四大建議提升營銷價值 電子郵件在與用戶互動中見招拆招

郵件發出去沒有反應！客戶沒有反饋！甚至于郵件到底發送成功沒有，客戶有沒有看到郵件，是否點擊郵件中的內容等等最基本的信息都無法得到！

這些讓人抓狂的問題表明，簡單的群發郵件顯然無法被稱為郵件營銷。因為真正的郵件營銷是立足在營銷的層面上，與目標客戶群進行“互動”的營銷行為。而也只有立足于客戶，才能在營銷過程中，見招拆招，以達到意想不到的效果。

那么郵件主究竟該如何提升電子郵件的營銷價值，看看webpower全服務團隊以及S-mail平臺提出了四大營銷建議。

目標對象準確目標一定要精確

與其花大量時間找預客戶的郵寄地址和電子郵件地址，在并不了解目標對象做什么的情況下盲目發送大量營銷郵件，不如在開展郵件營銷之前，盡可能地縮小預客戶范圍，研究可能的預客戶，將其縮小成“很可能”、“極可能”的客戶，了解他們的真正需求(不是你的猜測，而是他們直接對你說的需求)。畢竟郵件營銷的目標對象越準確，效果就越好，這樣才能真正的拉動您的銷售。

另外，電子郵件用戶列表的增長非常重要，而找到理想的消費者，將為用戶列表帶來更大價值。因此郵件主使用各類的網絡媒體去做以品牌信息為主題的討論是非常有效的。此舉可以吸引用戶回到品牌屬性頁，從而搜集這些真正對自己品牌感興趣人群的信息，優化郵件用戶列表。

處處要以用戶為中心

確定好客戶之后，如何讓郵件引起他們的關注就成為下一個問題。決定大多數客戶是否看郵件的因素就在于郵件的標題，畢竟用戶最初也只能看到標題。所以郵件的標題就要以用戶為中心，讓用戶一看就知道該郵件不是抄送給所有人的廣告，而是專為他所發的。

至于最吸引預客戶的注意的標題，一般為兩類：其一是標題內容中含有用戶的名字；其二是標題內容直接點出郵件是為客戶存在的棘手問題而給出的解決方案。

此外，用戶的反饋正在成為很多品牌營銷活動的一部分。所以郵件主應當注重用戶發表的具體反饋內容，進而提升反饋效果。例如要求用戶為產品或服務排名，借助咨詢產品或服務的具體問題，引導其發表對產品和服務的反饋意見。這種反饋信息有利于促進其他用戶完成交易，因此也有助于達到更好的電子郵件營銷效果。

充分利用社交渠道

如果有用戶在社交媒體渠道分享和討論郵件主的品牌，那么郵件主必須跟蹤并分析他們的討論。具體方法是分享社交媒體到客戶服務團隊，從而能及時地聽到和回復用戶討論的內容。這個方法可以運用到多個渠道，包括電子郵件和社交媒體渠道。

此外，調查顯示，客戶樂于從有過同類交易情況的人那里得到推薦。所以郵件主可以利用社交網絡的特性，在社交媒體注冊頁面，展示出已訂閱電子郵件的用戶的朋友和追隨者，進而擴大影響力和受關注度。此外，郵件主還可以在登陸頁面展示出已經認可產品和服務的用戶的關聯者。這些關聯者的推薦有助于用戶訂閱電子郵件和實現最終的購買。

除了社交媒體，品牌代言人也是營銷一大方式。“推薦朋友鏈接”已經被證實是在郵件營銷活動ROI中作用最差的操作之一。所以郵件主應當去除這個鏈接，而就郵件用戶列表有無社交媒體進行細分，并就是否運用各類媒體渠道分享自己的內容，對這些用戶列表進行更進一步的優化。然后針對這些郵件用戶列表，進行高關聯性的內容發送，從而鎖定這些“品牌代言人”，利用內容做病毒式傳播。

維護客戶至關重要

當然，相比于拉來客戶，守住已有的客戶顯然更難，也更為關鍵。如果郵件主以同樣的方式對待與自己做了3年生意的老客戶和另一個預客戶，老客戶會被惹惱，因此在與老客戶的溝通中顯示自己的特殊關懷，這種方式會加固老客戶對郵件主的忠誠度，進而為其帶來利潤。

而在對待預客戶時，不僅要顯示自己對他的關懷，還要不間斷地保持聯系。研究表明：成功銷售同樣一個產品，你在預客戶上所花的費用是你在原來客戶上需花費用的5倍！客戶購買過你的產品，那么你一定要在一個周期內與他保持聯系，為他們提供特殊產品或服務，以解決他們一兩個棘手問題。考慮客戶有否其他需求，也許是更多服務，或信息。以實際行動，養育你的客戶。如果你長期堅持這么做，所得的回報會令所有人羨慕。