情商內(nèi)涵理論詮釋

提出情商理論是美國學(xué)者的貢獻(xiàn)。情商理論是由美國兩位心理學(xué)家聯(lián)合提出來的。1991年，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊·梅耶聯(lián)合寫了一本書，書名叫《情緒智力》，此書的問世，標(biāo)志著情商理論的誕生，但當(dāng)時(shí)并不叫情商，而是叫情緒智力。1995年10月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭诿绹犊茖W(xué)雜志》上發(fā)表文章，比照著智商的表述方式第一次把情緒智力簡稱為情商，英語縮寫EQ。1995年底情商理論傳入中國。

情商的概念包括四層含義。情商理論雖然已經(jīng)提出二十年了，但迄今為止，人們對情商的定義尚未完全形成共識，還存在著許多爭議和分歧。因?yàn)椋魏我粋€(gè)新生事物的出現(xiàn)，人們對它都有一個(gè)從不認(rèn)識、到有所認(rèn)識、再到逐步達(dá)成共識的過程。筆者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)家們對情商的認(rèn)識除了分歧也有共識，歸納起來主要有四點(diǎn)，可以作為現(xiàn)階段研究情商的入門定義：

第一，情商是指人們控制情緒和管理情緒的能力。國內(nèi)外的心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，所謂情緒商數(shù)，主要是指人們控制和管理自己情緒的能力。一個(gè)人如果能夠很好地控制和管理自己的情緒，這個(gè)人的情商就高，反之則低。

第二，情商與智商具有明顯的相關(guān)性。心理學(xué)家們還認(rèn)為，情商和智商不是對立的，兩商之間具有明顯的關(guān)聯(lián)性。一個(gè)智商很高的人，一個(gè)受過高等教育的人，一個(gè)充滿著智慧的人，通常心理素質(zhì)、情緒商數(shù)也會(huì)不錯(cuò)。一個(gè)情商很高的人，一個(gè)心理素質(zhì)很好的人，一個(gè)很會(huì)做人的人，通常智力水平也會(huì)隨著自身開發(fā)程度的加深而不斷得到升華。在更多時(shí)候更多的人身上，智商和情商都表現(xiàn)為相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展、相得益彰。當(dāng)然，心理學(xué)家們也不否認(rèn)，在一個(gè)單位里，兩商雙高的人和兩商雙低的人都是少數(shù)，更多的人則表現(xiàn)為有所偏倚，或智商偏高，或情商偏高。人力資源開發(fā)的重要使命就是要把更多的人培養(yǎng)成智商情商雙高的人。

第三，在預(yù)測人的前程時(shí)，了解情商比了解智商更重要。看重智商忽略情商，這是長期以來人們對人的認(rèn)識的一個(gè)誤區(qū)。現(xiàn)代心理學(xué)家們一致認(rèn)為，情商比智商更重要，情商對于一個(gè)人的成長成才成功起著決定性作用。在選拔干部、分析員工和評價(jià)子女的時(shí)候，必須首先考察他們的內(nèi)心世界和情緒商數(shù)。

第四，情商與先天有關(guān)，但主要靠后天修煉。心理學(xué)家認(rèn)為，情商與先天有一定的關(guān)系，比如說有的孩子生下來就很溫順，而有的孩子卻生下來就很倔強(qiáng)。但是，江山能改，本性能移。完全可以通過后天的培養(yǎng)開發(fā)提高人們的情緒商數(shù)，使之更加有利于生活和工作。

情商的內(nèi)涵包括九種能力。美國人講情商通常只講五種能力，即直覺自知能力、理解平衡能力、控制沖動(dòng)能力、自我激勵(lì)能力和挫折承受能力。筆者認(rèn)為，鑒于東方文化和中國國情，對情商的內(nèi)涵應(yīng)該作進(jìn)一步拓展，至少應(yīng)包括以下九種基本能力。

第一，直覺自知能力。是指以敏銳的直覺有效把握自我情緒的能力。誰能有效把握自己的情緒，誰就能很好地駕馭生活。直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。鄭板橋先生當(dāng)年面對入室賊人鎮(zhèn)靜自若吟詩一首送走了不速之客，表現(xiàn)出很好的心理素養(yǎng)和情緒控制能力。鄭板橋的詩句是：秋雨蒙蒙夜深沉，梁上君子進(jìn)我門，家中藏書有萬卷，囊中金銀無半文。出門休驚黃毛犬，翻墻莫碰紫花盆，天涼不及穿衣送，趁著夜色趕豪門。前四句屬于財(cái)產(chǎn)告知，后四句屬于心理戰(zhàn)術(shù)。

第二，理解平衡能力。是指以開放的胸懷接納信息，以平和的心態(tài)看待事物，在理解中努力實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提，平衡是理解的結(jié)果。只有善解人意，才能獲得幸福。20世紀(jì)80年代曲嘯、李燕杰兩位學(xué)者到全國各地巡回演講，社會(huì)反響極為強(qiáng)烈。他們報(bào)告的主題是：理解萬歲，笑對人生。《白蛇傳》里有句臺(tái)詞講得也很好：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。

第三，控制沖動(dòng)能力。是指情緒沖動(dòng)時(shí)如何有效控制的能力。事業(yè)常常毀于瞬間的沖動(dòng)。沖動(dòng)是人的本能反應(yīng)，一個(gè)正常的人健康的人一生中或多或少都會(huì)出現(xiàn)情緒沖動(dòng)的時(shí)候。從來不沖動(dòng)的人是植物人。但是，控制沖動(dòng)的強(qiáng)度、縮短沖動(dòng)的時(shí)間，則是一個(gè)人情商高的重要標(biāo)志。就情緒管理而言，領(lǐng)導(dǎo)干部大致分為四類：第一類是有本事沒脾氣的，這是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；第二類是有本事有脾氣的，通常表現(xiàn)為本事大脾氣也大，屬下是敬而遠(yuǎn)之；第三類是沒本事沒脾氣的，屬于無能之輩；第四類是沒本事有脾氣，這是最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)干部。

第四，自我激勵(lì)能力。是指以積極的心態(tài)和光明的思維對待生活、對待事業(yè)、對待同志、對待自己的能力。任何一個(gè)人來到這個(gè)世界上都是為自己而來為自己而去，別人說什么不是最重要的，最重要的是自己對自己說什么怎么說。善待自己，善待人生，自我認(rèn)可，自我接納，自我愉悅。只有善于自我激勵(lì)，才能逐步走向成功。不同的人對成功有不同的理解和不同的回答。我認(rèn)為，成功等于四個(gè)要素相加，即明確的目標(biāo)＋樂觀的精神＋誠實(shí)的態(tài)度＋持續(xù)不斷的自我激勵(lì)。在奧林匹克體育競賽中，體育健兒們之所以能奪得金牌，20％靠競技，80％靠心理素質(zhì)，他們能夠持續(xù)進(jìn)行自我激勵(lì)，用若干次不成功換來了一次總成功。英國著名的理論物理學(xué)家史蒂芬·霍金先生，身體嚴(yán)重殘疾，連一句完整的話都講不周全，為什么能夠獲得驚人的成功，靠的就是持續(xù)不斷地自我激勵(lì)。日本心理學(xué)家還告訴人們，自信心是記憶力的前提。要想記住所經(jīng)歷過的事情，前提是相信自己一定能夠記住。

第五，挫折承受能力。是指在遭受挫折時(shí)如何面對，怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此，但人們對失敗的歸因卻截然不同。不同的歸因引導(dǎo)人們走向不同的結(jié)果。有專家指出，失敗者中只有10%的人是被競爭對手打敗的，其余90%的人都是自己打敗了自己，主動(dòng)放棄了成功。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折，他們的共同特點(diǎn)是：百折不撓、勇往直前、義無反顧。消極情緒不僅影響事業(yè)，而且有損健康；不僅有損自己健康，而且有損他人健康。醫(yī)學(xué)界的忠告多多：悲傷肺，憂傷脾；聚餐不談消極話題；給嬰兒喂奶時(shí)心情不能過于悲傷，否則毒素會(huì)進(jìn)入乳汁里，進(jìn)而導(dǎo)致嬰兒消化不良。

第六，揣摩他人內(nèi)心情感的能力。是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個(gè)人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知他人。高情商的人有四大特征：說話得當(dāng)，辦事得體，言行有度，人見人愛。低情商的人突出特征是哪壺不開提哪壺。不能準(zhǔn)確感知他人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及他人性命。

第七，人際溝通能力。是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。前沿信息對于人成長至關(guān)重要。比爾·蓋茨和王選的成功之路告訴我們：要善于捕捉本領(lǐng)域最前沿的信息，運(yùn)用前沿信息刺激大腦，引發(fā)創(chuàng)意，站在巨人的肩膀上，高起點(diǎn)攀登，跨越式發(fā)展。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通。有專家指出，學(xué)會(huì)了人際溝通，就等于在通往成功路上走完了85％的路程，還等于在通往幸福的路上走完了99％的路程。美國貝爾實(shí)驗(yàn)中心的人在進(jìn)入時(shí)個(gè)個(gè)出類拔萃，為什么幾年后就桃李各半、分道揚(yáng)鑣了呢？結(jié)論：成績卓著者人人擅長溝通，黯然失色者個(gè)個(gè)與世隔絕。

第八，人際關(guān)系調(diào)適能力。是指化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、鼓舞士氣、營造氛圍、構(gòu)建和諧的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)就是調(diào)整人際關(guān)系。法國著名的管理學(xué)大師格拉丘納斯曾經(jīng)提出過人際關(guān)系函數(shù)理論，該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)下屬只需要處理好一種人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)下屬需要處理好6種人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)下屬需要處理好18種人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)下屬需要處理好100種人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)下屬則需要處理好5210種人際關(guān)系。在這方面漢高祖劉邦堪稱楷模，此人本事并不大，但擅長用人，各方面關(guān)系協(xié)調(diào)得十分順暢，所以事業(yè)紅火，社稷穩(wěn)固。用他自己的話說：運(yùn)籌帷幄之中 ，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，我能用之，所以我取了天下。項(xiàng)羽手下僅有一個(gè)范增還不會(huì)用，所以必被我擒。水滸梁山首任班長王倫則屬另類人物，此人情商低下，妒賢嫉能，對本事高于他的人一律拒之山門之外，最終火并王倫咎由自取。

第九，發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系能力。是指洞察人際內(nèi)在聯(lián)系規(guī)律并運(yùn)用規(guī)律指導(dǎo)工作的能力。馬克思主義告訴我們，宇宙間一切事物都是相互聯(lián)系著的，宇宙間每一種事物其內(nèi)部各要素之間也是相互聯(lián)系著的。自然界是這樣，人類社會(huì)也是如此。國家與國家，政黨與政黨，民族與民族，地區(qū)與地區(qū)，單位與單位，部門與部門，家庭與家庭，個(gè)人與個(gè)人，都是具有千絲萬縷聯(lián)系的，我們要善于發(fā)現(xiàn)利用人際間的內(nèi)在聯(lián)系，為工作為事業(yè)提供服務(wù)。

情商內(nèi)涵是一個(gè)完整的指標(biāo)體系。以上九種能力，大致可以分成五個(gè)方面和三個(gè)層次：

五個(gè)方面是：第一個(gè)方面叫把握自我，包括前五種能力，即直覺自知能力、理解平衡能力、控制沖動(dòng)能力、自我激勵(lì)能力、挫折承受能力；第二個(gè)方面叫感知他人，即第六種能力，揣摩他人內(nèi)心情感能力；第三個(gè)方面叫溝通人際，即第七種能力；第四個(gè)方面叫調(diào)整人際，即第八種能力；第五個(gè)方面叫發(fā)現(xiàn)規(guī)律，即第九種能力。

三個(gè)層次是：第一、二、三方面屬于初級層次，一般人都應(yīng)具備；第四個(gè)方面屬于中級層次，領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員必須具備；第五個(gè)方面屬于高級層次，這是人們的最高追求。如下圖所示：

情商與智商既有聯(lián)系又有區(qū)別。不能完全劃等號。智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商講的是做事的本領(lǐng)，情商講的是做人的道理。智商開發(fā)要解決知識武裝問題；情商開發(fā)要解決心理調(diào)整問題。靠智商得到錄用，靠情商得到提升。中國古代的銅錢文化與情商理論非常吻合。銅錢文化的核心是：做人要方外有圓，圓內(nèi)有方，外圓內(nèi)方，方圓結(jié)合。方是做人之本，圓是處世之道。情商開發(fā)的根本目的就是要幫助每一個(gè)員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部解決好人生“三做”問題，即做人做事做官。第一是做人，第二是做事，第三才是做官。學(xué)會(huì)做人，才能成事，方可為官。

作者簡介

吳德貴，人力資源和社會(huì)保障部中國人事科學(xué)研究院原副院長、研究員、博士后導(dǎo)師，長期從事人事人才管理實(shí)務(wù)和理論研究工作。

主要社會(huì)兼職：中國人才研究會(huì)副會(huì)長，中國人力資源研究會(huì)副理事長，中國行政管理學(xué)會(huì)理事，人力資源管理全國理事會(huì)副會(huì)長，清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、吉林大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、四川省委黨校、日本高千穗大學(xué)客座教授，廣西人力資源和社會(huì)保障客座研究員，北京市委講師團(tuán)特約報(bào)告人，北京高校畢業(yè)生就業(yè)促進(jìn)會(huì)專家委員，石家莊市委市政府決策咨詢專家，人力資源和社會(huì)保障部高級職稱評審委員會(huì)委員等。

主要學(xué)術(shù)成就：先后主持完成了30多項(xiàng)較大型科研課題（包括世界銀行項(xiàng)目、國家級項(xiàng)目和部級項(xiàng)目等），其中有10項(xiàng)分獲全國人事科研成果一、二、三等獎(jiǎng)。參與了《鄧小平人才人事理論學(xué)習(xí)綱要》編纂工作，為主要撰稿人之一。著有《創(chuàng)新與人事人才》、《人才資源開發(fā)知識讀本》、《我國人事管理制度改革與創(chuàng)新》、《大學(xué)生成功就業(yè)十要》等學(xué)術(shù)著作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)百篇，多次參加國際學(xué)術(shù)研討會(huì)并發(fā)表演講，應(yīng)中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、《人民日報(bào)》、《望周刊》、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》等多家媒體先后采訪數(shù)十次。應(yīng)全國各地邀請先后作學(xué)術(shù)報(bào)告數(shù)千場。2005年曾被亞太地區(qū)人力資源協(xié)會(huì)授予“推動(dòng)中國人力資源進(jìn)程杰出人物獎(jiǎng)”。2009年被中國人才研究會(huì)授予“30年人才學(xué)研究突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。