海爾空調(diào)，28年的品質(zhì)傳承

關(guān)于為什么要發(fā)起此次尋找老用戶活動(dòng)，海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過尋找老用戶，講述老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得機(jī)會(huì)，也有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)。為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。

自11月1日開始，海爾空調(diào)面向全國(guó)海爾空調(diào)用戶開展的一場(chǎng)規(guī)模宏大的28年尋親活動(dòng)，旨在通過尋找最早老用戶發(fā)現(xiàn)海爾空調(diào)品質(zhì)第一背后的秘密。

空調(diào)產(chǎn)品的正常使用年限是10年，但在海爾空調(diào)于11月1日啟動(dòng)的為期一個(gè)月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國(guó)老用戶征集活動(dòng)中，卻有眾多老用戶曬出了自己用了十幾年、二十幾年的海爾空調(diào)。成都楊先生一家使用了22年的空調(diào)已經(jīng)是“古董級(jí)”產(chǎn)品，至今運(yùn)轉(zhuǎn)良好。這些事例讓全國(guó)的消費(fèi)者在分享海爾空調(diào)用戶們溫暖人心的故事的同時(shí)，也見證了海爾空調(diào)始終如一的金子品質(zhì)。

遍布全國(guó)、數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，無一不是與海爾空調(diào)從用戶需求出發(fā)的創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持息息相關(guān)。

為楊家服務(wù)20年的好空調(diào)

“這么好的空調(diào)，用了22年都沒壞過，絕對(duì)不能換!”家住成都的楊先生本來想勸父母換臺(tái)新空調(diào)享受享受，沒想到，老父親一聽就急了。讓楊老爺子舍不得的這臺(tái)海爾空調(diào)，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)在楊家服務(wù)了22年。

活動(dòng)開展不到一周，就已經(jīng)找到了使用海爾空調(diào)20年的老用戶，楊先生就是其中的一個(gè)。“這是截止目前我們找到的最早老用戶，空調(diào)銘牌上標(biāo)明的是琴島海爾牌的，這可是海爾空調(diào)的前身”，海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

成都地處天府之國(guó)，濕熱的氣候卻令人難熬。1990年，身為家中獨(dú)子的楊先生剛上小學(xué)，當(dāng)司機(jī)跑長(zhǎng)途貨運(yùn)的父親看著孩子常常熱得一身是汗，很是心疼。跟老伴商量了一下，咬咬牙決定買部空調(diào)。老楊師傅跑的是成都到廣州、深圳的路線，以運(yùn)送家用電器為主，起早貪黑，吃盡了辛苦，賺來的錢就想著能讓家人生活得舒服一點(diǎn)。但當(dāng)時(shí)買一部空調(diào)的錢也不是個(gè)小數(shù)目，老楊師傅掂量著：要買就買用得住的。

常年在外奔波的老楊師傅見多識(shí)廣，他對(duì)海爾空調(diào)印象特別深，用老楊師傅的話說：我拉的貨多了，光看外面的包裝，就知道誰(shuí)家的活兒做得細(xì)致!后來一打聽，周圍的人也都說海爾牌子不錯(cuò)，質(zhì)量可靠。就這樣，一臺(tái)深棕色，功率1.5匹的海爾空調(diào)終于掛到了楊家的墻上。舒緩的涼風(fēng)趕走了潮濕的暑氣，看著一家人不再為難耐的悶熱煩心，老楊師傅跑運(yùn)輸更有勁了，而楊先生也在清涼的環(huán)境中慢慢地長(zhǎng)大成人了。

20年過去了，當(dāng)年年富力強(qiáng)的老楊師傅和老伴年紀(jì)都大了，而吹著空調(diào)寫作業(yè)的楊先生則成了家里的頂梁柱。20年中，楊先生全家搬過一次家，空調(diào)移了機(jī)仍然運(yùn)轉(zhuǎn)正常。后來，楊先生覺得這部海爾空調(diào)用得時(shí)間太長(zhǎng)，就琢磨著跟老人商量換臺(tái)新的，結(jié)果惹得楊老爺子生了氣。

2010年，楊先生買了新房子。為了讓年邁的父母不再受爬樓之苦，楊先生自己仍住在老房子里，把新房給父母住。新房子里安裝的還是海爾空調(diào)，繼續(xù)“照料”著為家庭和孩子打拼了大半輩子的老人家。而楊先生自己，仍在享受著兒時(shí)安裝的海爾空調(diào)送出的涼風(fēng)。楊先生說，跟現(xiàn)在的空調(diào)相比，老空調(diào)聲音有點(diǎn)大了，但制冷還是一點(diǎn)都不含糊。

從四合院到花園小區(qū)“老北京”25年只認(rèn)海爾空調(diào)

1987年，他給自己住的四合院平房安裝了兩臺(tái)海爾空調(diào)，從那時(shí)起，他家的空調(diào)就沒再換過別的品牌，而且只要逢人就推薦海爾空調(diào)，儼然成了海爾空調(diào)的“代言人”，他就是家住北京市昌平區(qū)的楊春振先生，一位土生土長(zhǎng)的老北京。

從11月1日開始，海爾空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了為期一個(gè)月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國(guó)老用戶征集活動(dòng)，楊先生作為截至目前尋找到的最早的海爾空調(diào)用戶，在空調(diào)業(yè)內(nèi)引起了不小的反響。

楊先生回憶第一次裝上的海爾空調(diào)，一用就是23年。當(dāng)時(shí)一家人還住在老北京的四合院里，兩臺(tái)空調(diào)對(duì)經(jīng)商的他來說，雖然不算太大的支出，但也在鄰居當(dāng)中引起了不小的轟動(dòng)。2010年，因?yàn)閲?guó)家出臺(tái)家電以舊換新政策，楊先生才把還在四合院里的仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的空調(diào)換成了新的，選的還是海爾。

而在這期間，由于事業(yè)順風(fēng)順?biāo)瑮钕壬?998年又買了第二套房子，因?yàn)樗暮显豪镉玫暮柨照{(diào)一直沒出過問題，他又為新房子安裝了海爾的金王子柜式空調(diào)。后來女兒出嫁、外孫女出世，楊先生都是把海爾空調(diào)作為賀禮，按他自己的話說，“我要把最好的東西給最重要的人”。不僅僅是最重要的人，25年來，先后有十多位親戚、朋友、鄰居在聽了楊先生的介紹后購(gòu)買了海爾空調(diào)，有位老朋友戲稱楊先生是海爾空調(diào)的“代言人”。

這位名副其實(shí)的“代言人”表示：這么多年，空調(diào)我只認(rèn)海爾!質(zhì)量過得硬，沒壞過，而且越來越節(jié)能，越來越漂亮了。馬上又要換房子了，打算再買兩臺(tái)海爾的空調(diào)。

14年前一臺(tái)海爾空調(diào) 14年后兩代人電器都選海爾

“14年了，我還能叫出當(dāng)年那位為我熱情服務(wù)的海爾直銷員的名字——曹輝。”在海爾空調(diào)全國(guó)發(fā)起的“尋找28年品質(zhì)奇跡”老用戶征集活動(dòng)中，江蘇南通的蔣長(zhǎng)林老先生接受電話采訪時(shí)說出了上面這段話。記者通過采訪了解到，從1998年蔣先生購(gòu)買了海爾空調(diào)至今，這臺(tái)空調(diào)依然平穩(wěn)運(yùn)行，14年來，蔣先生已從中年步入了老年，但海爾空調(diào)14年前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和14年來過硬的品質(zhì)讓他已經(jīng)對(duì)海爾這個(gè)品牌產(chǎn)生了深深的感情。而最令人感動(dòng)的是，14年后，這位步入花甲之年的老人帶著自己的兒女再次走進(jìn)商場(chǎng)，仍然選擇了海爾空調(diào)，他用14個(gè)字表達(dá)了對(duì)海爾空調(diào)的高度肯定——數(shù)十年用心服務(wù)，品質(zhì)仍始終如一。

說起14年前的那段往事，蔣先生仍歷歷在目，記憶猶新。那是1998年10月，當(dāng)時(shí)蔣先生是第一次購(gòu)買空調(diào)，買完后海爾的直銷員和售后服務(wù)人員留下蔣先生的住址并預(yù)約了時(shí)間很快就上門安裝了。但到了才發(fā)現(xiàn)，他家房屋構(gòu)造特殊，安裝室外機(jī)的時(shí)候需要在墻外操作，而蔣先生家在五樓，這給安裝帶來了很大的不便。

蔣先生回憶說，當(dāng)時(shí)大家都一籌莫展，偏偏海爾的那個(gè)直銷員想出了用腳手架借力的方法。從附近施工場(chǎng)地借來腳手架、協(xié)助售后人員完成空調(diào)室外機(jī)的安裝……就是這些看似平常的舉動(dòng)，感動(dòng)了蔣先生。“現(xiàn)在看來，空調(diào)安裝再困難也有高級(jí)的工具配合，可是在當(dāng)時(shí)，沒有好的設(shè)備，海爾人能想到這些我真是很佩服”，蔣先生告訴記者。而且在14年后接受記者采訪時(shí)，蔣先生依然能叫出當(dāng)年那位為他熱情服務(wù)的直銷員名字——曹輝。蔣先生的女兒笑稱：父親記住的哪里是曹輝這個(gè)人，而是曹輝背后的海爾。

14年過去了，蔣老先生購(gòu)買的那臺(tái)海爾小元帥空調(diào)依然能夠平穩(wěn)運(yùn)行。“在1998年海爾已經(jīng)是國(guó)內(nèi)很知名的品牌了，海爾的質(zhì)量也非常好，無論是用了十幾年的老空調(diào)，還是最近新買的海爾空調(diào)都完全沒有出現(xiàn)過一次檢修，這種品質(zhì)真得很讓我滿意。”

原來今年8月，兒女家要置辦家電，蔣老先生便興沖沖地帶著他們?nèi)ド虉?chǎng)，徑直就走到了海爾空調(diào)的專柜。“女兒也非常看好海爾的新產(chǎn)品，剛好天氣冷，3分鐘速熱正合他們的心意”，蔣老先生對(duì)記者表示，不僅僅是兒女的空調(diào)和家電，自己馬上也要購(gòu)置新房了，除了空調(diào)，其他新的家用電器也會(huì)把海爾作為首選品牌。

從1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這三個(gè)“第一臺(tái)”標(biāo)志著海爾在創(chuàng)新道路上取得的成就，也讓中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)什么是高品質(zhì)空調(diào)有了深刻而具體的印象。特別是在1998年，海爾變頻一拖多技術(shù)榮獲中國(guó)空調(diào)業(yè)第一個(gè)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，這些都讓海爾空調(diào)在28年里收獲了越來越高的用戶忠誠(chéng)度。

在海爾空調(diào)全國(guó)開啟的“尋找28年品質(zhì)奇跡”的老用戶征集活動(dòng)幾天時(shí)間里，不僅征集到許多像蔣先生這樣感人的老用戶故事，更有不少用戶通過微博形式(http：／／haierkongtiao.sinaapp.com／)分享與海爾空調(diào)的溫暖故事。而這一切都是海爾空調(diào)28年發(fā)展歷程中，服務(wù)于千千萬(wàn)用戶的一個(gè)縮影。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說，海爾開空調(diào)之所以能贏得眾多老用戶的喜愛和信賴，關(guān)鍵在于對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的不斷追求和產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，以滿足用戶需求、創(chuàng)新用戶需求為發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持為用戶提供舒適耐用的空調(diào)產(chǎn)品。這不僅是海爾空調(diào)始終不變的信條，更是締造老用戶忠誠(chéng)度的法寶。目前，海爾空調(diào)通過技術(shù)創(chuàng)新又研發(fā)成功0.1赫茲－150赫茲寬帶無氟變頻技術(shù)，這一技術(shù)為消費(fèi)者帶來了3分鐘速熱的溫暖體驗(yàn)再次掀起一股選購(gòu)熱潮，據(jù)中怡康最新月度數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)銷量同比增幅達(dá)35.47％，是一線品牌中惟一正增長(zhǎng)的品牌，而且憑借這一新技術(shù)，其新品僅上市一個(gè)月，銷量已占據(jù)榜首。

(本刊記者)