服務(wù)態(tài)度在護患糾紛中的解析

隨著現(xiàn)代社會，醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人民健康意識.健康要求的不斷提高，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?，心?社會醫(yī)學(xué)模式。相應(yīng)的護患模式也不斷在提高。現(xiàn)時代要求護士對患者實施全方位的身心護理。一切以患者為中心，而不是簡單的“輸液.送藥.吸氧.口腔護理.傷口護理”等技能性操作。這就要求護士不僅要提高整體素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，更要以熱情友好，積極的服務(wù)態(tài)度來對待工作。然而在臨床實踐中，人與人相互交往的過程中，護患糾紛不可必免的存在著，而良好的服務(wù)態(tài)度是解決護患糾紛中的一把金鑰匙。通過臨床工作中出現(xiàn)護患糾紛的常見原因，來進一步解析采取防范措施。使護患糾紛迎刃而解。促進社會和諧，患者早日康復(fù)。根據(jù)多年的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，得出：服務(wù)態(tài)度是引起糾紛，激化矛盾的關(guān)鍵所在。究其原因，分以下幾類。