門診輸液室護(hù)理管理缺陷分析及對策

[摘要] 門診輸液室常存在護(hù)理管理缺陷，本研究分別從患者的識別、健康教育、醫(yī)務(wù)人員、患者等因素對這些缺陷進(jìn)行分析，提出了制作座號牌，制定健康教育宣傳單，實(shí)行量化管理、彈性排班、對輸液室護(hù)士進(jìn)行急救理論及技能的培訓(xùn)等針對性的防范措施。通過這些措施提高了門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞] 門診輸液室；護(hù)理管理；缺陷；對策

[中圖分類號] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 2095-0616（2012）23-159-02

近年來，受多方面因素的影響，選擇門診輸液治療的患者不斷增多。由于醫(yī)療市場競爭的加劇以及患者維權(quán)意識的增強(qiáng)，特別是門診工作有其不同于病房的特殊性，這些都對護(hù)理工作提出了更高的要求[1-4]。而大多數(shù)醫(yī)院門診輸液室均存在著多方面的管理問題，導(dǎo)致患者滿意度較低。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證門診輸液安全高效地運(yùn)行，本研究針對門診輸液室存在的各種護(hù)理管理缺陷進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的防范措施。

1 識別患者方法單一

1.1 原因

門診治療核對患者的方法僅限于姓名，出現(xiàn)重名及相近情況會導(dǎo)致治療的錯誤執(zhí)行。各級患者安全管理目標(biāo)均要求確認(rèn)患者必須要有2種及以上核對方法。由于收入配藥室的藥品無先后順序標(biāo)識，易出現(xiàn)因交藥次序混亂導(dǎo)致的不滿甚至糾紛。

1.2 對策

制作座號牌，包括號牌、號夾各1個。號牌由有機(jī)塑料制成，長3 cm，寬2 cm，上面刻有紅色數(shù)字；號夾為不銹鋼鋼夾，上面貼有數(shù)字。例：收藥時發(fā)給患者1個5號牌，在盛放患者藥品容器的側(cè)面夾上5號夾，這個5號既代表座位號又代表加藥注射順序，即該患者坐5號座位，第5個加藥，第5個注射。……