醫院最應該做什么？

什么是醫院該做的事呢？

公益性？慈善性？……我認為，醫院該做的就是醫療安全與醫療質量的提高，公立醫院改革最有實際意義的事也是質量改進。

很多人不了解醫院等級評審的意義，甚至錯誤地認為醫院等級評審就是為“提價”做掩護，部分醫護人員也認為這是“勞民傷財”，這種認識失于粗淺。

衛生部對醫院等級評審的新標準中，已融入了美國JCI醫院評審的標準，強調了一些重要內容。比如由粗放型管理向精細化管理轉變、由追求數量向追求質量轉變、由提供一般性服務向提供高精尖服務轉變、由診療常見疾病向疑難雜癥轉變的戰略轉型，關注醫院運營管理中的關鍵環節，實施規范化、標準化管理等，這些要求將把醫院管理和醫院發展推向一個更高層次。

一些醫院通過持續專項流程改造，達到了預期目標。我想以某醫院完成的一些工作為例，讓人們了解醫院做什么才是最重要的。

管理制度和管理流程的整合。在醫院原來規章制度的基礎上，參照美國JCI的管理要求和國內的法律法規，重新梳理和完善了醫院的管理制度和管理規程，編制了4本《管理制度匯編》和2本《管理流程匯編》，為醫院管理制度化、規范化奠定了堅實的基礎。

關注病人服務的可及性、連續性，推進病人服務的人性化和規范化。醫院實施了預約掛號服務、“一站式”服務（客服中心、出入院處、產科門診）、出入院流程管理、床位管理規程等。如預約服務提供電話預約、網站預約、自助預約掛號、診間預約下次復診診號、出院預約回院復診診號等方式，“一站式”服務將所有業務集中完成，極大地方便了病人，打擊了“黃牛”的炒號空間。