工業物業用企業文化建設促進員工執行力提高

【摘要】 企業文化作為一種現代企業管理理論、管理思想和管理方式，從20世紀80 年代初傳入我國，至今走過了30多年的歷程。實踐證明：企業文化是一個企業在發展過程中形成的以企業精神和經營管理理念為核心，凝聚、激勵企業各級經營管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是企業的靈魂和精神支柱，是提高員工執行力的有效手段。本文詳細闡明長慶工業物業企業文化的出臺及實施，對工業物業服務文化的培育和形成奠定了基礎，推動了工業物業文化的健康持續發展。

【關鍵詞】 企業文化 工業物業 執行力

1. 工業物業建設產生的歷史土壤和背景

長慶油田39年來所積累的歷史文化，是長慶工業物業文化的肥沃土壤。從50年代勘探籌劃-70年代長慶會戰-80年代開發調整-90年代大步發展-21世紀持續快速發展成全國年產3000萬噸的大油氣田，是5萬多名長慶石油員工自力更生，頑強拼搏，也是39年厚積薄發的結果，尤其是正確的發展戰略、突破性的科技攻關以及“攻堅啃硬”的長慶精神和創新的管理形成了合力，迸發出威力。

在長慶油田39年的發展歷程中，幾代長慶人將“愛國、創業、求實、奉獻”的大慶精神，“一切行動聽指揮”的軍隊文化和“艱苦奮斗、自力更生”的延安老區精神，融入到血液里，并不斷汲取現代企業發展的先進理念，形成了以“攻堅啃硬、拼搏進取”為精髓的長慶文化價值體系，鑄就了長慶之魂，成為引領長慶大發展的精神動力。

2. 工業物業企業文化建設的繼承和發展

長慶工業物業借助長慶大發展的勢頭，為企業文化的實施和建設，創造了現實的條件。企業文化理論與長慶發展--兩者在改革發展的征途中不期而遇，創造了理論與實踐、發展與需要的契機。使工業物業擺脫計劃經濟模式、走向市場經濟成為現實。

一是從觀念和視覺入手，構筑統一規范的工業文化。工業物業文化要在長慶發展的背景下，在歷史發展的進程中，繼承、融合優秀文化，弘揚長慶精神文化，創新和發展而成的獨具特色的工業物業文化。

推行規范化管理，達到視覺形象的統一。我們按照油田公司、事業部的編印下發《理念手冊》、《行為手冊》和《物業服務標準規范手冊》及視覺系統，把公寓作為體現現場管理及服務特色的直接窗口，從服務標識、現場物品擺放、語言和行為規范等方面，大力推介具有長慶礦區特色的VIS系統，形成具有工業物業鮮明特色的視覺識別形象。

建立新理念，達到思想的統一。我們在保障生產、服務生活、維護穩定過程中，始終把思想的磨合、觀念的轉變、服務的創新作為工業物業工作的出發點和落腳點，并以“鞏固、深化、推進、加強、提升”的工作原則為先導，先后通過“把服務變市場”的市場教育；“理順關系，細化管理，創新服務”和“服務提升戰略大討論”，“推進工業物業服務的可持續發展”的“共同的責任”主題教育系列活動等，有力促進全員思想觀念轉變，加速隊伍思想融合和理念提升。

抓典型選樹，達到方向目標的統一。我們注重利用氣田主戰場的鮮活事例作為教材，立足我們是“一線的后勤，后勤的一線”實際，全員以“在苦苦不過一線員工，在累累不過一線員工”為共識，讓廣大干部員工真切的感受發展與服務的責任和使命。先后樹立了優質服務窗口、基層建設示范點的賓館、公寓等新時代的集體形象。把他們無私奉獻、追求卓越的精神變成全員的執行力，為長慶大發展做貢獻。

二是加強管理，樹立標準化管理、規范化操作的礦區形象。以HSE建設，塑造安全生產、文明作業及規范標準形象。確立精細管理、高標準嚴要求、創一流爭第一的工業物業安全管理形象，促進員工文明行為向縱深發展。實現“三個根本性轉變”：基層站管理方式上由“粗放式”向“精細化”“服務型”轉變；員工行為由經驗型向標準化、技能化轉變。將HSE落實到管理與操作的各個層面、班組和個人的工作過程中，使隊伍整體素質大幅提高，安全生產呈現良好的態勢，使工業物業文化由淺向深、由內向外逐步滲透，增強對市場的滲透力和擴張力。

以完善靖邊管理機制、帶動運作方式的轉變。為了使工業物業從原有計劃的定勢與慣性中解放出來，真正“歸位”于工業物業的新機制，按照礦區的統一部署相關要求，工業物業結合實際，對業務職能進行了調整，用監督、考核、協調、管理、服務五大職能，解決了工業物業管理幅度過寬、人員存在臨時思想等問題，使生產服務組織關系得到理順，實現了層次清晰、運行流暢，責任到位。使“組織結構扁平化”。 安全生產是企業文化建設不可或缺的重要組成部分。通過推進HSE管理體系有效運行，使工業物業“實現三個根本性轉變”。即：安全檢查由找問題、挑毛病向發現問題、分析問題、解決問題轉變，管理方法由經驗型向標準化、程序化轉變。形成了強大的安全生產管理文化，取得了良好效果。

三是營造氛圍，突出工業物業特點的文化生活形象。首先是利用“親情之家”相冊反映集體形象，通過合理布置，應用文字、圖片等反映工業物業“一家親”的精神。理念和價值觀，樹立了和諧的初步印象。其次是開展文化活動。在日?；顒又?，圍繞基層站組織形式多樣的文化娛樂活動，豐富文化生活。并通過開展“知識石油、每日閱讀十分鐘”全員讀書活動，不斷提高員工素質基礎，組建攝影、釣魚等協會組織，為員工文化活動開展注入新的活力。

四是增強核心競爭力，打造了工業物業的隊伍形象。群體行為是企業文化的基礎和特征。工業物業著力塑造能打硬仗、技能素質高、勇于創新的隊伍形象的群體行為。

創造依靠科技進步的行為文化，提升企業核心競爭力。近年來，面對服務范圍不斷輻射、延伸、擴展等實際，工業物業及時調整工作思路，把為長慶陜北油氣田開發建設、增儲上產的后勤保障服務當作義不容辭的責任，始終圍繞履行“保障生產、服務生活、維護穩定”三項職責，大力推廣“親情化一對一”服務模式，領導不定期帶領職能部門工作人員深入基層站，幫助基層站解決服務上的難題和生產上存在的問題，從服務細節、設備管理、生產組織和監督檢查等方面，全方位加強對基層窗口服務單位的日常檢查和監督指導，全力以赴保證親情化一對一服務模式有效運行，為油氣生產提供堅實的后勤保障。把精細化的服務變成全處日常工作行為，使依靠優質服務成為一種自覺行動。

注重以質量為核心的市場開發，創造以質取勝的行為文化。一是認真貫徹落實以被服務對象為關注焦點的質量方針，“感悟需求、超越滿意”和“以良好的信譽拓寬服務，以優質的服務贏得客源”增強全員質量意識。二是大力實施“服務回訪制”，與被服務對象建立了定期質量回訪，聯合監督檢查機制。三是以大力實施親情化一對一服務模式，統一了工業物業服務標準規范體系，使服務質量提升與各項工作相始終。

嚴格落實礦區物業服務、生產運行、安全管理“三位一體”成本運行控制行為，使工業物業服務以“效益為中心”貫穿生產服務的全過程、滲透到每個管理者、服務者的具體工作中。搞好安全評估，具體覆蓋到每一個基層站、每一個崗位、每一個環節，做到事前控制方向明確、措施明確，事中控制實時監控、措施跟進，自始至終以效益為中心，努力爭取更高的滿意率。

（作者單位：長慶油田分公司礦區服務事業部靖邊物業服務處）