高校圖書館面向社會服務的模式研究

摘 要：高校圖書館面向社會服務是學習型社會的發展的必然要求，也是圖書館自身發展的需要。分析了高校圖書館面向社會開放服務的現狀、難點以及必要性，在此基礎上探討了高校圖書館面向社會開放服務的模式。

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；服務模式

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）04-0236-02

引言

隨著學習型社會的發展和教育理念的更新，高校作為承擔人才培養、文明傳承、服務社會等功能的主要陣地，從多場次、多領域深刻地影響著社會的發展。高校圖書館是高等院校的重要組成部分，是文化知識的集結地，是社會樞紐和社會公民的終身學校，是科教興國和精神文明的重要力量。中國教育部2002年2月21日頒發的《普通高等學校圖書館規程》（修訂）第21條明確指出“有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”，這為中國高校圖書館開展社會化服務提供了法律依據。面對“必須對社會開放”的強烈要求中，高校圖書館采用何種模式問題是一個值得探討的問題。

一、高校圖書館服務社會的現狀

1.國外高校圖書館服務社會的現狀。“沒有圍墻的大學”是西方發達國家一直倡導的教育模式。目前，美國、日本、德國、澳大利亞等國家的大學圖書館一般都既履行其作為大學圖書館的職能，為教師與學生服務，又履行作為公共圖書館的職能，向校外開放，為社會服務。讓大眾有更多的機會、更好的條件來接觸優質教育資源，延伸高校圖書館的服務范圍，參與構建社會公共文化體系。在美國，幾乎所有的大學圖書館都向校外人員開放，市民只要持能夠證明自己身份的證件就可以辦理有關手續，進入館內共享各種信息資源。日本政府明確提出，要把圖書館建設成為國民終身教育的重要基地。目前，日本面向社會服務的大學圖書館已占８０％。當然在實行向校外人員開放的同時，幾乎所有大學圖書館都首先保證本校師生有利用圖書信息資料的優先權。

2.國內高校圖書館服務社會的現狀。國內針對高校圖書館社會化服務的研究始于20 世紀90 年代初，但當時社會公眾對這一問題的關注程度并不高，相關研究僅僅停留在對理論上的求證，但在現實中高校圖書館的社會化服務并沒有真正開展起來。近年來，中國高校辦學體制與理念的創新，高校尤其是一些地方高校與社會的聯系日益緊密，雙方互動逐漸增強。一些高校圖書館根據自身所具備的能力和資源情況，在做好為本校的教學科研服務的基礎上，向社會提供力所能及的服務。如上海同濟大學、武漢大學等一些高校圖書館，以與當地圖書館合作的方式向社會開放；中山大學珠海校區圖書館掛有兩塊牌子，既是校區圖書館，又是珠海市圖書館等等。不過，數據調查表明，無論東部發達地區還是西部欠發達地區，中國高校館向社會開放的狀況卻不容樂觀。

二、中國高校圖書館服務社會的主要難點

1.管理體制和觀念問題。依據行政隸屬關系劃分的圖書館管理體制仍是當前制約高校圖書館面向社會服務的主要制度障礙。不同地區的公共圖書館系統、高校圖書館系統、科研圖書館系統等構成了不同的條塊分割體系，規定了不同的服務任務和對象。國內高校圖書館的服務基本上是面向本校師生的公益性服務，服務社會將影響本校讀者對圖書館的使用，引起他們的反感甚至投訴。再加上目前高校圖書館面向社會服務還缺乏具體的行業指導和協調，使他們對面向社會開展服務工作還缺乏應有的關注和嘗試。而同樣地對于館員而言，缺乏相應的激勵機制，做多做少一個樣，在很大程度上制約了其為社會用戶提供服務的積極性。

2.人、財、物等資源缺乏的問題。高校圖書館面向社會服務必然涉及人財物等很多問題。在人力資源方面，大量的擴招導致師生比例嚴重失衡，特別是處于教育科研之外的圖書館，更是只能采取人員不足臨工補的辦法，使高校圖書館的人員素質參差不齊。客觀地講，很多高校圖書館目前只能維持現有局面，尚不具備向社會開放服務所需的人力資源的條件。在物力資源上，一方面，體現在高校圖書館的信息資源主要是為教學和科研服務，一切資源的購置和收藏，都圍繞本校的教研這根主線，館藏文獻的專業性決定了它只能是陽春白雪，不適合一般社會讀者閱讀。另一方面，各高校圖書館雖然歷經擴建，其閱覽座位也僅只能勉強應付本校師生的需要，要再提供大量場地給校外讀者，確實也存在諸多困難。從財力方面看，中國總體上對教育事業的經費投入還不高，對高校圖書館的投入就更少了，不少高校為蓋圖書館已竭盡財力。故在維護圖書館的運營方面只能盡量壓縮經費，其他校外讀者一多，管理維護費用也隨之增多。

3.對學校和圖書館的影響問題。首先，校園的安全隱患問題，校外讀者群的不確定性增加了安全問題發生的概率，這是制約許多高校圖書館面向社會服務的一個主要原因。其次，讀者群由于各種原因不熟悉館內的規章制度和借閱流程，借閱過程總會出現或這或那的問題，而學校的制度和紀律又對他缺乏制約力，這勢必給管理增加了難以想象的難度。

三、高校圖書館面向社會服務的必要性

1.社會發展和經濟建設的需要。在知識經濟飛速發展的今天，人們對知識、信息的追求與渴望從來沒有如此迫切。人們已經意識到信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質、能源之后，又一促進社會飛速發展的重要資源。伴隨著社會和經濟建設的快速發展，社會信息需求量日益俱增，對高校圖書館信息服務提出了新的更高的要求。高校圖書館擁有大量的信息資源和專業技術人才，在信息服務方面也積累了豐富的經驗。為社會發展和經濟建設提供全方位的服務是高校圖書館義不容辭的責任。高校圖書館應該敞開大門，以高度的社會責任感，面向社會積極開展各種類型的信息服務，加大社會服務力度，不斷拓展社會服務的廣度與深度。

2.提高文獻資源利用率的需要。評價一所圖書館的價值，不但要看圖書館建筑怎么樣，館藏文獻多少，珍貴文獻收藏情況如何，更要看它的文獻資源利用率，看它直接或間接為社會創造了多少財富、帶來了多少效益。有資料表明，中國許多高校圖書館的圖書流通率平均只有30% 左右，有些圖書館的藏書利用率甚至只有 5%，要提高館藏信息資源的利用率，充分發揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須打破門戶之見，擴大用戶范圍，面向社會提供全方位的信息服務。通過面向社會開放，可以活化高校圖書館館藏中那部分“沉睡”的資源，為學習型社會的構建作出貢獻。

四、高校圖書館面向社會服務的模式

1.向社會提供文獻服務。高校圖書館面向社會提供文獻服務，一要根據自身條件擴大開架借閱，并盡量延長服務時間，提高文獻資源利用率。二要根據本地獨特的社會文化環境、本館文獻資源的特點等，開辟專門的特色服務。三要提供文獻資料復印服務，滿足讀者獲得原始文獻資料復制品的要求。四要注意開展圖書館文獻的宣傳報道，吸引更多的讀者。

2.提供高層次信息服務。高校圖書館拓寬服務功能，開展信息咨詢服務工作。一是圖書館可以集合各種最新科技信息、經濟信息于一體，為決策部門起到參謀作用。二是高校圖書館要充分發揮優勢，根據企業的需要提供專題報道，直接服務于企業生產經營。三是為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性文獻，以滿足科研用戶對跨學科、綜合性、前沿性信息的需求。在保證為重點用戶服務的同時，還要重視其他用戶的需求，不斷開發信息資源，為社會提供多層次、多品種的信息產品。

3.進行社會教育服務。高校圖書館區別于其他信息服務機構的重要特征是它的教育職能。隨著社會的進步與發展，圖書館從第二課堂走向第一課堂，承擔著多方面的教育任務。辦好教育培訓中心，可以對用戶進行信息素質教育、如何利用圖書館和電子資源的檢索與利用等培訓；可以開展遠程教育，向用戶提供數字化的學習資源，提 供網上咨詢與解答；可以根據讀者的需求，開展形式多樣的專項培訓，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到全方位的信息服務，而且還能掌握科學的學習方法。

4.開展個性化服務。提供個性化服務是滿足用戶多樣化信息需求和提高資源利用率的當然之選。特色產品不僅在內容上和形式上要“新”要“特”更重要的是在產品設計之初就要有明確的用戶，要有明確的應用取向。沒有用戶、沒有需求的資源建設是對國家經費的極大浪費。因此，高校圖書館建設特色資源，開發特色產品，提供個性化服務就是提高服務質量，最大限度地滿足不同用戶的不同信息需求的當然之選。只有對資源進行深度加工，針對具體應用和用戶需求進行知識挖掘和產品開發，千方百計提高資源的利用率。凡居民在生活、工作、學習中遇到的多種問題，圖書館應盡可能提供信息方面幫助。不僅限于為用戶找信息，還應為信息找用戶，才能保證圖書館的可持續發展。

5.加強區域內高校圖書館聯盟建設。面向社會提供服務，單靠一個或幾個館的力量進行運作遠遠不夠，要取得良好的服務效果，還必須聯合本地區所有的高校圖書館，形成區域內圖書館聯盟，通過聯盟形成整體合力，提高文獻保障能力及服務質量。如針對區域內經濟發展狀況及企業發展需要，通過市場調研，組織建設專題數據庫、聯合書目數據庫等。建立區域內通借通還機制，實現區域內高校圖書館文獻資源的共建共享，提供個性化定制服務等深層次文獻信息服務，為地方社會經濟文化發展提供文獻信息保障。

結束語

總之，高校圖書館要改變以往封閉式的管理思想和只為本校教學科研服務的運行模式，充分發揮其豐富的信息資源的優勢，積極調整信息服務的有關政策，加強對外開放環境中的制度建設，加強與社會各界的溝通和聯系。開拓創新，與時俱進，以社會需求為導向，積極構建具有本館特色的服務創新體系，更好地為社會服務，才能完善自我，發展自我。

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