聆聽比說教更重要

我在“香港小童群益會”從事社會工作超過五年，機構最初由兒童服務開始，透過不同活動及服務，培養兒童獨立及批判思考、價值判斷、自律和自我計劃的能力，同時學會關心別人，學習與人相處之道。及至現在，小童群益會服務發展多元化，重點包括參與扶貧工作，致力幫助低收入家庭； 精神健康服務； 國情教育及交流計劃； 發展障礙及特殊需要兒童服務。而服務對象亦由兒童擴展至青少年及家庭，我自己則主要為青少年及其家庭提供服務。

相信各位讀者亦曾經經歷過青少年時期，當中往往遇到很多問題，例如是學業、家庭、感情、品行以致個人前途等。正因如此，小童群益會于過去五年，一直與不同的小學及中學合作，舉辦“共創成長路”計劃，目的是希望透過舉辦不同類型的活動，從而提升青少年的抗逆能力，以及提升他們的自信心、自尊感、樂觀感及能力感。活動最終目標，是希望青少年能夠在活動過后，能夠具備足夠的能力去面對困難，以及解決問題。只要青少年能具備更好的心理質素，對整個社會發展亦有莫大裨益。

在處理多宗個案之中，其中一件令我印象深刻，就是數年前，曾經在青少年服務中心認識一位中五學生，那位同學由中五至中七的時候，一直與我保持聯絡，在升學及前路問題上，亦會向我詢問意見，我們一直保持良好關系。直至該同學于中七畢業后，突然像人間消失一樣變得音訊全無。最近，那位同學突然與我聯絡，向我訴說了在這兩、三年間，經歷了很多波折。原來他在畢業后，向家人借了錢，與朋友到內地投資生意，最后不但血本無歸，更慘遭禁錮。現時雖已獲釋，卻不敢面對家人，亦無力還債，結果只能隱居偏遠山區，藉此反思自己的過錯。

這位同學再度與我聯絡，并非希望尋求金錢上的援助，更多的是，他希望獲得一個可以信賴的傾訴對象。作為社工，雖然很多事情并非親身經歷，但在聆聽過程中，我亦彷如身歷其境。擔任社工多年，我個人認為較理想協助服務對象的方式，并非一味說教，一味向對方灌輸自己的價值觀；相反，我認為應該多站在對方的角度思考，細心聆聽，這已經是對對方一個很大的幫助。