我優秀 我閃亮

為進一步提高銀川市旅游行業整體服務水平，為游客提供舒心、滿意的服務，銀川市旅游局開展了“微笑之星”“服務之星”評比活動，在旅游行業中評選出了20名“微笑之星”和“服務之星”。

微笑之星

黃沙古渡生態建設有限公司 趙麗萍

大漠黃沙孤煙直，黃河奔涌落日圓——進入黃沙古都景區，第一位接待您的一定是接待部的工作人員，而她就是其中的一張笑臉。作為接待部經理，每天要面對來自祖國四面八方的游客，她的笑容所具有的親和力、感染力，會讓每一位游客感受到溫暖和甜蜜。

人生格言：老老實實做人，勤勤懇懇做事。

華夏西部影視城有限公司 晁曉蓉

人人都是黃金周，人人都是重要客，這也許就是造就影視城優質服務理念的法寶。從自己做起，隨時將垃圾撿起來這個小動作并不起眼，卻于無聲處將愛護景區環境衛生的“文明旅游”理念，傳播給每個游客。

人生格言：不求每個清晨都陽光燦爛，但求每個黃昏都無愧于心。

寧夏航空國際旅行社有限公司 徐亞楠

樂觀、親切、耐心、負責……每一樣越變越好的特質都是在工作中獲得的。從各種各樣的經歷中汲取營養、學習新知識，讓自己變得更好。

人生格言：快樂是一種心境，與財富、年齡和環境無關。

銀川公交旅游有限公司 吳偉

23年，在汽車駕駛員這個普通崗位上，他用樂觀和對生活的熱愛，用自己的笑臉迎送著每一位乘坐公交旅游車的游客。

人生格言：只有對生活微笑，生活才回報你微笑。

寧夏逸飛國際旅行社有限公司 詹海娟

陽光的心態，面帶的微笑，讓游客舒心、放心。只有心里有陽光的人，才能感受到現實的陽光。

人生格言：快樂不是因為擁有多，而是因為計較少。

寧東鐵路有限公司世紀大廈 張海霞

刷馬桶、清臺面、擦灰抹地，是衛生清潔員每天的工作，也是酒店服務行業中最臟、最累、最苦的差事，而她兢兢業業，在平凡的崗位做出最佳表現。

人生格言：在平凡中體會生活。

銀川天奇賓館 趙霄

見義勇為，勇擒歹徒，拾金不昧，他是一名賓館飯店營銷人員，也是一位好人。只有內心有愛的人，他才會去愛別人，才會把滿腔熱血投入到工作之中。

人生格言：創財富奉公守法，出社會一身正氣。

鳴翠湖生態旅游開發公司 趙雅楠

從普通的景區售票員到講解員，再到營銷主管，她用執著、用心、努力叩開成功的大門。

人生格言：只有快樂愉快的心情，才是創造力和人生動力的源泉。

賀蘭山巖畫管理處 高曉梅

一花一世界，一沙一天堂。如果你擁有了自己的那朵花，用耐心和誠心做好每件事，不計較得與失；如果你擁有了自己的那粒沙，用熱情和微笑對待每個人，不論富貴與貧賤，你就會擁有世界和天堂。

人生格言：如果事情無法改變，那就改變自己。

西夏陵管理處 李佳

微笑是一種氣質，氣質得宜于修養；修養是一種境界，境界需要磨煉。微笑的實質便是愛，懂得愛的人，就一定不會平庸。

人生格言：有耕耘就會有收獲，一滴水中也能放射出光芒。

服務之星

寧夏回鄉文化實業有限公司 楊杰

請，一個簡單的詞匯不需要刻意修飾；端，一個小小的動作不用付出多少辛苦，卻表達了尊重和誠意。當客人得到驚喜時，就是最好的褒獎和鼓勵。

人生格言：只為成功找方法，不為失敗找借口。

寧夏工會大廈 陳楊鳳

洗一件衣服，縫一顆紐扣，送一杯姜湯，這些看似微不足道的小事情，做與不做就在一念之間。她在一念之間選擇給客人排憂解難。用心做事，把客人的困難看在眼里、放在心上，并付諸行動就是最優質的服務。

人生格言：做一個簡單快樂的人。

寧夏沙湖旅游有限公司沙湖賓館 郝淑英

一名普普通通的客房清掃員，一塊抹布擦拭的不是飄落的灰塵，而是驅散人心的陰霾；一把噴壺洗去的不是積淀的殘漬，而是洗滌世俗的污垢。

人生格言：我有你所以我幸福，我知足所以我快樂，我努力所以我收獲。

寧夏鐵發集團銀川鐵道賓館 龐淑華

賓客滿意，用心服務，說起來容易做起來卻很難。做好一張床，鋪好一床被，每天的工作也許就是這么平凡，卻體現了客房服務的質量。

人生格言：革命路上一塊磚，哪里需要哪里搬。

銀川榮源大酒店 張彩霞

把賓館看作是自己的家，把家收拾得干干凈凈、漂漂亮亮，讓客人來了能夠感受到家的溫馨，這就是一名酒店工作人員的職責所在。在看似簡單卻又并不簡單的工作中，她體會收獲，樂在其中。

人生格言：認真是成功的秘訣，粗心是失敗的朋友。

中鐵青年旅行社 鄭海燕

無微不至的關心，廣博的知識，幽默的小故事，把工作看作是一件快樂的事情去細心經營和呵護，把快樂帶給身邊的人，這就是一名優秀導游的品質和魅力。

人生格言：要給客人一碗東西，自己先要有一桶東西。

寧夏中國國際旅行社 李成強

打鐵先要自身硬，只有自身業務水平和自身素質提高了，要求別人做到的，自己首先做到，才能成為一名真正的強者。

人生格言：目標永遠在前面，追求永無止境。

中國旅行社 王寶成

一次浪漫的旅行帶給游客的是歡欣雀躍，而對一位導游來說則是一分責任和擔當。不是每一次出行都是順利的，也不是每一次出行都是愉悅的，作為一名導游，游客的安全要時刻牽掛，游客的利益要隨時維護，導游肩上的責任就是為游客提供滿意的服務。

人生格言：最簡單的事是堅持，最難的事還是堅持。

寧夏水洞溝旅游開發有限公司 張偉

請大家穿好救生衣，請坐在座位上不要隨意走動，注意安全。每一次游輪啟動之前，這樣一句提示他一天不知要重復多少次，這不僅是服務規范的要求，也是對游客的關愛。攙扶老人，懷抱兒童，細致周到，充滿愛心，拾金不昧，是每個旅游從業者都應具有的品質。

人生格言：真誠服務，誠信待人，踏實做事。

新凱達酒店 張玉芳

服務周到，勝似回家——這是賓客對她的評價和褒獎。四處奔波只為給客人買一碗正宗的米線；在床頭放一幅圖畫預告天氣冷暖；將客人遺留的現金奉還......每一件小事給別人的是溫暖，自己得到的是開心和快樂。

人生格言：微笑面對每一天。