在線旅游國際機票預訂平臺大測評

界面部分

1.友好度

攜程、一起飛、淘寶旅行的國際機票預訂平臺，更方便使用。其他部分，攜程設有特惠頻道、喜好航空公司、航空公司專區、聯盟專區等信息；一起飛有“大家正在查”，顯示顧客實時查詢熱點；藝龍在重要位置擺出了國內30天內最低票價。

2.速度

首先打開各網站的頁面后，從點擊進入國際機票預訂/機票平臺，至左下角出現“完畢”字樣，攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行，使用的時間分別是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒（測試結果為同等條件下三次測試的平均數值）。

產品部分

1.點對點往返豐富性

（如：武漢到洛杉磯）

查詢武漢到洛杉磯，5月11日出發、14日返回的經濟艙航線。在攜程搜索，結果有3個不同中轉點；7個航班信息；7種價格組合；去程總時長，有16小時30分鐘到36小時15分鐘不等。藝龍中轉點和航班與攜程相同，有3種價格組合，沒有行程總時長信息。去哪兒34家有直飛報價，2家有雙程報價，共有308個報價信息。一起飛沒有相應的航班信息。淘寶旅行顯示7個航班信息，有4個中轉站，報價最低9287元、最高21000元。

2.國際多段與缺口程豐富性

（如：上海-洛杉磯-芝加哥-紐約/華盛頓-舊金山-上海）

攜程、一起飛、藝龍的機票預訂平臺，都為旅客提供缺口程機票預訂服務。相比一起飛、藝龍最多只能提供兩程的行程查詢，攜程可以在線提供最多六程的復雜行程查詢。而去哪兒、淘寶旅行沒有提供缺口程服務，只有單程和往返。

3.航線完整性

（航線數/是否充分涵蓋直飛/中轉/多程中轉……）

以搜索信息量而言，去哪兒較多。但以航線完整性來說，攜程、一起飛較為完整。

價格部分

1.價格競爭力

比如：上面查詢的5月18日由武漢開往洛杉磯的航班，攜程往返最低票價10340元、藝龍最低價10990元、去哪兒最低價10080元、淘寶旅行最低價9287元。

2.價格準確性

在價格準確性上，5月18日查詢24日到武漢、30日到洛杉磯的航班，攜程、淘寶旅行、一起飛，選定航班后有票可訂，且網站顯示價格與支付金額一致；而在藝龍選擇最低價7990元的組合之后，出現的頁面中，顯示組合價格已變為11490元，不包含稅費；去哪兒也有相似情況，選擇最低價組合8520元中的南方航空，點擊預訂之后，24日的去程雖有最低價3670元，卻無法預訂。

支付及配送部分

1.信用卡支付便捷性

在支付方式上，攜程支持信用卡、現金、借記卡、手機支付四種支付方式。其中，信用卡提供境外及港澳臺發行的卡種支付，最為完整。去哪兒、一起飛、淘寶旅行，支付方式較為一般。藝龍最少，僅支持信用卡、匯款。

2.行程單配送

上述五家都支持配送，不過配送方式略有不同。攜程開通了18個城市的國際/地區機票送票業務，市區免費送票；藝龍、一起飛，有不要票、直接取票、送票上門（五日內送達）；而去哪兒、淘寶旅行，則根據不同代理商各自支持的配送方式，有所不同，大多都是郵寄。

后續服務部分

1.客戶服務能力

在南昌市用聯通手機號撥打五個網站上提供的客戶服務電話，攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行，接通所花時間分別為21秒、25.1秒、21.7秒、22秒 、21秒。

攜程、藝龍提供24小時機票酒店預訂電話服務；一起飛的工作時間為每日9：00～21：00；去哪兒網、淘寶旅行都屬于垂直搜索引擎，所以，服務時間、配送方式根據具體代理商而有所不同。

2.退改簽服務是否與行程確認單一致

5月21日查詢西安到倫敦，25日出發、29日返回，攜程、藝龍、一起飛，退改簽條件基本是依照各航空公司的退改簽條件。

在淘寶旅行預訂了港龍航空和國泰太平洋航空公司的航班，無行程確認單，訂單顯示“退票收取1000元人民幣”，比航空公司規定嚴苛，去哪兒的情況類似。