英國在18世紀(jì)和19世紀(jì)之間總是把罪犯送往澳洲,有時(shí)候,會(huì)有百分之三十的罪犯死在途中。這可讓英國人為難了,怎么辦呢?
有人提議,政府要加大資金投入,給他們加強(qiáng)營養(yǎng),提供良好的醫(yī)療設(shè)施,并且每一次乘載的人數(shù)不要太多,以免太擁擠。
是的,英國人也是這么做的,他們經(jīng)過認(rèn)真的換算,支付了足夠保證每個(gè)罪犯都有食物及醫(yī)療保障的費(fèi)用,和上船的罪犯一起,按人頭如數(shù)把食物和各種費(fèi)用交給船長。
然而人性的慈善和愛心不可能在所有船長的血管里流淌,事實(shí)上,有些船長把所有的食物囤積起來,狠心地讓罪犯們餓死,等到了澳洲之后就把糧食賣掉。
看來僅靠投入資金是不夠的。有人又提出了另外的建議:進(jìn)一步完善制度,強(qiáng)迫船長們更有人性地做事,并通過法律手段制定出最低的食物標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn),然后在每個(gè)船上派一名政府官員,以確保船長能照章辦事。
但是,結(jié)果往往是所派的官員受賄或受了那些野蠻船長的威脅,立法和強(qiáng)迫還是沒能解決問題。
政府覺得實(shí)在無能為力,索性把一切交給船長不再參與任何管理,只是計(jì)算好了應(yīng)付的價(jià)錢,然后按到澳洲后的罪犯的人頭付費(fèi)。
結(jié)果卻出人意料:船長們?nèi)夹袆?dòng)起來,他們不斷尋找新的、更好更便宜的養(yǎng)活罪犯的方法:比如給犯人們更多的空間,每次少運(yùn)幾名犯人,或者用一些治療海上常見病的對癥之藥,健康的食品……他們必須保證罪犯活著上岸,每一名罪犯都是他們的財(cái)產(chǎn)、他們的鈔票,存活的犯人越多,他們掙到的錢就越多,因此船長們?nèi)夹⌒囊硪恚氡M辦法不斷提高船上犯人的存活率——一直困擾著政府的問題就這樣在不知不覺中被曾經(jīng)被動(dòng)的船長們解決了。
可見,每一件錯(cuò)綜復(fù)雜的事情都會(huì)有一個(gè)儲(chǔ)藏著能量和動(dòng)力的按鈕,只要撳動(dòng)那個(gè)按鈕,就會(huì)進(jìn)入解決整件事情的軌道,而所有棘手的問題,一旦進(jìn)入這一軌道,就會(huì)迎刃而解。
事件的動(dòng)力按鈕往往是由“人”組成的,而人是有主觀能動(dòng)性的。所謂人性化管理,也就是這樣一種方法,即用無形中的鞭子驅(qū)趕他,使他既能自律,又能找到解決問題的最佳捷徑,并沿著它開心地、主動(dòng)地走下去。
看不見的損失往往是那些努力做好事的人造成的。問題的關(guān)鍵不在于改造人、改造世界,而在于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事件中找到能夠牽動(dòng)整個(gè)事件的開關(guān),然后,用我們的食指,輕輕地?fù)鍎?dòng)它。
編輯 / 張秀陽