基于能力管理體系的“師帶徒”新員工培訓(xùn)模式探討

摘要：河北承德供電公司為提高新進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生的基本技能和實(shí)際操作專業(yè)技能，以生產(chǎn)崗位能力素質(zhì)模型建設(shè)為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)模式與能力管理體系相融合，通過簽訂師徒合同、建立能力素質(zhì)模型、制定培訓(xùn)計劃、實(shí)施師帶徒、能力測評、培訓(xùn)評估等工作流程，促使“師帶徒”形成培訓(xùn)-評估閉環(huán)良性循環(huán)，從而進(jìn)一步提升員工隊伍整體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：能力管理體系；師帶徒；培訓(xùn)模式

作者簡介：王立新（1982-），男，河北承德人，河北承德供電公司人力資源部主管，經(jīng)濟(jì)師（河北 承德 067000），中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生。（北京100872）；王世君（1972-），男，河北承德人，河北承德供電公司人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師。（河北承德067000）

中圖分類號：G726#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號：1007-0079（2012）06-0016-02

近年來，隨著電網(wǎng)建設(shè)速度的不斷加大，設(shè)備的不斷更新，電力企業(yè)對員工技能和從業(yè)素養(yǎng)的要求日益提高；另一方面，人員的構(gòu)成較過去已發(fā)生了很大變化，新員工在實(shí)踐方面的經(jīng)驗和技能都比較欠缺，動手能力相對較弱，這也是人力資源管理中出現(xiàn)的新情況和新問題。這就迫切需要那些在一線崗位上工作多年，具有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗的老同志、老師傅，通過“師帶徒”培養(yǎng)模式，把熟練的技能、豐富的經(jīng)驗和良好的工作習(xí)慣傳承下去、傳播開來，促進(jìn)新一代員工的健康成長。然而，傳統(tǒng)的“師帶徒”培訓(xùn)模式存在自有的弊端，越來越不適應(yīng)培養(yǎng)現(xiàn)代高素質(zhì)員工的要求。

一、傳統(tǒng)“師帶徒”培養(yǎng)模式存在的弊端

傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)模式自有的弊端主要表現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)知識缺乏系統(tǒng)性，徒弟對知識的掌握具有很大的片面性；（2）同一徒弟由不同師傅培養(yǎng)，所學(xué)到的技能可能具有差異性；（3）培訓(xùn)評估體系不科學(xué)；（4）公司職能培訓(xùn)部門對“師帶徒”缺乏有效的系統(tǒng)性指導(dǎo)，培訓(xùn)工作不系統(tǒng)。

二、現(xiàn)代的能力管理體系

能力管理體系作為現(xiàn)代人力資源管理體系之一，通過能力管理體系建設(shè)構(gòu)建各崗位能力標(biāo)準(zhǔn)、評價方法，將崗位勝任所需的知識、技能與支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所需的知識、技能與行為緊密結(jié)合，并應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對員工能力的定量化的科學(xué)評價。能力管理體系包括能力素質(zhì)模型、能力評價系統(tǒng)、能力信息系統(tǒng)和能力評價結(jié)果應(yīng)用四大部分。

1.能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型分為核心能力和專業(yè)能力兩個部分。核心能力是反映企業(yè)的核心價值的文化，是為使企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每一名員工必須具備的能力。專業(yè)能力是某一類專業(yè)性崗位所需要的特定的知識、技能、行為和觀念。

2.能力評價系統(tǒng)

能力評價主要采取360°民主測評。選取與被測評者日常工作相關(guān)聯(lián)的上級、同級或下屬員工進(jìn)行能力評價，判斷被測評者在各級人員中的能力水平。建立科學(xué)合理的測評程序和確定參與測評者結(jié)構(gòu)比例，與被測評者日常工作相關(guān)聯(lián)的上級、同級及下屬員工按照2∶4∶4的比例進(jìn)行選取。

3.能力信息系統(tǒng)

在信息系統(tǒng)中建立能力模型和測評流程，提供典型的測評方式。對能力管理和績效管理、培訓(xùn)管理、職業(yè)生涯管理等模塊進(jìn)行有效集成。

4.能力評價結(jié)果應(yīng)用

通過對專業(yè)能力測試結(jié)果進(jìn)行分析，有的崗位專業(yè)能力沒有達(dá)到目標(biāo)值，專業(yè)能力有待改進(jìn)提升。分析能力差距，確定能力提升方案，改進(jìn)培訓(xùn)計劃，突出培訓(xùn)重點(diǎn)。

三、能力管理體系與“師帶徒”相結(jié)合的具體實(shí)踐

能力管理體系與“師帶徒”相結(jié)合，使“師帶徒”培訓(xùn)評估系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三個方面功能：一是培訓(xùn)體系科學(xué)化。使師傅傳授內(nèi)容精細(xì)化和定量化，便于操作和評估；二是培訓(xùn)體系系統(tǒng)化。針對崗位能力素質(zhì)模型量身制定培訓(xùn)計劃，著力提升徒弟的核心能力和專業(yè)能力等綜合素質(zhì)；三是培訓(xùn)體系動態(tài)化。階段性進(jìn)行評估，針對未達(dá)到的能力重點(diǎn)培訓(xùn)，對培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，促使培訓(xùn)活動良性循環(huán)。通過簽訂師徒合同、建立能力素質(zhì)模型、制定培訓(xùn)計劃、實(shí)施師帶徒、能力測評、培訓(xùn)評估等工作流程，確保“師帶徒”傳統(tǒng)培訓(xùn)模式更加科學(xué)合理。

1.能力管理體系與“師帶徒”相結(jié)合工作流程

能力管理體系與“師帶徒”相結(jié)合分為準(zhǔn)備階段、師帶徒階段和評估階段，具體工作流程見圖1。

2.主要流程說明及做法描述

以一名新進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生被分配到調(diào)度中心保護(hù)班調(diào)試工崗位為例，預(yù)期經(jīng)過兩年的“師帶徒”培訓(xùn)，達(dá)到調(diào)試工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。需經(jīng)過以下流程：

（1）簽訂師徒合同。首先是甄選師傅。師傅必須具備電力企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)精神，有一定的理論水平和工作經(jīng)驗，敬業(yè)愛崗，并且能夠文明從教，悉心傳藝，具有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗和相關(guān)職業(yè)技能資格的生產(chǎn)骨干型或技能型人才。師徒結(jié)對是在師徒雙方自愿的基礎(chǔ)上，由基層組織推薦，最后由公司人力資源部審核確定。

師徒選定后，雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上簽訂師徒協(xié)議，確保師帶徒效果。師帶徒協(xié)議書包括協(xié)議目標(biāo)、師徒雙方各自的權(quán)利和義務(wù)、合同期限、考核兌現(xiàn)等內(nèi)容。通過訂立師徒協(xié)議，切實(shí)把好培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，促進(jìn)師帶徒工作的扎實(shí)開展。

（2）建立能力素質(zhì)模型。以生產(chǎn)崗位能力素質(zhì)模型建設(shè)為基礎(chǔ)，借助ERP能力管理系統(tǒng)，構(gòu)建能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型分為核心能力和專業(yè)能力兩個部分。核心能力包含8個能力標(biāo)簽，專業(yè)能力包括20個能力標(biāo)簽。針對每個專業(yè)能力標(biāo)簽設(shè)計了“基本應(yīng)用、熟練掌握、精通、創(chuàng)新”四個能力層級標(biāo)準(zhǔn)，每個能力標(biāo)簽都按四個層級進(jìn)行量化標(biāo)簽描述。各層級能力目標(biāo)值代表崗位應(yīng)達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)基本要求。

組織師帶徒考核小組對崗位進(jìn)行能力評估并打分。小組成員需較全面了解調(diào)度中心職責(zé)分工和崗位情況，結(jié)合公司自身特點(diǎn)，將崗位勝任所需的知識、技能與支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所需的知識、技能與行為緊密結(jié)合，形成崗位能力素質(zhì)模型，人力資源部負(fù)責(zé)對崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行平衡審核。具體建立的能力素質(zhì)模型專業(yè)能力如表1所示：

層級標(biāo)準(zhǔn)說明：

1-基本應(yīng)用：能處理常規(guī)工作，按規(guī)則辦事，能夠順暢處理崗位常見問題；

2-熟練掌握：有一定的經(jīng)驗積累，面對問題能夠結(jié)合經(jīng)驗判斷，對領(lǐng)導(dǎo)提出的合理化建議，實(shí)現(xiàn)妥善處理；

3-精通：工作能夠獨(dú)當(dāng)一面，并能解決非常見問題，能指導(dǎo)其它同事解決相關(guān)工作問題，能歸納總結(jié)工作經(jīng)驗，從中概括出基本規(guī)律或方法，用于常規(guī)工作指導(dǎo)；

4-創(chuàng)新：面對工作中的新情況，能夠提出持續(xù)改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)專業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)管理。

（3）制定培訓(xùn)計劃。根據(jù)師徒協(xié)議既定的目標(biāo)，結(jié)合建立的崗位能力素質(zhì)模型，制定出具體的、切實(shí)可行的培養(yǎng)計劃。由于“師帶徒”為一對一的培訓(xùn)方式，而且整個培訓(xùn)教學(xué)融于生產(chǎn)過程之中，因而培訓(xùn)計劃的目標(biāo)控制具有階段性的特點(diǎn)。具體的培訓(xùn)計劃如表2所示。

（4）實(shí)施師帶徒。師傅應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容，按分階段培訓(xùn)目標(biāo)計劃，結(jié)合日常工作，向徒弟傳授崗位技能和知識；應(yīng)阻止徒弟從事不能勝任的現(xiàn)場工作，保證無安全事故發(fā)生；應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況有針對性實(shí)施培訓(xùn)，確保徒弟達(dá)到相應(yīng)的能力。

（5）能力測評。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就是要看徒弟是否在工作行為上發(fā)生可觀察性的變化，這種變化能否帶來工作績效的提高，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。

能力管理體系的能力評價系統(tǒng)是根據(jù)能力素質(zhì)模型，采取科學(xué)的方法，對員工的各項能力進(jìn)行分析評價，確定崗位適應(yīng)度，找出能力差距，確定培訓(xùn)計劃發(fā)展方向。核心能力評價采用行為事例與360°測評相結(jié)合的方式；專業(yè)能力評價采用360°測評方式。

依托ERP能力管理體系評價系統(tǒng)，將保護(hù)調(diào)試工的能力素質(zhì)模型導(dǎo)入系統(tǒng)中，選取師帶徒考核小組中與徒弟接觸最多的上級、同級及下屬員工按照2∶4∶4的比例進(jìn)行測評。測評時間按照培訓(xùn)計劃階段性進(jìn)行，對徒弟能力進(jìn)行360°評價，徹底解決了傳統(tǒng)“師帶徒”采用“師傅寫份工作鑒定或徒弟撰寫工作總結(jié)”的模糊評價方法。

（6）培訓(xùn)評估。通過對專業(yè)能力測試結(jié)果進(jìn)行分析，有的崗位專業(yè)能力沒有達(dá)到目標(biāo)值，專業(yè)能力有待改進(jìn)提升。通過系統(tǒng)將能力管理與員工績效相結(jié)合，針對績效差距，分析能力差距，確定能力提升方案，改進(jìn)培訓(xùn)計劃，動態(tài)調(diào)整培訓(xùn)課程，有的放矢突出培訓(xùn)重點(diǎn)，提升欠缺的能力，直至達(dá)到崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。如圖2所示：

四、小結(jié)

傳統(tǒng)“師帶徒”模式引進(jìn)能力管理體系過程的幾點(diǎn)有益嘗試：

1.促進(jìn)培訓(xùn)評估體系科學(xué)合理

有效的培訓(xùn)效果評價是促進(jìn)培訓(xùn)活動良性循環(huán)的有力保證。“師帶徒”培訓(xùn)深度融合能力管理體系，使其培訓(xùn)、評估體系科學(xué)化、精細(xì)化和定量化，能夠得到真實(shí)、客觀的評價結(jié)果，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率。通過人力資源部對公司“師帶徒”工作的有效系統(tǒng)指導(dǎo)，使整個培訓(xùn)評估流程更加系統(tǒng)化、合理化，保證了整體工作有效扎實(shí)開展。

2.提高員工與崗位適應(yīng)度

新進(jìn)大學(xué)生在校期間注重理論知識學(xué)習(xí)。師傅在帶徒過程中通過能力素質(zhì)模型進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，徒弟可以有的放矢學(xué)習(xí)專業(yè)能力，加快工作角色的轉(zhuǎn)變，盡快地融入工作，提高與崗位適應(yīng)度。

3.激勵員工提高能力素質(zhì)

通過師帶徒-評估-師帶徒有效循環(huán)，針對崗位要求結(jié)合徒弟素質(zhì)狀況，查找在實(shí)際工作中的能力短板，有的放矢突出培訓(xùn)重點(diǎn)，量身定做培訓(xùn)計劃，動態(tài)調(diào)整培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)效率，進(jìn)一步激勵徒弟提高能力素質(zhì)。

4.實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工能力的有效承接

能力管理是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個重要工具，而能力素質(zhì)模型是將崗位勝任所需的知識、技能與支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所需的知識、技能與行為緊密結(jié)合。能力管理與“師帶徒”有效結(jié)合，促使徒弟準(zhǔn)確理解公司的期望和要求，明確改進(jìn)發(fā)展方向，不斷完善自身的能力水平，保持人才優(yōu)勢，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：熊怡）