網購背后那些看不見的手

上世紀那些最偉大的經濟學家雖然揭示出了買賣背后一般存在著“看不見的手”，但即使是他們也無法預言，買賣發展到今天，會再衍生出如此之多的“手”。以打開電腦進行一次網購為例，早就不只是買方和賣方兩個人的生意：有人幫賣家吆喝推廣賺眼球，有人為買家挑肥揀瘦博實惠，網購延伸職業者將自己的招數悄然植入到網購的每個環節。我們找到這些在成都的“網購背后之手”，身為網購愛好者的你，不妨打開電腦，跟我們一起來一次網購之旅，你就會知道，看似自主的一次網購，其實被“背后的手”們默默主導了方向。

網購第1步：挑選店家

淘寶客

你也許正從他這里找到心水店鋪

“職業”名片

阿剛 男 25歲 資深淘客推廣

網絡必殺技：淘寶客。又叫淘客，指幫助淘寶賣家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過自己的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能賺取由賣家支付的傭金?？陀^上來說，淘寶客(尤其是知名美容博主類淘寶客)對于熱銷商品的判斷和預估，往往會簡化消費者的挑選過程，對你的消費有良好的參考作用。

“職業”描述：阿剛就職于一家電子商務公司。運營大型淘寶店，負責推廣工作。2009年1月12日。國內網絡營銷平臺“淘客推廣平臺”正式更名為“淘寶客”，公司給了阿剛去淘寶大學(由淘寶網創辦的專業網商培訓中心，以下簡稱“淘大”)學習的機會。可以說。阿剛是淘大培訓平臺培訓出來的第一批專業“淘寶客”。目前他不僅負責該公司的淘客推廣，也幫淘寶賣家做直通車和鉆展推廣。對于自己的職務職責。阿剛言簡意賅地說：“因為我知道做淘客的竅門。所以在做推廣的時候就會想辦法盡量避免那些沖著傭金來的買家。”

案例

阿剛說：“作為消費者，在網上買東西圖的是便宜、正品和服務，要買到劃算的產品，可以通過直接方式和間接方式。直接方式有優惠券、紅包、折扣、滿減等等，而間接方式主要是通過淘客。”阿剛一邊解釋，一邊給記者做了一次完整的演示。原來，只要你擁有淘寶賬號并在淘寶購物，淘客是人人都可以做，傭金是人人都可以拿。

淘寶客買東西有專門的入口，淘客們自己戲稱其諧音為“淘寶阿里媽媽”(http：//www.alimama.com)，通過此入口登錄，選擇“我要推廣”里的“淘寶客推廣”，所有可以通過購買獲得返利傭金的產品在這里都找得到，每個單品的傭金比例不同。跟大家平時網購一樣，在上面的搜索欄隨便輸入一個關鍵詞，比如阿剛隨意地輸入“記憶枕”，每個寶貝的單價、傭金比例、傭金金額就都出來了，看得一清二楚。阿剛說，選擇你看中的那款產品，點擊進入，就可以獲得該單品的推廣代碼，生成的這個推廣代碼是透明的，只要淘客將這個代碼放在自己的博客、微博、論壇、網站，別人看到了鏈接，然后點鏈接購買后，傭金就會自動返給淘客。值得一提的是，如果淘客自己點擊自己的代碼鏈接購買，同樣可以獲得傭金。

阿剛告訴記者，由于門檻低，人人都可以做淘寶客，而且無風險，自己買完東西拿完自己這筆生意的傭金之后，隨便把鏈接往微博或者論壇一放，運氣好有人點進去買了就賺到了，不用承擔風險，所以真真假假的淘寶客非常多。但真正有號召力的大淘客，一般都有自己的獨立網站或博客，他們或者擁有很多粉絲，或者在論壇威望很高，擁有很多潛在客戶資源。比如嗆口小辣椒和小膩膩等知名時尚博主，她們熱衷于自己做新產品的“小白鼠”，推薦的產品都是最近熱銷的，或者是真的口碑好。當你在她們微博上看了她們的使用、搭配效果，可以更直觀地判斷出這個商品是不是適合自己，如果看對了眼，點擊她們微博上給出的鏈接購買，非常便捷，省得自己盲目挑來挑去看花眼。當然，人家“小白鼠”也不是白當的，通過她的鏈接購買成功之后，相應比例的傭金也很便捷地流入了她們的賬戶。

網購第2步：框定目標范圍

網推模特

她們讓你想買的衣服越來越多

“職業”名片

辛小美 女 22歲 白領兼職網推模特

網絡必殺技：在美麗說、蘑菇街等熱門時尚網站上上傳自己的搭配照片，曬貨、搭配、提供購買地址一條龍服務，給你更為直觀的購物判斷，類似于淘寶客，但出現在更多的網絡平臺。合作商家也并不局限于淘寶站內。與淘寶客不同的是。她們的酬勞由商家直接支付。不需要保證成交量。

“職業”描述：辛小美是一個標準的年輕女白領。本身從事建筑設計，由于熱衷網購，常常將自己入手的衣服、鞋子、包包等搭配起來拍照曬到網上。最開始小美只是自己“臭美”一番，由于有很好的時尚品位，再加上人也漂亮，照片曬到美麗說、蘑菇街等網站之后，她的粉絲量逐漸攀升。半年前開始，漸漸有商家來與她聯系，寄來新一季的衣服、飾品、包包、鞋子……讓小美穿上之后拍照，把照片和鏈接曬到網上。

案例

點開蘑菇街網站的搭配欄，各種風格的潮流達人照片，清純風的、民族風的、小清新的、搖滾的……總有適合你的一款，不用自己跑商場辛辛苦苦搭配出完美造型，你只需要選出跟你身材和風格大致相近的姑娘，就能看到她分享出來的各種搭配。當然，搭配照片下面也有直通鏈接，你若喜歡，點進去就能購買相同的一身。

這些搭配達人無疑幫你省了很多事兒，也許你會問，她們隨便一個都有那么多身搭配，這些衣服和配飾要花多少錢啊?小美告訴你，不需要你替她們擔心，這些姑娘大多都是專職或者兼職的網推模特，身上的衣服、配飾、包包、鞋子幾乎都是商家提供，每拍一身衣服的照片，還能得到200—300元的酬勞。只有冬天的皮草等價值昂貴的衣服，商家可能會要求她們拍完照之后寄回去，別的差不多就是直接送給她們了。

辛小美告訴記者，由于自己是兼職，平時還要忙著上班，所以一個月下來收入大約七八千元，而她所了解的那些專職網推模特，月收入大約能到20000元左右。做這一行最有趣的一點，小美說：“不過是發揮一下自己的時尚觸覺，搭配出好的效果曬出來，就有穿不完的衣服，用不完的包包，何樂而不為呢?”

網購第3步：參考信用度

職業刷信譽師

貌似真實的評價都靠不住

“職業”名片

小俸 男 23歲 職業刷信譽師

網絡必殺技：幫助淘寶店主增加信譽度等級，或者幫其主推店鋪中的某個產品。注冊不同的ID持續不停地購買主推產品。以造成該產品銷售火爆的假象。

“職業”描述：“網絡營銷不用在外面跑，挺好的?！敝袑．厴I的小俸當過快遞員，做過運輸，跑過銷售，做過大堂經理，如今當上職業刷信譽師，也是出于偶然。某天，小俸隨意點開某求職論壇，選擇了自己的求職條件，隨之跳出來的第一條招聘信息，是成都某營銷公司招聘網絡營銷人員若干。小俸當時并不清楚網絡營銷是什么。不過想起自己有銷售經驗，就決定嘗試一下，誰知，竟然一試成功了。正式上崗前，小俸參加了一個培訓班。授課的主要內容是所謂的“網絡營銷推廣”，直到這時小俸才明白，自己的工作就是為淘寶店刷信譽度。這家公司旗下有像小俸這樣的網絡營銷人員好幾十個。大家每天所做的工作就是用阿里旺旺向淘寶店店主們推廣自己的營銷方案。為了不泄露公司“機密”。員工必須在辦公室上班。工作時間也和普通白領一樣，朝九晚五。

在這家公司工作一年多，小俸越來越喜歡這份工作：“做這個沒有任務量，多勞多得。跟傳統的銷售相比，更隨意更自由。人的一生都在銷售嘛，我在幫忙推銷別人的同時，也向別人推銷了自己?！?/p>

案例

豬豬是一個淘寶賣家，她的淘寶店今年6月剛剛開張，主要賣牛肉干、醉魚、杏仁等雜碎零食，開張快3個月了，生意一直不太好。“在網上賣零食，生意好的全是那幾個皇冠賣家，因為吃下肚子的東西，不能馬虎，沒有買家敢在我這種無人問津的小店里買。”生意越差，信譽度就越低，信譽度越低，生意就越差，這樣惡性循環了一段時間后，有一天小俸在阿里旺旺上找到了豬豬，提出能夠幫她提升店里的信譽度，二人一拍即合。小俸首先詢問了豬豬到底是想要打造爆款(即增加某個產品的銷量)，還是想提升店鋪信譽度。因為在廠家進了一批醉魚，一直沒有賣出去，豬豬擔心積壓太久過期，于是選擇了第一種打造爆款的業務。

按照約定，豬豬交納了定金300元，隨后提供了醉魚的商品鏈接。按照淘寶真實的交易流程，小俸負責安排全國各地不同IP的真實買家，拍下這款醉魚，真實付款，然后等待豬豬操作發貨(小俸公司會負責提供快遞單號，否則無法操作發貨)。3天左右，這些“買家”便會確認好評，在這之后豬豬再將這些買家的款打回指定賬號。在這段時間內，豬豬所需要做的，僅僅是每天抽20到30分鐘上線，配合互動給這些“買家”下單?！耙粋€IP只刷一次，一筆交易有一個好評。我們的操作跟您自己賣寶貝一樣，都是交易，看不出來是刷的還是真實交易的?！毙≠合蜇i豬保證，這些買家都是公司在全國各地長期合作的買家，公司會付給他們傭金，每刷一個積分會給他們提成0.33—0.38元。

小俸還告訴豬豬，為了保證刷出來的真實性，這個過程會持續很久，不會讓寶貝的成交量在一夜之間猛增。聽到小俸的這些保證后，豬豬放心地與他展開了合作。半個月后，她家醉魚的成交量已經猛增到了200多袋，而且來自全國各地的這些“買家”還給出了各種各樣的好評：“味道很不錯，媽媽說是家鄉的正宗口味!”“發貨好快，包裝也很用心”……隨著這款寶貝的“熱銷”，豬豬家的醉魚在淘寶網同類產品排名中越來越靠前，不少真正的買家也被吸引過來，豬豬看在眼里，喜在心頭。

網購第4步：售后

職業差評師

差評竟然也不能相信

“職業”名片

ANDY 男 25歲 銷售

網絡必殺技：購買商品后給賣家差評，賣家不想讓差評影響信譽，就只能與給差評的人商量，給予退款和一定的賠付。職業差評師賺的就是這賠付的錢。

“職業”描述：ANDY以前也曾經是一位淘寶賣家，但生意一直不算太好。并且最讓他頭疼的是。他總是能遇到給差評的顧客，用他自己的話說：“可能是店小容易受欺負?！弊铋_始對那些總是出現的差評，ANDY完全沒有辦法，只能老實花錢消災。直到有一次不小心加入了職業差評師的QQ群，深入了解這個行業后，他發現職業差評師的收入遠遠超過他辛苦開一個網店的收入。于是ANDY決定轉行成為一名職業差評師。

“群里做得好的職業差評師，一個月收入可以上萬元。而我開店第一個月不僅沒什么收入，還搭了不少資金進去，買了一堆賣不出的東西?！盇NDY笑著說。隨著時間的推移，ANDY的職業差評師生涯逐漸走上正軌?，F在ANDY的旺旺和淘寶賬號有3個以上。賬號都分別設置了不同的收貨地址和不常用的手機號碼。3個收貨地址雖然都是真實存在的，但都沒有人簽收，這樣ANDY就以“未收到貨”為由給賣家差評。如果遇到本身就存在問題的賣家，例如發貨慢、貨物有問題等情況。ANDY就能更順理成章地給予差評，這個時候賣家都會找ANDY協商刪除差評，他則提出退款賠付要求來賺錢。“其實每次賠付的要求也不會太高。通常就是比原價貴幾元到十幾元不等。但是千萬不要小看這筆錢，積累多了也是一筆不小的收入?！爆F在ANDY除了通過差評來賺錢之外，他還收人入行，賺取入門培訓費。對于目前的職業，ANDY很滿意?！斑@個工作雖然需要自己很謹慎，但是賺到的錢要比以前辛苦開網店多太多了?！?/p>

案例

剛當上職業差評師不久，ANDY看到淘寶上有一家店在做促銷活動，賣家把贈品放置在常規商品目錄下，價格只標了0.01元，為的是讓買了正價商品的買家再拍一次贈品，自己方便統計發貨，而這一分錢，買家也是不會介意的。這是賣家優惠普通買家時常用的手段，但對于職業差評師來說，就是賺錢的最好機會。

ANDY毫不猶豫地拍了50件，然后通知賣家盡快發貨。按照規矩，贈品是不會單獨發貨的，賣家只能來跟ANDY協商，說需要拍了其他正價物品后才能發貨。ANDY抓住這個漏洞，表示：“你自己不說清楚，這個商品明明是放在常規商品目錄下的，我正常拍下付款了，為什么不能發貨?”以此為理由，ANDY要求賣家和自己電話溝通。

ANDY強調，電話溝通是最重要的一步，很多人貪圖方便使用旺旺和店主聊天，但卻忽略了旺旺聊天記錄可以被賣家作為憑證向淘寶提出申訴，AN DY所在的職業差評師群里有好幾個人都因此被封了賬號。

這次電話溝通的結果是，老板不得已，答應了ANDY“一件貨物賠償10元”的要求，而這是ANDY做職業差評師以來，賺到的第一筆費用。

網購第5步：售后的售后

職業刪差評師

給差評后，總有人找上門來

“職業”名片

小璇 女 23歲 自由職業

網絡必殺技：有給差評的，就有刪差評的。職業刪差評師負責幫網店賣家與給出差評的買家溝通。通過提出解決方法、非法獲得買家身份信息等各種手段，最終目的是要求買家將自己給出的差評刪去。從而獲得賣家付出的酬勞。

“職業”描述：小璇大學畢業時找過不少工作，但都因為沒有太多工作經驗而被拒絕，心灰意冷時無意中接觸到了職業刪差評師?！爱敃r我在淘寶上買了一件衣服，寄過來的質量和圖片上完全不一樣，一怒之下就給了老板差評。”在她給完差評的第二天，就有一個自稱是職業刪差評師的人給她打來電話。表示受網店之托來跟她協商。店主愿意給她換貨或者無條件退款，希望她能夠刪除差評?！皩Ψ秸\懇的態度簡直讓人無法拒絕，于是我就刪除了差評?！毙¤χf。

隨后小璇了解了一下職業刪差評師。她發現，小小的一條差評對于淘寶賣家來說是非?？膳碌摹！叭绻切碌?。一個差評足以把你的店鋪好評率拉低好幾個百分點，這對生意有著很大的影響，所以店主都千方百計想要刪除差評?！?/p>

既然這個工作有利可圖。小璇也就毫不猶豫地踏上了職業刪差評師的道路。做了一年下來，她總結現在刪差評的方式有兩種：一種是死纏爛打軟磨硬泡要求買家刪除差評，一種是根據買家填寫的姓名與收貨地址，花錢找“內部人物”查到該買家的身份證號，偽造一張買家的身份證，冒充買家來直接刪除差評。小璇采用的是第一種方式，因為第二種方式在她看來是違法的，“畢竟只是工作，要是會違法我肯定不會去做的。”

案例

小璇刪差評的工作差不多做了一年，中途也遇到過形形色色的買家。大多數買家都還是比較好說話的，通常只要把問題解決了，他們都會挺爽快地把差評刪除。小璇唯一一次遭遇比較難纏的買家，讓她印象深刻。

這個買家在淘寶一家服裝店買了衣服，因為他自己填錯了尺碼，導致收到貨后衣服穿不下，這位買家很不講道理，根本不聽店主解釋就直接給了差評。對于這樣的客戶，職業刪差評師小璇也沒什么特別的辦法，只能不停打電話，跟他軟磨硬泡講道理。但這個買家很是執拗，完全不聽解釋，也不提出任何解決辦法，就明說不愿意刪差評。

遇到這種情況，小璇只能一邊堅持和買家溝通，一邊說服賣家同意退款并賠償費用。最后，興許小璇的態度太誠懇，當然也可能是賣家同意賠償起了效果，買家終于刪除差評。小璇說：“雖然這個單子我只賺了100多元，但是內心成就感挺大的?！?/p>