知識發送者因素對知識交流效率的影響研究

［摘要］ 從知識發送者動力、知識發送者能力兩個方面探討知識發送者因素影響知識交流效率的可能性，并提出研究假設。對假設細化為關于興趣、報酬、自我價值實現、表達能力、識別能力等7個驗證性問題并通過問卷調查方式進行實證，實證結果表明知識發送者因素對知識交流效率產生影響。最后在對實證結論分析的基礎上給出提升知識交流效率的建議。

［關鍵詞］ 知識交流效率 知識發送者動力 知識發送者能力

無論人們是否意識到，知識交流都存在于人類社會環境之中，知識在人類與社會發展進程中的流動促進了知識共享和知識重用，而探索知識交流效率的影響因素能夠揭示主體間知識流動中動力和阻力的基本規律，為提升知識交流效率提供最基本的依據。知識交流的效率受多種因素影響，而知識發送者是參與知識交流的主體，指知識交流發生的關鍵要素，知識發送者的意愿、知識發送能力等因素可能對知識交流效率有重要影響，本文將對其進行探討并通過實證進行分析。

1 知識發送者因素概述

知識發送者是知識流結構的重要組成要素之一。在知識交流過程中知識發送者通常會基于一定的原因（如完成任務需要、自覺發生等）將自己的知識主動或被動傳遞給知識接收者。對于顯性知識，發送者通常在傳遞之前需根據自己的理解、組織要求或知識需求者的要求整理后通過不同渠道（如面談、借助傳輸設備、借助各類載體等）發送；而對于隱性知識，知識發送者可能需要對其顯性化然后發送，或者通過其他特殊的途徑（如示范、潛移默化等途徑）進行傳遞。在這個過程中，知識發送者是否愿意或有足夠的動力，同時又有足夠的能力將知識表達為能夠被他人接收的形式對知識交流效率可能有重要影響。本文主要從這兩個方面入手進行分析。

2 知識發送者因素對知識交流效率影響分析及研究假設的提出

2.1 知識發送者動力

知識發送者動力是促進知識交流者進行知識奉獻、知識傳遞的重要推動因素，對知識交流效率可能有重要影響，對此已有不少學者進行研究。Grant認為個人知識本身具有獨占性，因此，所有者必須有共享的意愿和能力，知識才能流動和轉移[1]。Schutte和Snyman的研究指出知識發送者如果是熱心的、無私的、友好的、自豪的，知識源將促進知識交流；反之，如果知識發送者認為知識奉獻會招致嘲笑、妒忌、誤用等，則會阻礙知識交流[2]。Ardichvili等人認為人們愿意分享自己的知識可能是因為知識是公共財產、分享知識是他們的道德義務、渴望被認知和信任、渴望成為專家、作為回報集體的機會等[3]。而曹興等人認為知識發送者的轉移意志至關重要，其對知識的獨占心理會降低知識交流效率，而在激勵相容的環境中受益程度的提高則能促進知識交流效率[4]。周耀東認為知識發送者的主觀意愿影響知識交流的效率 [5]。

事實上，知識發送者的動力來自自身或來自外部（如知識交流組織等），來自自身的動力可以稱之為內動力，來自外部的動力可稱為外動力。內動力源于成員自身的深層次的自我需求，根據馬斯洛需求理論，人類的生存、安全、生理等低層次需求得到滿足后，便會追求交往與歸屬、尊重、榮譽、興趣、自我價值實現等高層次的知識需求，而這些需求便是產生知識發送者知識傳遞內動力的動機因素。外部動力則源于知識交流環境，如交流者間的相互信任、奉獻型文化、有效的激勵措施等因素。這些因素的存在將會影響知識發送者知識奉獻、知識傳遞的主觀意愿，從而影響其知識傳遞的積極性并最終影響知識交流效率。當這些動機因素存在時，如內部動力要素：知識發送者對當前的任務感興趣、進行知識傳遞能夠獲得榮譽或尊重、知識交流活動中存在展現自我價值的平臺；外部動力要素（交流環境動力要素）：知識交流組織內部存在按知識奉獻支付報酬、知識交流人員之間融洽信任的人際關系等，那么知識發送者就能夠積極主動地根據任務的需求、根據其他接收者的知識需求進行知識傳遞。反之，如果不存在這些動力要素或這些要素滿足情況處于較低的水平，那么知識發送者的知識發送動力就會受到影響，從而影響其知識發送的積極性，進而影響知識流質量、知識流速度以致降低整個知識交流效率。因此，知識發送動力可能會影響知識交流效率。綜合上述分析，本文做出以下假設：

H1：知識發送者的知識發送動力與知識交流效率成正相關關系。

2.2 知識發送者能力

知識發送者的知識發送能力對知識交流效率的影響已成為相關學者的共識，盡管在知識能力的要求上不盡相同。如李海篤認為知識發送者應根據知識的不同性質和內容采用不同的編碼方式[6]，較為簡單的知識可用文字直接描述，復雜的知識可用圖表描述，更為復雜的可以通過多媒體演示、視頻、現場示范等方式進行傳遞；Grant認為知識發送者僅僅在主觀上具備了知識分享的意愿是不夠的，還必須擁有相應的知識傳授能力才能把知識用恰當的形式和途徑傳遞給知識接收者[1]；張睿認為，知識發送者的能力應該包括知識源對自身知識潛在用途及其應用條件的識別能力、判定知識接收方吸收和利用發送知識過程中存在的優劣勢狀況、能夠采取適當的形式適時地傳遞知識[7]。綜上所述，已有研究關于知識發送者能力對知識交流效率的影響的看法基本一致。

結合上述研究成果，本文認為，在知識交流中，知識發送者的知識發送能力應包括以下兩點：①知識發送者的知識表達和加工能力。知識發送者首先要具備一定的知識表達、知識組織和知識加工能力，除了要能夠將自己的顯性化知識根據交流任務目標需求或知識接收者的需求進行系統化、序化外，還要能夠對自己的隱性知識通過合適的方式進行全部或部分表達，包括文字、圖表、其他符號等編碼方式，也包括示范、演示等表達方式。②知識發送者應具有較強的知識傳授能力。知識傳授能力是在“因材施教、因人施教”的思想下，根據知識接收者的需要與傳授內容的需要，采用合適的傳遞渠道和方式將知識呈現給知識接收者，以方便知識接收者更快地接收。根據上述分析和探討，本文做出以下假設：

H2：知識發送者的知識發送能力與知識交流效率成正相關關系。

3 實證研究

本文采用問卷調查法對上述假設進行驗證，本文內容是知識交流效率影響因素調查的一部分，在此僅對調查中的知識發送者因素對知識交流效率影響的有關部分進行討論。

3.1 問卷設計與數據收集

在問卷設計中參考以往相關研究，本研究將前文假設H1和H2進行可操作化定義轉化并轉換為對應的7道驗證性問題H1-1到H2-3，見表1。在測度上采用國際常用的里克特5點量表法，要求調查對象就知識特性對知識交流效率的影響表明：“完全不同意”、“有點不同意”、“不確定”、“基本同意”、“完全同意”，并分別賦予1-5的值。問卷在專家修正、試調查及修正的基礎上設計而成。