3S的堅守

回眸中信銀行外匯業務21年來的發展，每一步都飽含執著，每一步都孕育著跨越。

作為第一家進駐青島的股份制銀行，中信銀行多年前提出了以市場為導向，以客戶為中心，以發展為主題，通過優質客戶、優勢產品和優秀隊伍三大體系的建設，努力實現在國內中小股份制商業銀行中市場競爭力最強、市場占有率最高和品牌影響力最大的目標。

而當國內商業銀行傳統服務模式的缺陷慢慢顯現之時，由于國際經濟形勢和國內的政策變化發生了巨大變化，國內商業銀行競爭激烈，面臨著銀行業全面開放，利率市場化等種種挑戰。中小股份制銀行走到一個新的發展關口。

在人類生命的競技場，榮譽與獎賞眷顧善于行動的人。商場也是一樣。

中信銀行青島分行仍相信“資源為王”，只不過他們突破了最初的定義，“資源”不再是空白的市場，大量的優質客戶那么簡單，它是建立在高科技基礎上的知識產品的研發和儲備、技術人才的培養和儲備，落腳于一種良性的制度機制。

羅蒂克·安妮塔說過，企業成功的關鍵在于認清哪些特色能使自己免于競爭。你必須強調這些特色，經常重申重要性，絕不能讓它稀釋淡化。

中信銀行青島分行繼續強調自己的服務理念，基于“向服務轉型”的戰略方向，一向以國際結算業務為優勢的中信銀行青島分行推出“3s”服務理念。“專業”成為第一個“S”——Specialist；市場變幻莫測，時間非常寶貴，面對客戶的需求，中信銀行必須快速反應，“快捷”反應即第二個“S”——Speed；中國市場化變革過程中充滿了變數，要滿足客戶需求，還必須在符合不斷改變的監管環境下靈活地為客戶設計產品，于是有了“靈活”，即第三個“S”——Slim。

“3S”服務理念的提出，是對原先服務理念的堅守，更是對自身品牌化的轉型升級。市場競爭越來越激烈，產品的差異已經越來越小，消費者更加的挑剔，更多地尋求刺激，也學會了討價和比價。不斷提煉品牌的價值才能滿足客戶不斷變化的需求。

品牌建設，這一項復雜的系統工程和長期艱巨的任務，離不開專注與堅守，更離不開創新與突破。在中信青島分行看來，真正的品牌是人性化的，代表了誠信、持續感和新鮮感。當人們談到中信銀行，就會想到一個接受并且喜歡的理由，講出一段故事，而這些故事是中信青島分行與每位客戶所共享的，是無與倫比獨一無二的。