促銷員的態度為何變差了

五一小長假剛過，家電賣場就變得異常冷清。筆者在家電賣場空調專區看到，很多空調促銷員無精打采，面對偶爾經過的顧客，顯得十分冷淡。那么是什么原因導致空調促銷員不像以前那樣熱情了呢？

綜合來看有以下幾個方面的原因：

首先是空調促銷期的忙碌造成了促銷員現在的疲態。

五一促銷期間是導購員比較忙的時刻，每天要面對大量客戶，一遍又一遍地介紹促銷政策，一天下來累得口干舌燥，一段時間下來更是不成人形。節日促銷結束后大部分導購處于休養調整狀態，沒有了往日的激情，甚至有些導購在活動結束一個月后還是不能恢復到以前的狀態，每天行動懶散，接待客戶就像在走過場。而且，消費者往往會集中在節假日商家促銷的時候購買家電，很少有人在假期過后的短暫時間內購買家電產品，促銷員不免也因此懈怠。

另外，隨著互聯網的發展，消費者的消費習慣已經被改變，除節假日促銷外，很多年輕消費群體都習慣于網上購物。相對于實體店購物而言，通過網上電子商務平臺購買家電產品可以付出更少的精力，同時也可以享受最大的實惠。而目前電子商務網站之間大打價格戰，又進一步強化了消費者的這一認知。

譬如，在價格戰背景下，網上空調價格可能比線下實體店便宜幾百元。在這種情況下，消費者當然會更愿意選擇在網上購物。而其實，網上銷售的空調數量可能只有十幾臺或幾十臺，但由于網絡營銷能夠放大事實，從而擾亂價格體系，給線下銷售帶來阻礙。試想，除節假日之外，網上的價格都比實體店的價格低，促銷員再推銷產品時還會有很大的信心能抓住消費者的心嗎？

經過在家電賣場考察，我們也發現，年輕促銷人員相比經驗豐富的促銷人員顯得更沒有耐心。這一方面固然與消費者的線下體驗線上銷售有關，不過，目前年輕服務人員也確實存在服務水平下降的趨勢。這主要表現在服務態度冷淡，言談舉止不夠大方，業務不夠熟練等。這些需要引起相關單位的廣泛重視。

這些年來，各行各業都在提倡服務升級。然而很多都是在變著法子要客戶多花錢，而真正的服務并沒有提升上去。如今，年輕的一代促銷員將要替代年老的一代促銷員。然而，年輕促銷員尤其是85后、90后促銷員，由于目前種種的因素，經常會滋生出“服務沒做好沒啥大不了”的心理，所以，正確引導這些促銷員的心態就變得很重要。

現在是以消費者主導的社會，消費者有更多的消費選擇，服務不好，我可以不買你的產品。促銷員要想獲得業績的提升，還得先從服務做起。