你沒有自始至終聽我講話
喬·吉·安德被譽為當今世界最偉大的推銷員,但他也曾有過失敗的推銷經歷。在一次推銷中,喬·吉·安德與客戶洽談順利,就在馬上要簽約時,對方卻突然變了卦。快進籠子的鳥飛走了,喬·吉·安德非常懊惱。當天晚上,按照客戶留下的地址,他找上門去求教。客戶見他滿臉真誠,就實話實說:“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講話。就在準備簽約前,我提到我的獨生子即將上大學,而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的,但是你當時卻沒有任何反應,而且還轉過頭去用手機和別人講話,我一惱,就改變主意了!”
兼聽則明,偏聽則暗。
——《新唐書》
既然學會了欣賞溪韻海嘯的和弦
那就不難品味出他人的喜怒哀樂
既然聽懂了山風松濤的誦唱
那就更能體會到人生的悲歡離合
——《傾聽》
你要與人親近,就要聽聽別人在說什么。
——(土耳其)諺語
傾聽是最好的恭維。
——(英國)諺語
他們會教你的
有一天,貓媽媽把小貓叫來,說:“你已經長大了,三天之后就不能再吃媽媽的奶了,要自己去找東西吃。”小貓惶惑地問媽媽:“媽媽,那我該吃什么東西呢?”貓媽媽說:“你要吃什么東西,媽媽一時也說不清楚,就用我們祖先留下的方法吧!這幾天夜里,你躲在梁柱間、陶罐邊、屋頂上,仔細地傾聽人們的談話,他們自然會教你的。”第一天晚上,小貓躲在梁柱間,聽到大人對孩子說:“把魚和牛奶放進冰箱,小貓最愛吃魚和牛奶了。”第二天晚上,小貓躲在陶罐邊,聽見女人對男人說:“把香腸和臘肉掛在梁上,別讓小貓偷吃了。”第三天晚上,小貓躲在屋頂上,聽到一個婦人嘮叨自己的孩子:“奶酪、肉松、魚干吃剩了也不收好,小貓的鼻子很靈,明天你就沒得吃了。”就這樣,小貓很快明白了自己該吃些什么。
能言善道不如洗耳恭聽!
——《傾聽,讓關系更美好》
多給別人耳朵,
少給聲音。
——《哈姆雷特》
最有價值的金人
曾經有個小國給一個大國進貢了三個外表一模一樣的金人,同時帶來一個問題——這三個金人哪個最有價值?大國的國王想了許多辦法,請來珠寶匠檢查、稱重量、看做工……三個金人都是一模一樣。最后,有一位老臣說他有辦法,讓國王將使者請到大殿。老臣拿了三根稻草,分別從三個金人的耳朵插進去。第一個金人的稻草從另一邊耳朵出來了,第二個金人的稻草從嘴巴里出來了,第三個金人的稻草掉進了肚子,什么響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值!使者聽后,贊許地點點頭。
注意地聽別人說話,這不僅是一種得到他人敬仰的最簡單的方法,而且還是種引起別人說話的有效妙策。
——戴爾·卡耐基
聽完整的話
一天,美國知名主持人林克萊特訪問一個小男孩,問他說:“你長大后想做什么?”小男孩天真地回答:“嗯……我要當飛機駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你會怎么辦?”小男孩想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”現場的觀眾聽后笑得東倒西歪。林克萊特沒有笑,他繼續注視著這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙,又問道:“你為什么要這么做?”沒想到,孩子的兩行熱淚奪眶而出:“我要去拿燃料,我還要回來!”現場一下子安靜下來。
懂得節制說話,
才能學會傾聽。
——《傾聽》
當蒙塵的聲音掠過
捕暗我們的歌聲和希望
請你在必須要抉擇的時刻不要忘記我們最初的呼喚
請你傾聽最美的第一種聲音
請你傾聽我們誠懇真摯的心情
——《第一種聲音》
傾聽是一種尊重
紐約電話公司最近遇到了大麻煩,一位顧客毫無理智地大罵公司的接線員,并且拒絕繳納電話費。他甚至給媒體寫信,惡毒地攻擊電話公司,最后還向公眾服務會投訴。電話公司不想著這樣的麻煩,于是派了一個客戶經理拜訪這位顧客。那位經理非常順利地解決了問題,匯報情況時,他說:“我第一次去的時候,那位老先生說了三個小時,以后每次去,我都只帶耳朵不帶嘴巴。我先后去了四次。第四次的時候,他向我們道了歉,答應撤銷訴訟,并且還繳納了電話費。這說明了什么問題?那位顧客并非真的愿意跟我們作對,他只是需要得到一種被尊重的感覺。”
上帝賜給我們兩只耳朵、一個嘴巴,就是要我們少說多聽。
——《圣經》