她的根在農(nóng)行

農(nóng)行吉林省分行“英模事跡演講報告”視頻會剛一結(jié)束，劉靜衛(wèi)的名字就傳遍了白山松水。這是一位不向命運屈服、獻身農(nóng)行事業(yè)的普通女性，這是一位令人心生敬意的基層二級支行行長，在身體患有腱鞘居細胞腫瘤、曾做過兩次大手術(shù)的情況下，仍以樂觀的心態(tài)、堅強的意志，讓死神卻步，讓事業(yè)生輝。她把生命的能量發(fā)揮到極致，她把農(nóng)行人的精神演繹成輝煌，譜寫了一曲當(dāng)代農(nóng)行兒女的生命之歌、奉獻之歌。

工作起來有點“瘋”

劉靜衛(wèi)，農(nóng)行吉林省分行營業(yè)部長春東南湖大路支行行長（二級支行），今年41歲。蕓蕓眾生之中，她屬于不會帶走一絲云彩的那一種。平日里看劉靜衛(wèi)，除了身材瘦弱、臉色蒼白一點，誰也猜不出她內(nèi)心的痛楚和工作的艱辛。她1988年參加農(nóng)行工作，曾從事過儲蓄員、記賬員、同城員、綜合員，會計主管等工作。2005年入黨，2009年擔(dān)任長春東南湖大路分理處主任（現(xiàn)為二級支行）。然而，就是這樣一個弱女子卻帶領(lǐng)員工創(chuàng)造了不俗的經(jīng)營業(yè)績：截止2011年11月4日，該支行各項存款余額達6.37億元，較年初凈增3.89億元，較她上任之初凈增5.06億元，累計實現(xiàn)利潤1，154萬元，在省行營業(yè)部全轄網(wǎng)點每季綜合排名中，始終名列前茅。也許有人會問，劉靜衛(wèi)憑的是什么把東南湖大路支行經(jīng)營搞得這么好？她的回答既直白又耐人尋味：“自己帶頭干，啥事都好辦。”

2009年初，組織安排劉靜衛(wèi)到東南湖大路支行任行長。當(dāng)時擺在她面前的是這樣一個“家底”：存款余額只有1.31億元，其中還有3400萬元的定期存款即將到期，因經(jīng)營不好，每名員工每月只拿1200 元的工資。面對支行營業(yè)室內(nèi)凌亂不堪，污漬斑斑，客戶進門辦理業(yè)務(wù)，弄不好就要坐冷板凳，遇冷面孔。一個業(yè)務(wù)跑幾個來回……老客戶跑了，新客戶避而遠之，員工人心渙散，差錯頻出，位于東南湖大路鬧市區(qū)的分理處卻成了“冷區(qū)”。劉靜衛(wèi)來到支行的第一件事兒就是搬起凳子，拿起清潔抹布，把支行所有犄角旮旯擦了個臉面干凈，在她的帶領(lǐng)下，員工們也人人參與，很快，支行的內(nèi)外環(huán)境就煥然一新。

鼓士氣，凝人心，業(yè)務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵。當(dāng)時，東南湖大路支行各項經(jīng)營指標在曙光支行14個網(wǎng)點中位居下游，特別是分理處方圓1公里的路段，共有11家商業(yè)銀行網(wǎng)點，要在分理處經(jīng)營不景氣、儲源相對匱乏的存款市場殺出一條血路談何容易。可劉靜衛(wèi)做到了，她帶領(lǐng)姐妹們拉開了一場艱難的“翻身”大戰(zhàn)……在她的帶領(lǐng)下，東南湖大路支行一步一個腳印，發(fā)生了可喜的變化：到2010年底，各項存款從她上任時的1.31億元：增加到2.48億元；客戶數(shù)增加3062 戶，其中5萬元以上的大戶從1329 戶增加到2147戶；中間業(yè)務(wù)收入首次實現(xiàn)73萬元；人均創(chuàng)利39.7萬元。徹底改變了東南湖大路支行的面貌。有人問她在經(jīng)營上有什么訣竅？劉靜衛(wèi)回答：“自己帶頭干，啥事都好辦！”劉靜衛(wèi)這么說也是這么做的。

面對競爭激烈的局面！劉靜衛(wèi)想如果按部就班的去開展工作，是不會有出路的。所以她采取“走出去，請進來”的經(jīng)營策略。為此，她幾乎每天延遲一個多小時下班，深入商家門店、居民住戶，有時一晚要連續(xù)跑四五個來回，拉回了不少存款。她身體不好，支行里的姐妹們都勸她：“靜衛(wèi)，你這樣跑身體哪受得了呀？”劉靜衛(wèi)聽了卻笑著回答：“沒事兒”。就這樣，劉靜衛(wèi)用3個月的時間跑遍了周圍所有的企事業(yè)單位、個體商戶和居民小區(qū)。在她的兜里揣有兩樣?xùn)|西：一是小本子，記錄著每個客戶的自然和金融情況；另一個是電話本，記載著客戶的聯(lián)系方式。前者根據(jù)客戶的實際情況，確定營銷方案；后者利用生日、節(jié)假日為客戶發(fā)送祝福短信，進而溝通感情。據(jù)統(tǒng)計，她當(dāng)時走訪的客戶有近2，000戶，客戶的資料密密麻麻寫滿了兩個本子。面對2000多個客戶，她給自己定下一個營銷目標，那就是強奪50%的客戶。為實現(xiàn)這個目標，她不分晝夜，在業(yè)務(wù)的拓展上始終擔(dān)任著“領(lǐng)軍人”的重任。

2009年冬季里一個大雪天，劉靜衛(wèi)去營銷一個企業(yè)客戶，當(dāng)時這位企業(yè)老板借有客人為由，把她拒之門外。沒辦法劉靜衛(wèi)就站在外邊等，在大雪中她足足等了有3個小時。當(dāng)企業(yè)老板出門看到她滿身雪花和凍得紅紅的臉頰時，略有愧疚道：“老妹，這么冷的天你還等啥呀！我已經(jīng)在別的行開戶了，你讓我上農(nóng)行存款我去不了！”說完便駕車離去。劉靜衛(wèi)鼻子一陣發(fā)酸。嘆了口氣自言自語道，白等了半天！但她沒有灰心，在接連的幾天里她繼續(xù)登門拜訪，老板有客人，她就在外邊等，在外面凍的實在受不了了她就搓搓手，跺跺腳，盼望著老板能打開門把她讓進屋去。這種鍥而不舍的精神終于感動了老板。這位老板看到劉靜衛(wèi)這么執(zhí)著，感觸道：“我當(dāng)過兵，從農(nóng)行人身上我看到了軍人不服輸?shù)膭蓬^。”后來，這位老板在東南湖大路支行開了戶，目前存款余額達3000多萬元。

也正是這股不服輸?shù)膭蓬^，使劉靜衛(wèi)獲得了豐厚的回報。她的本子上記有2000多客戶，到目前她已成功營銷了1460戶，為東南湖大路支行帶來存款1.5億元。現(xiàn)在，劉靜衛(wèi)早已扔掉了小本子和電話簿。因為，這些客戶早已裝在了她的心中，哪家老板開業(yè)慶典、哪位客戶過生日，哪位大娘愿意買理財產(chǎn)品，哪位大爺愿意買保險……她都記得滾瓜亂熟。

樂于奉獻有點兒“傻”

劉靜衛(wèi)來東南湖大路支行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，從不拿架子，而是甘當(dāng)綠葉，兢兢業(yè)業(yè)地忘我工作著。她是全行上班最早、下班最遲的人。無論春夏秋冬，日均工作達11小時。以每天8小時計算，她2年上了3年的班。周圍的姐妹們看她身體不好就勸她：“別傻干了！ 累壞了身子咋整？”劉靜衛(wèi)卻說：“我的身體我心里有數(shù)、我是來工作的，不是來休養(yǎng)的。”

節(jié)假日，是親人團聚的日子。然而，劉靜衛(wèi)都主動放棄休假，來到行里堅持工作。即使是雙休日，她也從不休息，替有事的員工上班。劉靜衛(wèi)的婆家在河北保定市，她和丈夫已連續(xù)6個春節(jié)沒有回去看望公公和婆婆了！兩位老人多次打電話詢問，劉靜衛(wèi)的愛人卻替她撒謊說自己單位忙，回不去。惹的兩位老人生氣地罵道：“你們是從石頭縫里蹦出來的。”女兒從小學(xué)上到初二，劉靜衛(wèi)從來沒參加過一次孩子的家長會，現(xiàn)在想起來她都內(nèi)疚！一次，她女兒傷心地對她說：“媽，你心怎么那么狠呢？難道我不是你親生的嗎？”聽了女兒委屈的話語，這位堅強的女性再也控制不住自己，把女兒摟在懷里哭了。

劉靜衛(wèi)不僅以身作則嚴格要求自己，更善于通過人性化的管理發(fā)揮“家長” 的角色。無論何時，她首先考慮的總是這個大家庭的集體利益。每個月末或季末，她都要自己掏錢帶領(lǐng)員工聚一次餐、唱唱“卡拉OK”、品品茶，釋放釋放，這已成為東南湖大路支行的固定模式。每逢節(jié)假日，劉靜衛(wèi)都要給大伙買點禮品，讓員工們在緊張的工作中感受到“家”的溫馨。2010年春節(jié)，劉靜衛(wèi)從電視上看到“免火再煮鍋”的廣告，她就用上級行獎勵的1萬元營銷保險費用，給每位員工買了一個。這筆營銷費用是她“苦口婆心”營銷客戶賺來的，她卻分給了員工。2011年“五一”節(jié)，長春市內(nèi)大雨如注，劉靜衛(wèi)冒雨給員工們買來排骨、豆角，她親自下廚給加班的員工做好了飯菜，使員工們非常感動。2011年7月里的一天，劉靜衛(wèi)又給每名女員工買來一雙老北京布鞋，又為她們準備了鞋油、鞋刷、衣領(lǐng)劑，漂白水，還買了把高級熨斗，下班后為臨柜人員熨衣服，讓她們以最美麗的姿態(tài)去面對客戶。

一次，劉靜衛(wèi)去香港學(xué)習(xí)，回來時，她用自己的錢給中高端客戶的孩子從香港迪士尼樂園買回幾件漂亮的Ｔ恤衫，又給幾個女高端客戶帶回幾瓶價值不菲的香水。行里的員工她也都帶回一些小禮物。唯獨沒舍得給自己的愛人和女兒買件像樣的禮物。多年來，劉靜衛(wèi)就是憑著這樣無私的奉獻精神和對農(nóng)行事業(yè)的執(zhí)著追求，邁著堅強的步伐走著自己的路。她雖然愧對公婆、愧對愛人、愧對女兒、愧對家庭，卻從來沒有耽誤過自己摯愛的事業(yè)。

營銷路數(shù)有點兒“精”

“客戶的需要就是我們的工作，客戶的滿意就是我們的追求。”這句話在劉靜衛(wèi)的身上得到了真實而生動的體現(xiàn)。有人做過統(tǒng)計，在東南湖大路支行新增存款中，有超過一大半是劉靜衛(wèi)和她的姐妹們用真誠的心靈換來的。對劉靜衛(wèi)而言，只要是客戶要求的，再小的事也要當(dāng)大事辦，再麻煩的事也要辦好！她經(jīng)常對員工說；“服務(wù)是銀行永恒的主題”。

2010年夏季里的一天，一位客戶的超市要開業(yè)，超市設(shè)在離東南湖大路支行兩公里的一個街區(qū)，沿途有10多家銀行儲蓄所，按理這位客戶就會選擇就近的銀行開設(shè)存款賬戶。開業(yè)前兩天，該客戶打來電話，請劉靜衛(wèi)幫忙去打理一下，并提供1000元的零幣找零。劉靜衛(wèi)二話沒說答應(yīng)了下來，但一盤點，營業(yè)室里的零幣不足300元。當(dāng)日恰逢星期天，庫房又調(diào)不到，怎么辦？劉靜衛(wèi)與營業(yè)室主任一商量，決定兵分幾路，發(fā)動員工拿著大額鈔到臨街鋪點去找熟人兌換，終于湊齊了1000元零幣，趕在第二天開業(yè)前送到了這位客戶手中。

開業(yè)當(dāng)天，由于準備不足，人手不夠，超市一度出現(xiàn)混亂，劉靜衛(wèi)迅速組織不當(dāng)班的員工幫助照看，維護秩序。下午盤存后，劉靜衛(wèi)和勞累一天的員工正欲返回時，客戶一把拉住劉靜衛(wèi)的手激動地說：“沒有你們的鼎力幫助，就不可能有我們今天開業(yè)的順利，超市雖然離你們遠一點，但今后的賬戶就開在你們農(nóng)行。”

劉靜衛(wèi)常說：“在推介理財產(chǎn)品時，如果有客戶回來退保或退理財產(chǎn)品，那我們失去的將不只是農(nóng)行的信譽”。因此，在推介產(chǎn)品過程中，她從來不急于求成，完全站在客戶的角度去思考問題。對于中高端客戶，她要求客戶先按提供的方案購買1至5萬元理財產(chǎn)品，然后，再循序漸進。通過這種漸進式的購買，客戶對理財產(chǎn)品從陌生到熟悉。現(xiàn)在有不少客戶都委托劉靜衛(wèi)去購買。而有了新產(chǎn)品，劉靜衛(wèi)也第一時間給客戶發(fā)短信。這樣，她與客戶之間形成了良性互動，購買大額理財產(chǎn)品的客戶也逐漸多起來。據(jù)統(tǒng)計；從2010年到2011年10月末，東南湖大路支行僅銷售理財產(chǎn)品就達2.51億元。

2010年2月里的一天，客戶闞某準備取走大額存款到他行辦理理財產(chǎn)品，員工在多次勸說無效后，立即給正在外面辦事的劉靜衛(wèi)打電話。劉靜衛(wèi)一聽立馬趕回單位。闞某說附近某銀行正在銷售一種收益比農(nóng)行理財產(chǎn)品高的產(chǎn)品。劉靜衛(wèi)說：“農(nóng)行暫時還沒有收益那么高的理財產(chǎn)品，但是根據(jù)你的需求和實際情況，我建議你購買合眾人壽‘至尊長紅’保險產(chǎn)品”，經(jīng)過耐心細致的計算，闞某認為這款產(chǎn)品很劃算，立即單筆購買了120萬元的人壽保險。員工們都說：“劉靜衛(wèi)在營銷路數(shù)上很精明。”可劉靜衛(wèi)卻說：“因為我是農(nóng)行人，沒有一套自己的方法，怎能留住客戶。”

忘我工作有點兒“苦”

2009年4月里的一天，劉靜衛(wèi)因喉嚨腫痛難以發(fā)聲，在家人的陪同下到吉林醫(yī)大一院做了聲帶息肉手術(shù)。醫(yī)生勸告她休息一個月，然后才能發(fā)聲。那些日子由于支行營業(yè)室大堂經(jīng)理去 “文明導(dǎo)入”被抽走。劉靜衛(wèi)沒等病愈她又主動上班，當(dāng)起了大堂經(jīng)理。每天她從早9點至下午5點，一站就是一整天。站久了，腿腫了，她就在原地走走咬牙繼續(xù)站；嗓子說啞了，喉嚨說痛了，就吃一粒金嗓子喉寶。憑著這種精神，在5天的時間里，她帶病營銷基金20余萬元，保險10余萬元。2009年7月初劉靜衛(wèi)再次進行了聲帶手術(shù)。直到現(xiàn)在，她的嗓子仍然沒有恢復(fù)好，發(fā)音仍有些嘶啞，但她從不后悔。

2010年8月里的一天，劉靜衛(wèi)突然病倒在工作崗位上，當(dāng)天她被送進吉林醫(yī)大一院，診斷結(jié)果令人大吃一驚：腱鞘巨細胞瘤！善良的同事們誰也不愿意相信，病魔竟會降在她身上，畢竟她才41歲，正處于人生的巔峰期。后來，她又到北京解放軍301醫(yī)院復(fù)查，結(jié)果更令人揪心！

8月25日，劉靜衛(wèi)在吉林醫(yī)大一院做了手術(shù)，消息傳出，同事們一個個自發(fā)前往醫(yī)院看望，上級行領(lǐng)導(dǎo)也在第一時間趕到病床前慰問。醫(yī)生和護士都十分驚訝，心想這是一個怎樣的重要人物，她的病情居然牽動這么多人的心。在一般人看來，劉靜衛(wèi)只是個再普通不過的女性，然而，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，這位連續(xù)兩年被評為省行和省行營業(yè)部“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的她，是個不辱使命的忠誠戰(zhàn)士，工作中劉靜衛(wèi)始終保持著沖鋒向前的姿態(tài)。在員工眼里，她是個可以促膝相談的好姐妹，一個至情至性的好領(lǐng)導(dǎo)，劉靜衛(wèi)的人格魅力感染著身邊的每一個人。劉靜衛(wèi)是一個生活的強者，在病榻上，她仍然強忍著身體和精神的雙重折磨，幽默地安慰同事和家人：“我才41歲，這么年輕，上帝不會要我的。”

作為一個女人，誰不愛自己的小家？作為一個身患重病的人，誰又不倍加珍惜自己的生命？可是為了農(nóng)行、為了自己深愛的事業(yè)、劉靜衛(wèi)已顧不得許多。9月5日，為營銷一個客戶，劉靜衛(wèi)從醫(yī)院里偷偷跑出來，值班醫(yī)生查房找不到人，立即把情況報告給主治醫(yī)生，主治醫(yī)生親自給她打了3次電話，都被劉靜衛(wèi)以工作為由回絕了。最后，主治醫(yī)生給她發(fā)了一條短信：“劉靜衛(wèi)，我要鄭重地告訴你，你的病理確實有問題，請你配合治療。”主治醫(yī)生的短信讓一向樂觀開朗的劉靜衛(wèi)不免心里一沉，這一切被當(dāng)時的一位客戶察覺到了，經(jīng)過再三詢問，才得知她在住院的真實的情況，這位客戶感慨道：“靜衛(wèi)呀！啥也別說了，你這個朋友我交定了”。當(dāng)即客戶決定在東南湖大路支行開戶，并陸續(xù)存入2000多萬元。

2011年年初的一天，在家里養(yǎng)病的劉靜衛(wèi)仍念念不忘行里的工作和業(yè)務(wù)發(fā)展，每天都打幾遍電話訊問。因為她放不下工作，更放不下朝夕相處的姐妹們。為早日恢復(fù)健康，她始終保持著樂觀的姿態(tài)，因為樂觀是生命的動力，堅強能讓死神卻步。經(jīng)過一段時間的放療治療，劉靜衛(wèi)的病情得到了有效緩解和控制。到了3月份，省行營業(yè)部在大學(xué)校園掀起了營銷“優(yōu)卡”熱潮，聽到這個消息，劉靜衛(wèi)又坐不住了。于是，就瞞著家人偷偷跑出來，同時與長春中醫(yī)藥大學(xué)取得了聯(lián)系，借用該校食堂作為辦卡場所。她親自帶領(lǐng)3名員工，拿著復(fù)印機、辦卡資料為學(xué)生辦理“優(yōu)卡”。白天營銷，填寫客戶資料，晚上錄入。在錄入資料時由于腰疼，劉靜衛(wèi)就拿一個厚厚的硬紙殼頂在后背上來緩解疼痛，額頭上不時滲出豆粒大的汗珠！3 名員工看了都往回攆她，面對善意的規(guī)勸和真摯的關(guān)懷，劉靜衛(wèi)就是不走。3名員工沒辦法，只好把劉靜衛(wèi)的愛人找來，結(jié)果是她愛人陪她工作到天亮。整整3天時間，東南湖大路支行就營銷優(yōu)卡187張。曙光支行領(lǐng)導(dǎo)得知此事找到她：“靜衛(wèi)呀，你不要命了？從今天開始，行里決定給你放10天假，你要是上班，我們可往回趕你。”聽了這話，劉靜衛(wèi)真情表白：“我無法選擇生命的長度，但我可以選擇生命的寬度。忘不了我在生病的時候，是組織上在關(guān)愛著我，這些都令我感動！我知道生命因奉獻而精彩，因工作而快樂。如果我能為農(nóng)行做些什么，哪怕生命立刻沉默，我也沒有后悔。”這一席話催人淚下。劉靜衛(wèi)就是這樣全身心地投入工作，而病情也在漸漸地在事業(yè)的樂趣中得以緩解。

苦盡甘來有點“甜”

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。正是憑著劉靜衛(wèi)這種不服輸?shù)膭蓬^，幾年來東南湖大路支行取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績在省行營業(yè)部166個網(wǎng)點中始終名列前茅。劉靜衛(wèi)不僅奔波于各企事業(yè)單位和柜臺之間，還一手抓營銷工作、一手抓內(nèi)控管理，攬外又安內(nèi)，忙的不亦樂乎。她的精神感動了全行上下，大家齊心努力，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上取得了顯著的成績。2010年東南湖大路支行被省行營業(yè)部評為“最佳拼搏進取團隊”、劉靜衛(wèi)被省分行、省行營業(yè)部評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。 2011年，在建黨90周年、慶祝中國農(nóng)業(yè)銀行成立60周年之際，劉靜衛(wèi)被總行黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，東南湖大路支行也作為長春市唯一一家農(nóng)行網(wǎng)點，被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為2011年“規(guī)范化服務(wù)示范單位”。同時，東南湖大路支行在2011年被總行通過了“三化三鐵”檢查驗收。2011年12月23日，農(nóng)行吉林省分行營業(yè)部發(fā)出《關(guān)于開展向劉靜衛(wèi)同志學(xué)習(xí)活動》的通知，號召全轄員工向她學(xué)習(xí)。

苦干、實干，這一串串?dāng)?shù)字，終于換來一項項榮譽，對于一個病魔纏身的劉靜衛(wèi)來說，意義尤其重大！

劉靜衛(wèi)以驚人的毅力、無私的奉獻感動著周圍的人。正如不少員工給上級行領(lǐng)導(dǎo)寫信說的那樣：“我們需要劉靜衛(wèi)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，因為她給我們帶來榜樣。”曙光支行也形成了一個規(guī)定，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)給劉靜衛(wèi)打電話，最長不超過5分鐘，目的是讓她多休息一會。劉靜衛(wèi)正被一股股來自家庭、單位和社會濃濃的愛意所包圍。

“瘋、傻、精、苦、甜” 就像一串跳躍的音符，組成了劉靜衛(wèi)生命中的“五味”，這音符已詮釋著價值，和農(nóng)行的事業(yè)融在一起。生命有多長，奉獻就有多久！ 因為劉靜衛(wèi)的“根”在農(nóng)行。