企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施中績(jī)效反饋的作用

【摘要】 績(jī)效管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過績(jī)效溝通，以績(jī)效方案的制訂、績(jī)效行為的實(shí)施、績(jī)效考核的執(zhí)行和績(jī)效結(jié)果的反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，提高和改善員工的工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體績(jī)效的系統(tǒng)管理過程。

【關(guān)鍵詞】 績(jī)效管理 績(jī)效反饋 意識(shí) 實(shí)施

績(jī)效反饋是績(jī)效管理循環(huán)圈內(nèi)的最后環(huán)節(jié)，不是績(jī)效管理的最后過程，它是上一循環(huán)的終結(jié)，也是下一循環(huán)的開始，績(jī)效反饋始終貫穿在績(jī)效管理工作之中。通過績(jī)效反饋，企業(yè)管理者才能真正看到績(jī)效管理在員工行為中所起的作用，才能檢查發(fā)現(xiàn)在績(jī)效管理中存在問題和不足，才可以提高和改進(jìn)績(jī)效管理水平，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的科學(xué)性、合理性和長(zhǎng)期性。

1. 缺少績(jī)效反饋的不利因素

目前，在企業(yè)績(jī)效管理中普遍存在重考核輕反饋、重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象。那么這種缺少績(jī)效反饋的績(jī)效管理會(huì)造成什么不利因素呢？

1.1對(duì)一名普通員工而言，績(jī)效管理可能被認(rèn)為就是一個(gè)懲罰措施而不是激勵(lì)措施。作為一名普通員工，績(jī)效管理到他那個(gè)層面最大的反應(yīng)就是績(jī)效工資保留沒變還是少了多少錢，為什么考核、是什么原因考核、如何才能不被考核、以后的工作應(yīng)怎么做？他不一定清楚，或者他不是了解得很確切，績(jī)效管理對(duì)他來(lái)說最大的印像就是被扣了錢。在下一次的考核中，他又因?yàn)檫@樣那樣的原因又被納入考核，他又一次重復(fù)了一次不太清楚的一個(gè)過程。久而久之，績(jī)效管理對(duì)他來(lái)說就變成了管理人員扣發(fā)績(jī)效工資行為，績(jī)效管理的激勵(lì)作用顯得蒼白而無(wú)力。這不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.2在績(jī)效管理的考核中的一些失誤和不足不能得到正確反映，績(jī)效考核的結(jié)果不是讓員工感受到壓力、激勵(lì)而是覺得必然和無(wú)奈，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核的抵制情緒。我們制訂的辦法制度不論怎么考慮全面也很難與實(shí)際完全符合，推行中將有這樣那樣的情況暴露出來(lái)，如果確有不妥之處，管理人員又沒能得到正確反映，繼續(xù)推行，那么績(jī)效管理就不再是激勵(lì)而只是抵觸了。再者，我們的考評(píng)人員始終只是企業(yè)中的部分管理人員，其認(rèn)識(shí)了解的程度也不盡一致，考核結(jié)果就不可避免的發(fā)生偏差或錯(cuò)誤，當(dāng)這種偏差或錯(cuò)誤較嚴(yán)重且多次發(fā)生又得不到糾正時(shí)，對(duì)被考核員工的影響可想而知，績(jī)效管理的正面激勵(lì)作用蕩然無(wú)存，就只剩下處罰了。這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.3沒有反饋的績(jī)效管理結(jié)果只停留在考核而沒有實(shí)現(xiàn)提升個(gè)人或企業(yè)整體績(jī)效的目的。我們績(jī)效考核的目的是要讓職工明確應(yīng)該怎么做，哪些地方做錯(cuò)了，下次要怎么做，但是一個(gè)部門以同一個(gè)原因連續(xù)多次被考核，作為管理人員就應(yīng)該要想想我們績(jī)效管理的目的是否達(dá)到？這種不良考核結(jié)果反映出來(lái)的問題是什么？是我們指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)？或是部門領(lǐng)導(dǎo)能力值得懷疑？或是績(jī)效管理考核的力度太輕？績(jī)效管理結(jié)果只停留在考核而沒有實(shí)現(xiàn)提升個(gè)人或企業(yè)整體績(jī)效的目的，這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.4沒有績(jī)效反饋的績(jī)效管理缺少應(yīng)有的督促指導(dǎo)。我們有極少數(shù)職工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不能保質(zhì)保量完成自身工作任務(wù)，績(jī)效考核對(duì)他來(lái)說變得麻木，沒有什么效果。作為管理者要對(duì)這種績(jī)效考核特差的人員進(jìn)行批評(píng)、督促、指導(dǎo)，就他本人而言，反正就是扣點(diǎn)錢。而其他員工而言，這種表現(xiàn)的職工公司也就只是扣點(diǎn)錢，好像也沒把他怎么樣，在這種不良感覺影響下，本來(lái)表現(xiàn)較好的職工也會(huì)向表現(xiàn)不好的職工靠攏，績(jī)效管理不僅沒能起到督促指導(dǎo)提高績(jī)效的作用，反而從反面誘導(dǎo)員工。這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

2. 做好績(jī)效反饋的意識(shí)

績(jī)效管理要想達(dá)到預(yù)期目的，必須做好績(jī)效反饋。要做好績(jī)效反饋管理人員必須首先確立三種意識(shí)：

2.1績(jī)效反饋是企業(yè)管理的重要組成部份。我們要堅(jiān)持把績(jī)效反饋溶入到企業(yè)管理之中，把企業(yè)管理通過績(jī)效管理得到提升。不要以“事情多、時(shí)間緊、忙不過來(lái)”為借口，績(jī)效反饋就是我們的一項(xiàng)管理工作，就是我們每月應(yīng)該要做的工作。千萬(wàn)不要忽視了績(jī)效溝通是績(jī)效改進(jìn)過程中不可回避的一項(xiàng)重要工作，如果沒有績(jī)效溝通反饋，我們管理人員與一般職工、上級(jí)與下級(jí)之間很難對(duì)下一績(jī)效周期的預(yù)期值以及績(jī)效改進(jìn)的措施達(dá)成一致，一般員工、下級(jí)很難得到績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)他也不會(huì)注重績(jī)效改進(jìn)工作。

2.2績(jī)效反饋不是制造和激化矛盾的行為。管理者不能認(rèn)為績(jī)效溝通反饋是激化矛盾的事情，不能因?yàn)榕屡c下級(jí)之間出現(xiàn)不愉快，就干脆不與下級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋。這是把績(jī)效反饋看作為與下屬做斗爭(zhēng)的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。我們務(wù)必要把心態(tài)調(diào)整好，客觀、公正、公平地對(duì)待績(jī)效管理工作，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效反饋溝通技能的提升，讓下級(jí)員工在績(jī)效反饋的過程中真正感受到績(jī)效反饋給它帶來(lái)的好處以及我們對(duì)他們自己的期望，下級(jí)員工也就會(huì)更加理性地接受績(jī)效反饋了。再者，績(jī)效反饋和溝通即便有一定的矛盾表現(xiàn)，管理者也不漠視矛盾的存在任其發(fā)展，而是要正確面對(duì)積極地去予以解決。

2.3績(jī)效反饋是績(jī)效管理長(zhǎng)期科學(xué)合理正確執(zhí)行的保障和前提。前面我們已經(jīng)列舉了沒有績(jī)效反饋的績(jī)效管理的弊端，那么一個(gè)失去了員工認(rèn)同、沒有了激勵(lì)作用、甚至在某種情況下起反作用的績(jī)效管理還有執(zhí)行的必要嗎？企業(yè)推行這種績(jī)效管理達(dá)到了企業(yè)提升績(jī)效的初衷了嗎？沒有！為保證我們推行的績(jī)效管理行之有效就必須要做好績(jī)效反饋這一重要環(huán)節(jié)，作為管理者必須清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

3. 實(shí)施績(jī)效反饋的環(huán)節(jié)

對(duì)績(jī)效反饋有了正確認(rèn)識(shí)，明白了它的重要性，那么在績(jī)效管理工作中我們應(yīng)如何開展績(jī)效反饋工作呢？從績(jī)效管理實(shí)施過程看，我們應(yīng)在全過程實(shí)施績(jī)效反饋，而不僅僅是某一單一環(huán)節(jié)。

3.1在績(jī)效管理方案的制訂、指標(biāo)的設(shè)立、考核辦法的制定之初，要廣泛征求全體員工意見，可以通過問卷調(diào)查、意見征集或員工自我工作評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。這同時(shí)也是一個(gè)宣傳發(fā)動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中我們將意圖告知員工績(jī)效管理將要做什么，績(jī)效管理將對(duì)員工哪些工作或行為提出要求和執(zhí)行多大的考核力度，以及員工應(yīng)當(dāng)做好的本職工作有哪些等信息。管理者也可以通過此過程對(duì)員工意見的收集把方案做得更為合理、把指標(biāo)設(shè)得更為科學(xué)、使我們的考核辦法更加行之有效。

3.2重視績(jī)效管理的過程監(jiān)控。要克服重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象，避免簡(jiǎn)單到期考核評(píng)價(jià)，堅(jiān)持考核期內(nèi)過程監(jiān)控和檢查指導(dǎo)。績(jī)效考核是在目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，是一個(gè)循環(huán)過程。我們應(yīng)更多的把管理工作做在考核工作的前面，幫助和指導(dǎo)員工完成績(jī)效考核目標(biāo)。在這個(gè)過程中我們能知道我們的考核指標(biāo)是否科學(xué)、我們給員工訂立的目標(biāo)是否是員工通過努力能得以實(shí)現(xiàn)，也可以檢查出我們訂立的考核對(duì)工作有無(wú)促進(jìn)或是否包含了應(yīng)該完成的工作的全部。我們也只有通過這一過程，了解實(shí)際生產(chǎn)情況，才能對(duì)被考核人以一個(gè)公正客觀的考核結(jié)果。也只有如此，才能讓我們的員工信服我們的績(jī)效管理，遵從我們的績(jī)效引導(dǎo)，主動(dòng)提升個(gè)人績(jī)效。

3.3做好績(jī)效考核結(jié)果的效果反饋。這是績(jī)效反饋的主要內(nèi)容，也是員工對(duì)績(jī)效管理最重要最直接的反饋。有種說法，認(rèn)為我們通過績(jī)效工資按考核分值發(fā)放就體現(xiàn)了績(jī)效考核的效果反饋，還說我們有績(jī)效考核會(huì)對(duì)各部門工作開展情況進(jìn)行了公開的反饋，有了這一些反饋沒必要再來(lái)做其他的什么反饋了。其實(shí)不然，績(jī)效工資的扣發(fā)只是員工績(jī)效考核的兌現(xiàn)，不是績(jī)效管理的目的。而績(jī)效考核會(huì)只是一些部門領(lǐng)導(dǎo)明白或接受了績(jī)效考核的原因和考核結(jié)果，只是我們員工中的絕少部分人，而80%的員工只是看到工資收入的增減，或半清半楚的聽說了什么被考核。管理人員應(yīng)對(duì)各部室績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，要體現(xiàn)管理層對(duì)他們還有什么要求，要指出通過績(jī)考核表現(xiàn)出的他們?cè)诠ぷ髦羞€存在的問題，要根據(jù)績(jī)考核的結(jié)果作出對(duì)部室負(fù)責(zé)人或其他人員是否勝任的初步判斷。

結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效管理還沒有完全規(guī)范，制度還不很完善，但我們要堅(jiān)信，績(jī)效反饋是績(jī)效管理的關(guān)健環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是一個(gè)全員參與的過程，不只是全員考核的問題。只有做好了績(jī)效反饋才能使績(jī)效管理激勵(lì)員工提升績(jī)效的真正目的得到實(shí)現(xiàn)。

（作者單位：廈門水務(wù)中環(huán)污水處理有限公司前埔污水處理廠）