當“消費偵探”，在免費享受中賺錢

驚羨不已，體驗新鮮神秘職業

2010年3月的一天，孫儷在網上看到招聘“消費偵探”的廣告：“想免費吃漢堡、進商場購物和到游樂場瘋玩嗎?只要您具備大學學歷，能熟練使用一些數碼用品，每周有一些可自由支配的時間，在享受快樂的同時還能賺一筆外快呢!”最初孫儷還認為是虛假信息，當她把這當笑話講給朋友李小姐聽時，沒想到對方卻說這是真的，她自己業余時間就是兼職當“消費偵探”。

為了解這個“在吃喝玩樂中賺錢”的神秘職業，孫儷讓朋友外出執行任務時帶上她開開眼界。周末，李小姐帶孫儷走進了一家肯德基店。一進餐廳，李小姐四處觀察，地面墻壁都不放過，還用手抹了一下桌面；排隊買餐的時候，她幾次看表，在計算時間；對于服務人員的問候和詢問，她也特別留意。隨后她點了漢堡、薯條、冷飲和甜點。把食品擺到桌上，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計，插入食品中，然后把溫度計上的數字記下。這一切她做得麻利而隱蔽，旁人很難發現。之后，她們一邊輕聲談笑，一邊優雅地享受美食。用完餐，李小姐還特意等在一邊看服務員多長時間之后開始收拾桌子。前后不到1小時，這次的偵察任務就在她們的用餐中完成。李小姐告訴孫儷，公司給她執行任務提供的消費額度是160元，也就是說她們吃的這餐飯是能報銷的。此外，她還能獲得120元的勞務費。

后來在李小姐的引薦下，孫儷被上海一家商業咨詢公司錄用并接受了專業培訓。培訓內容涉及儀表、職業道德和暗訪技巧等。

潛伏多個行業，專職“挑刺找茬”

就這樣，孫儷白天依然是朝九晚五的白領，下班或周末，她跟朋友去餐館約會、到商場購物，同時監視、體驗并衡量商家的服務。

2010年4月下旬，一家著名的連鎖型集團商場剛開業，孫儷應客戶委托來到那里調查。她首先看立在門口的樓層信息指示牌，查看商場的樓層設置和品牌進駐情況；接著考查服務臺小姐的著裝是否漂亮、制服有何特色、服務態度是否良好和業務知識是否熟練等；用隨身攜帶的紐扣式攝像機記錄下了商場內的裝潢、人性化的休息場所、各個品牌的特色專區布置、打折情況和服務重點等。執行完任務，她拎著購物袋滿載而歸。她自以為圓滿完成了任務，因為她搜集的信息詳盡、準確。

沒想到公司主管看了她的調查報告，卻說她只是“如實記錄”了一些東西，這項工作扛個攝像機幾乎人人都可以做。作為一名合格的“消費偵探”，更要善于“挑刺找茬”，從中發現問題，這樣才便于客戶改進，把生意做得更好。“如果不能收到立竿見影的效果，人家花錢請我們搞商業調查干什么?”老板的這句話，深深印在了她腦海中。

第二天，孫儷再次去那家商場做調查。各個樓層逛了一遍，經反復觀察，都沒有發現問題，幾乎都符合問卷上的規范。她正茫然時，忽然聽到身邊兩個邊喝飲料邊聊天的女生在攀談，說商場內的音樂太吵了，連著聽有點吃不消。于是，孫儷開始仔細注意起店里的音樂，結果很快就發現了問題。“他們是某個歌手專輯一整張播放，所以一段時間里都是同一風格的音樂，另一段時間則突然變成另一種風格。”她在報告中給出了關于商場內音樂的建議，“最好是一直都有音樂，但風格比較均衡，并且選取的音樂也要符合消費人群的心理需求。緩慢、愉悅的背景音樂能讓消費者在商場里停留時間更長一些。”

客戶看了孫儷的調查報告非常滿意，馬上對店內音樂進行了調整。

職業有風險，但行業潛力巨大

“消費偵探”都有自己的“秘密武器”，其中錄音筆、紐扣式攝像機等是最起碼的裝備。

“消費偵探”每次“服務體驗”，都像“記者暗訪”，無形中就成了老板的“眼線”，員工的“敵人”。很多設有服務窗口的單位，會將他們的反饋與員工績效掛鉤，評估信息可能直接危及職員的升職、獎金甚至飯碗。因此“消費偵探”執行任務時，如果被識破，暗訪就失去了意義，勞動也將白費，有時甚至會遭到人身攻擊。盡管孫儷執行任務一直很出色，但也不乏有狼狽經歷。

“消費偵探”的工作看似自由隨意，實際上公司內部有一個龐大的系統來指揮協調，有時為了完成一項客戶委托的檢測任務，要同時出動很多人。比如前段時間一汽大眾曾經委托公司做一個銷售和服務的檢測。該企業在全國有400多家4S店，他們派出了數百名“消費特工”深入這些店，而且每個店要派不同的人在不同的時段去四次，考察他們的工作情況，然后由專業人員統一把搜集到的各種情報寫成一份詳實的檢測報告交給客戶。

孫儷說，目前委托他們做檢測的客戶大多是一些世界知名公司，例如東風本田、聯想、麥當勞、一汽大眾、中石化、保時捷、東方航空和招商銀行等，涉及很多行業。公司僅在上海一地就招聘了上千名“消費偵探”，為其提供各種各樣的調查服務。更讓孫儷高興的是，近年來就連政府部門也開始請他們幫忙。今年年初，公司還承接了工商、稅務等單位的業務，用以協助檢測政府的服務質量。

2012年4月中旬，孫儷已辭去在IT公司的工作，計劃開一家商業調查咨詢公司，成為MSPA(國際影子顧客檢測協會)的成員。目前她正在網上招聘兼職“消費特工”。她說，我國每年需要“影子顧客”進行調查的項目有3萬多個，而這一數量還在不斷增加。但與此同時，國內擁有MSPA成員身份的調查公司卻少得可憐。在美國，該行業每年有超過90億美元的市場，所以，這個市場有很大的發展潛力。

編輯／吳彥群