朱雄偉：1997年畢業后就到父親企業的車間中幫忙。當時企業規模比較小，爸媽也比較辛苦，所以是自愿過來工作。

邊瑜：公司是2004年成立的，成立不久我就進來工作了。現在擔任銷售總經理，是從2009年底開始做起的。

姜健：我接班差不多半年了。我那會兒是不得不去，因為母親當時生病了，本來是由她來掌管企業的，生病后沒有辦法繼續了，我只能硬撐上去。

龔小數：我進入父輩企業主要還是家族壓力，當初也沒有說一定要接手，只是先到企業學習，后面怎樣往下走，還是遵從我的意愿。

陳發杰：已進入父輩企業，是自己的意愿。

Q你最初的職業理想是什么？有沒有想過自主創業？你的創業傾向是什么？

龔小數：我最初是學計算機的，還是比較想做自己的本行，當初也沒有抱著接班的目的來。也想過自主創業，我之前的工作經歷很簡單，在外面工作了半年便回到家族企業了。當初如果有創業機會的話，應該還是在計算機領域。

朱雄偉：剛畢業時沒有特別明確的職業理想。有過自主創業的念頭，當時有朋友是開廣告公司的，也許我會涉足與此相關的領域。

姜健：剛畢業時，我做插畫師和攝影師，做了兩三年的時間。原本的職業理想也是在視覺藝術的道路上發展下去。想過自主創業，想開自己的攝影工作室。

邊瑜：我的專業是英語，原來的職業理想是做個白領。也想過自主創業，但沒有想過要從事印刷這個行業，當時的想法比較傳統，自主創業的話，可能會選擇開餐廳。

陳發杰：從小就在經商氛圍很濃的家庭環境下成長，一直有想要經商的愿望。也有創業的念頭，但還是希望在父親的帶領下把企業發展壯大。

Q你對父輩培養自己接班的方式是否滿意？你認為，應該通過什么樣的渠道和方式培養接班人？

朱雄偉：最初不理解，覺得很辛苦；現在回頭看，覺得還可以。父親最早讓我在車間從基礎的工作開始做，從裝訂到開機器，差不多做了三年時間，其間我也在思索自己的定位問題，直到有一天，我跟父親說，不想繼續在車間做下去了，不是怕辛苦，而是再做下去，最多只能是優秀的機長，我想出去跑業務。我從2000年開始跑業務，直到八九年后，才接手做總經理。

從基礎開始，一步步在企業中鍛煉的培養方式有利有弊。利在于，我跟客戶交流的時候，對工藝和業務的熟識，能夠讓客戶產生信任感；在企業中，我也能根據自己的了解，把好產品質量關。弊在于，因為一開始工作便在自家企業中，沒有出去打過工，很難去換位思考，了解員工的真實想法。最近一年多，我也一直在調整自己的心態，嘗試改變管理方式。

我覺得培養接班人，可以讓他們先到別的企業中去打工，吸收一些不一樣的東西，學習先進的管理知識，這樣更利于企業發展，可以少走一些彎路。如果你懂技術，管生產部門肯定沒問題，但是管理企業還是會有欠缺。

龔小數：循序漸進的培養方式更好一些，給年輕一代更多學習機會。我當時接班的時候特別突然，大致用了一兩個月的時間接手。我自己覺得需要一個成長的過程，雖然原來就在企業崗位上學習，但具體崗位的操作與接班完全是兩個概念，想法和所站的高度有很大的區別，從點到面的過程很重要。

邊瑜：父親沒有很刻意地培養我做接班人，他是一個閱歷豐富的人，以前在一家國有企業中做主管，他做事的風格對我有一種潛移默化的影響，做事的道理也會跟我一起分享，這也是一種培養吧。

就個人來說，我缺少在外面成長的經歷，沒有打過工，沒有在外面打拼的階段，就直接進入家族企業了，跟底層接觸得不多。我覺得這方面應該多加強一下。

姜健：我完全沒有接受任何接班培訓，突然就接班了。我認為在父輩們還在企業工作的時候，就應該讓下一代花時間去深入了解企業，了解領導層的工作，學習管理的流程和方法。提前接觸員工，這樣比較容易服眾。

陳發杰：父親對我的影響很大，待人接物的處理方式是我要加倍努力學習的，當然在企業發展的方向上，我也有自己的獨到見解。

Q你認為作為接班人需要哪些必備的素質？自己最擅長和最欠缺的分別是什么？

姜健：首先要心胸寬廣，尤其像我這種突然空降的領導，很多事情需要面對。在跟員工的相處上，他們可以跟我發脾氣，但是我不能跟他們發脾氣，需要忍受的東西比較多。其次，作為年輕一代，可能有很多新的想法和思想，要不斷提升自己的能力去實現它，同時還要讓老一輩支持你做想做的事情。

我自己比較欠缺的是心太軟，有的時候需要去做一件事情，但總是狠不下心。比較擅長的是喜歡思考，我現在接手半年，感覺已經初步掌握了這個行業的知識和信息；我個人交際能力還不錯，在人脈的積累方面比較有優勢。

朱雄偉：最擅長的是印刷工藝，對印刷行業前瞻性的方向把握得比較準確。在管理員工方面比較欠缺，原來還找過專門的咨詢公司幫我制定了一套完整的管理制度，但貫徹的時候，發現行不通。我認為還是要根據公司和員工的實際情況，站在員工的角度去考慮問題，去跟他們溝通，現在也逐漸有了一些心得和體會。

龔小數：必備的素質太多了，我覺得要全面地具備這些素質，而不是單純地具備某個方面就可以，如毅力、學習能力等等。我們作為傳統行業的二代接班人，其實面臨的競爭很激烈、很殘酷，并不像媒體上報道的二代那樣光鮮。

我個人比較注重企業文化的建設，現在的員工主體已經是80、90后，70后已經基本退出公司了。80、90后與70后差異很大，他們的文化素質、接受的教育和家庭背景是不同的，除了提高薪資，也要盡量給予他們企業認可度、讓他們體驗到成就感等等。如何穩定員工的心，如何減少員工流失，這方面的事情，我比較擅長。

邊瑜：我覺得主要是三個方面，一是心胸寬廣；二是對市場潛力和員工的細微變化要有敏銳的洞察力；三是個人的拼搏精神，要能夠吃苦耐勞，給員工做表率。比較欠缺的可能就是閱歷尚淺，我覺得擅長不擅長都是一個過程，都可以在慢慢的積累中得到改變，只不過希望這個積累的時間能夠短一些。

陳發杰：個人的修養最重要。我從小在公司成長，對業務敏感度比較高，再經過這幾年的磨練對產品比較精通，但對整個企業的管理還有市場方面的把握比較薄弱，還需進一步加強。

Q在你看來，接班的守業者與第一代的創業者之間最大的差別在哪里？

朱雄偉：首先，我要糾正一個問題，我從來都不認為自己是守業者。在我看來，業是守不住的，要不斷地創。敢想才能超前，否則就一直要跟在別人后面走。我和父親也經常因為管理企業產生一些沖突，他的思想比較保守，而我的思想相對激進。打個比方，我是總經理，是發動機，我爸是董事長，是剎車系統。好的汽車，一定是發動機精良，剎車系統也要很完備，才能保障安全。一個企業要長久發展也是一樣。

父親作為創業者，他每天都會認真對待每一個小問題，比如說浪費資源等等，我不會追究這些小事，主要從大的方向上引導企業健康發展。

邊瑜：在印刷企業，很多員工是跟著創業者一路打拼過來，有一種同甘共苦的情誼，二代守業者與他們相處時，很容易出現意見不合的情況。二代往往抱負很大，他們希望能在父輩的基礎上有一個大的提升，通過大刀闊斧的改革來促進企業的進步，但第一代固有的模式已被接受，所以二代的建議和作為很容易受到質疑。另外，二代往往不是通過自己打拼成為領導者，如何獲得員工認可也是很大的問題。

龔小數：最主要還是時代造就的差異，父親那一代人創業是在改革開放初期，那時如果有正確的判斷、敢于抓住機會、善于利用機會，往往都能獲得成功。但我們這一代不同，我們要做到的是如何細致管理。現在機會遍地都是，還要懂得如何篩選機會。

姜健：我母親更吃苦耐勞，事事都喜歡親力親為。我比較喜歡思考，主要把握企業發展的方向。喜歡做一些比較有推動性的事情，把工作也分攤給下面的負責人和員工去做。

陳發杰：創業者有機遇和偶然性。只要敢闖，把握好機會就會成功。但現在守業者太難了，不僅對千變萬化的市場信息要把握好，還要有強大的管理隊伍。

Q在接班過程中，與父輩有沒有觀念上的分歧或沖突？接班后，你希望父輩在企業中承擔何種角色？

龔小數：與父輩的觀念分歧很多。首先在管理理念和營銷策略上存在分歧。我們企業的創立是因為抓住了適當的時機，營銷模式也以“等客上門”或本地營銷為主。現在競爭愈發激烈，原來的營銷模式已經不適合企業的發展，因此我和父親有了無數次的爭論。其次，企業之前一直是家族人員出任管理層，人情成分大，多數依靠“人盯人”的方式來管理。現在我們的崗位、人員都重新調整過，每個部門設定一個主管，不再由領導層親自去管人。在執行這些改變的過程中，也與父親有過多次的沖突。

父親在企業中的角色是幫扶者，這兩年已經基本不再參與具體管理。只是在遇到重大問題時，才會向他咨詢討教。

姜健：沖突必須有，天天有。舉個例子，企業里面會有一部分比較懈怠的員工，按我的想法，就覺得應該把這種人開除，剔除用人方面的隱患。但我母親會覺得這個人已經跟著她做了很多年，不能隨意撤換，很大成分是人情維系。

我母親現在基本上已經不怎么管企業了，作為兒女，我不希望她太累，管太多的事情。但她畢竟是老一代，我希望她在人際關系、客戶關系方面能夠幫助我、支持我，在迷茫的時候，給我指導。

朱雄偉：剛開始的時候，沖突得很厲害，后來我也慢慢學著去跟他溝通、協調，最終達成共識。

希望父親是護航者，是企業的精神領袖。畢竟這個企業是他一手打拼出來的。

邊瑜：沖突肯定是有的，在運作模式和產品推廣上都有分歧。

現在父親是雙重身份，一重是公司領導，一重是我的父親。他現在年齡越來越大了，我還是希望能有一個平穩的過渡，讓他慢慢回歸到家庭生活中，我來替他分擔工作上的重擔。

陳發杰：有思想上的不統一，但最終還是會走到同一個原點。

我們永遠有聊不完的話題，都是共同決策。

Q從接班初期到現在，最深的感悟是什么？

龔小數：這個問題我也問過自己無數遍，每個階段都有不同的感悟。剛開始很年輕，對工作、對接班都很有激情。自己談成一個單子或者完成一件任務，興奮感和成就感會鼓舞著自己一直做下去，全身心投入工作。但中途有段時間，我突然覺得特別迷茫，找不到前進的方向。這是一種很可怕的感覺，也困擾了自己很久，后來通過讀書、跟朋友溝通，慢慢走了出來，重新確定了目標方向。接班后，面臨的事情多了，人生的感悟就更多了。

姜健：覺得印刷行業是弱勢行業，競爭激烈、門檻低，市場也比較混亂。這種無序、不規范的競爭狀態，讓人頭疼。

朱雄偉：一是不斷地總結自己的得失，找出問題所在，每天都要思考，明天怎樣比今天做得好一點；二是不斷地發現別人和員工的優點，取長補短，才能成功。

邊瑜：創業是一件非常艱難的事，老板跟員工永遠是一種相互依存的關系，只有相互信任，為對方、為企業著想，才能把企業辦好。

Q接班后，有沒有遇到什么困難，是如何化解的？

姜健：沒接班之前，我很少到母親的企業去。我平時看起來不是很有威懾力，吊兒郎當的，不很嚴肅，剛到企業的時候很多人不聽我的。我之前也沒有學過管理課程，就自己慢慢摸索，如檢查財務賬目，觀察員工們不同的態度，采取措施督促他們做好工作，讓他們、也讓自己漸漸進入角色。我不知道自己融入角色的時間算不算長，不過現在半年過去了，效果還不錯。

朱雄偉：約在10年前，另一企業從我們這兒高薪挖人，管理者、技術人員走了一批。當時公司很混亂，根本看不到未來，很多問題解決不了。我感到壓力很大，因為剛剛接手不久，在之后的三個月里，我每時每刻都在思考，后來我想到了大禹治水的故事，遇到問題，只堵不行、要疏才通。后來慢慢地將公司的事情耐心梳理好，員工也一點點恢復了對企業的信心，企業也在挫折中得到了更多的成長。

龔小數：每個階段遇到的困難都不同，剛開始接班時我主抓業務，處理人際關系、應對應酬是最大的困擾。我畢竟是女孩子，剛工作不久，就要面對社會上各式各樣、各個行業的人，有的時候真覺得很困惑，不知道該怎么辦。最后，還是失敗了總結，總結了失敗，再繼續總結。現在我覺得對客戶真誠是最重要的，無論什么樣的人，只要你拿誠意與其溝通，有問題最后終會化解。

邊瑜：開始創業的時候，產品、質量等各方面都不穩定，對我們而言是很煎熬的，但是我們沒有放棄，一直在堅持，最后終于等到了“柳暗花明又一村”。我想這也是很多創業者都會面臨的問題，化解的最好方法就是不放棄、努力、不斷地調整思路、找到正確的路，當然其中也有幸運的成分。

Q接班后，在企業的發展方向和經營管理上，相對于父輩，有哪些突破和傳承？

姜健：突破有以下幾個方面。首先是人事，我們是家族企業，之前有好多親戚在管理層，有的并沒有發揮應有的作用，出于對企業負責，我還是裁減了部分人員。其次，將事情規劃得更細致。原來我母親在任上，做事不是很有規劃，買臺機器隨便找個廠房空地就放了，雖說不影響實際的效用，但看上去很亂。我接手后，重新將廠房做了規劃，劃分不同的區域，機器也按新舊區分開。工作環境的整潔，在一定程度上展示了公司的新面貌。再次，將員工的崗位薪資都進行了重新的定位和調整，現在內部管理已經梳理得比較順暢，我也有更多的精力去做其他的事情。

朱雄偉：傳承更多的是老一輩吃苦耐勞、堅韌不拔的精神。印刷是個比較辛苦的行業，這也是很多二代不愿意接班的原因。但我也覺得新一代做企業，不能像老一輩做得那么辛苦。以前，我父親事事親力親為，企業大小事務都離不開他。但我的目標是，把企業的管理流程捋順，即使我出差一兩個月，公司照常運轉。我剛接手時，每個月手機費大概要600元，所有人有任何事都找我，現在，600元可以用兩三個月，甚至更長。公司不需要事事都問我，有主管人員、分管人員來負責，我的目標是建成現代化的企業，把這個平臺盡量做大，讓所有員工都能參與進來，充分展示自己的才華，并且得到回報。

龔小數：從傳承上來講，首先我很感謝父親，他膽大、不怕困難、敢作敢為，我一直特別敬佩他這點。我們這一輩可能少了這種魄力和勇氣。很多人說創業難，其實守業也很難。現在已經不復過去，不是吃苦耐勞就能將企業辦好。我們要完善企業管理、建設企業文化、組建優秀團隊，這也是父輩沒有的。我接班后，將銷售網絡進行轉型升級，之前企業的銷售模式沒有特色，假如一直走下去，面臨的競爭和壓力更多。所以，我當時提出“走出去”，走到市場的一線去，這樣才能真正接觸到客戶，擴大銷量。

邊瑜：父輩對企業的管理主要是按照他們所受的教育和思維模式來操作，我們新一代可能會有新的理念、經營模式和思維。作為新一代，希望以更現代的方式與時代接軌，將企業做好，盡量不做純粹的家族企業。我們希望在企業中是按能力來任職，而不是靠親情和社會關系。至于傳承，我們老一代和新一代都希望企業越做越大，成為真正的百年老店。當然我們也更注重技術的先進性和科學性，希望招到更多個人能力更強的員工，提高員工的整體素質。

陳發杰：經營方式上有一定的傳承，特別是產品更具有前瞻性的突破。

Q目前的經營狀況如何？對企業未來發展有哪些設想和規劃？

龔小數：現在經營狀況很好，我們很慶幸之前的營銷模式轉型。這兩年雖然全國經濟乃至溫州經濟遇寒，但對企業的影響不大。我們在轉型期間選擇了一些優良客戶，經過長期的鋪墊，現在到我們收獲的季節了。

在很多人抱怨印刷行業不景氣的時候，我希望能做好自己的特色印刷。

朱雄偉：企業的銷售額平均以每年30%～40%的速度遞增。按照我們的規劃，2010年的銷售額是3000多萬，2011年是4000多萬，希望2012年銷售額能夠再翻一番。

姜健：經營狀況不錯，市場需求量很大。

在湖北地區，我們主要經營的項目是比較低端的印刷產品，如日化標簽等。我下一步的規劃是，首先加強自身的管理，其次引進更好的設備，借鑒沿海地區的先進經驗，做一些高端、美觀的標簽。我原來是從事視覺藝術的，現在也是一樣，賺不賺錢倒是其次，我覺得這輩子應該做一些好看的、拿得出手的產品。

邊瑜：企業經營得很不錯，這兩年完成了“三級跳”，也說明企業順應了社會的潮流和需求。

希望能把企業做大做強，在業內名列前茅，產品品質能讓客戶感覺物超所值。我們想把企業的品牌樹立起來，做百年老店，用實際行動承擔社會責任，回饋社會。

陳發杰：受金融危機影響，出口量有所下降，不過公司產品比較全面，影響不是很大。

我需要不斷地豐富自己的知識，為以后的事業奠定基礎，擴大公司的人力資源和客戶資源，讓宏達發展得更輝煌。

Q你認為接班是良好地延續家族企業生命的方式嗎？是否認可由職業經理人來接手家族企業？

朱雄偉：我覺得還是看子女自身的實際情況，不能強制接班。在中國，大家都是希望自己的子女去做什么事情，有一個事先的預定，但如果這件事情他不喜歡，也不可能做得好。我覺得以后家族企業會慢慢演變成股份制，家族持股即可，可以聘請有能力、有興趣的職業經理人來擔當重任，為員工和社會謀得更多的回報。

姜健：我覺得接班應該是有能者而為之，誰對企業的發展有好處，誰就是接班的最佳選擇。

我非常認可職業經理人體制。假如以后慢慢做大，有兩三家企業的話，一定會聘請職業經理人，協助我管理企業。

龔小數：如果我來選接班人，我會以子女的意愿為先決條件，如果讓他做一份自己完全不感興趣的工作，無論對企業還是個人而言，都是很大的傷害。

我認為職業經理人與企業本身的制度、管理層理念密切相關、缺一不可。如果制度不完善，仍然偏重以前的家族式管理，職業經理人也沒辦法融入進來的，對企業的發展也無益。另外，確立職業經理人的監管機制，也十分重要。

邊瑜：不能說只選家族成員來接班，這跟個人能力、興趣有關。如果個人能力足以支撐企業的發展，那固然是好事。但假如個人能力很差，接手后會造成企業業績滑坡，那還是建議不要這樣來傳遞。國外也有很多同行是家族企業，他們一直生存得很好，這也說明，肯定家族企業也有其獨特的優勢，只要我們擺正心態，用心去做，相信一定可以取得成功。

由職業經理人接手家族企業是一種選擇，但不是唯一選擇。有的企業聘用了職業經理人，如同注入新鮮血液，但關鍵還是要選對人。

陳發杰：家族企業有家族企業的好處，但一定要以現代化的方式進行管理。