情感營銷在時尚休閑服營銷中的運用

摘要：情感營銷是一門科學，也是一門藝術。它既區(qū)別于傳統的產品營銷、服務營銷、關系營銷等營銷方式，又是它們的整合。本文主要通過產品設計、品牌文化、服務水平等幾個方面，來論述情感營銷在時尚休閑服銷售中的運用。

關鍵詞：情感營銷；時尚休閑服；策略

[中圖分類號]：F713.3[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-04-0199-01

1、情感營銷的定義

所謂情感營銷，就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感產品、情感品牌、情感價格、情感服務等策略來實現企業(yè)的經營目標。總之情感營銷注重的是企業(yè)與消費者之間的情感互動，是一種人文關懷，一種心靈的感動。

2、情感營銷在時尚休閑服營銷中的運用

2.1、情感產品策略

情感產品是情感營銷策略的實物載體。對服裝企業(yè)來說，其在市場中有無競爭力，關鍵在于其產品是否適應市場。時尚休閑服產品特色鮮明，流行性強，變化快，消費者對它的需求千變萬化。因此，在時尚休閑服產品的設計之初，就考慮到顧客的生活方式、生活習慣以及社會關系，通過服裝的外觀設計吸引并研發(fā)顧客的感受，創(chuàng)造顧客與服裝品牌情感上的聯系，引發(fā)顧客對品牌的投入，最終獲得顧客對品牌的忠誠。

T恤是年輕人穿著最普遍的服裝。美特斯·邦威通過調研得知，如今年輕人購買T恤的最主要因素是款式和特色。據此，美特斯·邦威在T恤功能性基礎上，進行款式上的研發(fā)工作，并于2010年推出了新產品系列——MTEE，將那些承載年輕人童年回憶的動畫圖案（黑貓警長、哪吒鬧海、大鬧天宮等）賦予MTEE。該產品一經投放市場，在年輕人中引起了強烈的心理呼應，取得了意想不到的銷售效果。在上市后的前三個月中，銷售這一系列T恤的門店銷售額比前一年同期增加100%。

2.2、情感品牌策略

當消費者使用某些品牌時會產生一些特殊的情感，比如說穿著紀梵希讓使用者感覺優(yōu)雅高貴，蘋果筆記本電腦的使用者會覺得自己與眾不同……消費者對某品牌一旦產生了偏愛，就會擁有一大批忠誠于品牌的“粉絲”。這種偏愛可能來源于對精彩廣告創(chuàng)意的觸動，可能來源于品牌故事的吸引，也有可能來源于對企業(yè)行為的尊敬或對企業(yè)文化的認同。品牌文化是品牌經營者關于品牌與消費者關系的基本理念。良好的品牌文化是企業(yè)的一筆重大財富，甚至構成了企業(yè)的核心競爭力。

一說起牛仔褲，大家自然而然地想到Levi's牛仔褲袋角位的金屬撞釘、后褲袋上的紅旗、弧形車花和“雙馬”標志。自從1954年詹姆士·迪恩(JamesDean，上世紀50年代的好萊塢性感偶像)在賣座電影中穿著Levi’s牛仔褲，Levi’s從此成為“個性與叛逆”的象征。世人心中， Levi’s牛仔褲不僅是時尚潮流的引領者，更是美國精神的一個典型服飾代表，帶有鮮明的符號象征意義：“獨立”、“自由”、“冒險”、“性感”。

2.3、情感價格策略

在現代情感營銷觀念中，企業(yè)的一切生產經營活動必須以消費者的需求為中心，并在產品、價格、促銷和服務等方面予以充分體現，迎合消費者的心理。對此，企業(yè)應根據不同心理的消費者以及影響消費者心理價格的因素，制定出不同的情感價格策略：

2.3.1、聲譽價格策略

有些品牌能給消費者帶來比一般產品更多的價值或利益，帶來非凡滿足感和自豪感，起著識別身份的作用。2009年，李維斯與香港潮牌CLOT、日本著名設計師Kazuki(倉石一樹)共同合作，推出一款名為kzKLOT 505的限量版牛仔褲，售價近1萬5千元港幣。即便它的價格比一般款貴了7、8倍，還是引起一陣搶購風潮。

2.3.2、滿意價格策略

滿意價格策略又稱平價銷售策略。HM開創(chuàng)了“平價時尚”的服務品牌定位，它利用奢華多變的時尚和品質與大眾平價巧妙地結合在一起。HM的產品品類豐富齊全且價格平易近人，七八十元的T恤、一兩百元的連衣裙，讓顧客買起來毫不手軟，在HM人人都能買到適合自己的時尚休閑服裝，前去HM選購服裝的顧客絡繹不絕，這就是時尚平價的力量。

2.4、情感服務策略

所謂情感服務，就是為顧客提供以人為本的服務，給顧客以人文關懷，盡可能地給顧客提供滿足其人性需求的各種優(yōu)質服務，有效地提高顧客對服務的滿意度，最終達到促進銷售的目的。推行情感服務，是企業(yè)從根本上提高服務水平的良策，包括三個過程，即售前、售中、售后。售前服務主要是做好商品的陳列以及購物環(huán)境的布置，即提供情感環(huán)境。營造一個優(yōu)雅、溫馨、舒適的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。如在店鋪擺放些鮮花，放點音樂，這樣顧客一邊欣賞優(yōu)雅動聽的曲目，一邊瀏覽、購物，心情愉悅，興致倍增；售中服務是服務的一個重要環(huán)節(jié)，要求員工不僅僅簡單地笑臉迎客和熱情待客，更主要的是要通過一個個具體的行動，去傳遞對顧客的愛心，讓每個消費者都切實感受到企業(yè)的真情。而售后服務是情感服務的延續(xù)，企業(yè)要承諾對顧客“真誠到永遠”，而且把產品的售后服務視為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，實現企業(yè)零投訴。

參考文獻：

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