潘寧一個CEO「慢」職業生涯

每天親自面試60位前來應聘的人，潘寧--這個優衣庫大中華區CEO，更像個“首席面試官”。

過去一年，優衣庫面向校園招聘了285人。出乎潘寧意料，有超過65000名應屆畢業生向他們投遞了志愿書。“對優衣庫來說，沒有比人才更重要的了。”校園招聘雖然容易招到人，但是優衣庫要花費大量的時間對其進行培養，所以對于校園招聘環節，潘寧會嚴格把關，試圖找到資質最優的人才加入優衣庫。

2012年5月26日，在上海曹安商貿圈開設的中國首家DRIVE-IN（自駕購）店--曹安公路店盛大開業，這是UNIQLO（優衣庫）拓展上海市場的重要舉措。借助中國第一家DRIVE-IN（自駕購）店的開設，UNIQLO（優衣庫）將進一步提升其在中國，尤其是在上海及其周邊地區的品牌影響力，為廣大自駕車消費者提供從商品到購物模式的全新消費體驗。同時，新店的亮相也將為曹安商貿圈增添全新的潮流地標。潘寧認為：2900平方米的店鋪面積和最完整的品類，將帶給消費者最完美的體驗。不過，偌大的店鋪也需要相當數量的店員，而且優衣庫今年還將新開很多店鋪。所以，潘寧計劃今年從校園招生350人。

“就門店發展而言，開到100家是一道坎，除了對人才需求的基數在增大，也牽扯到很多管理問題。”目前，優衣庫在中國的店鋪已經超過140家，對潘寧來說，順利越過這道坎很重要。

不過，壓力的背后依然有強大的動力。一個業內公開的秘密是：在中國目前的快時尚界，優衣庫以4萬元人民幣的平效（即每月每平方米銷售額）位于榜首，ZARA為3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數字是2萬。潘寧堅信：自己率領的優衣庫中國軍團，會創造更多奇跡。

員工都是主角“店長制”激勵

在優衣庫，店長被視為公司的“最高經營者”，而這也是創始人柳井正早年發展優衣庫積累的經驗。如今，潘寧把這樣的文化傳遞到中國的優衣庫。“每個店鋪都是一個相對獨立的經營體，而店長就是說了算的人。”潘寧賦予了店長最大的權力空間。

“我們會讓店長自己制定銷售計劃，訂多少貨都是店長說了算。”潘寧認為：優衣庫的店長更像在創業，只是他們會有一個強大的后盾做支持，不用擔心貨源的風險。每位加入優衣庫的員工都有機會成長為店長，根據優衣庫的一項調查，有40%的店長都是從員工升遷而來，而他們享有比員工高出10倍的工資待遇。

每天都重復一句“歡迎光臨”、拿著拖把清掃店鋪、一天到晚疊衣服……為了不讓簡單枯燥的工作磨滅熱情，潘寧提供了一個透明詳實的晉升制度。通過統一的教育工具，讓員工在工作中接受實地培訓。同一級別的晉升、考試都有統一面試，面試標準也嚴謹、細致。

“對于店長的考核一定要嚴苛，因為他們不僅僅是對自己和公司負責，更要對手下的員工負責。”潘寧強調，店長位高權重，責任也很大。

潘寧就是從店員一步一步做到店長，再由店長做到大中華區CEO的。“我不是優衣庫人才發展的特例，每個人都有機會做到我的位置，甚至超越我。”潘寧表示，優衣庫已經形成了一套完整的店長選拔制度，比起自己當年在優衣庫的打拼容易得多。

從加入至今，潘寧在優衣庫扮演了多種角色，最讓他難忘的是做香港項目拓展的CEO。“我是硬著頭皮接下來的。”潘寧所說的這個角色，有些像投資銀行做的事情。他要在香港這片彈丸之地，找到合適的地段、店鋪、租金，然后來做優衣庫的店鋪。“香港的競爭力可想而知，租金又那么貴，而且類似的品牌非常多”。

“我既是CEO，又是店員”。潘寧拿著公司給他的1100萬港元，開始做起一個人的買賣。好在潘寧在摸清整個香港市場后，看到了優衣庫的機會。“我發現香港市場有兩個趨勢，要不走高端、要不走低端，中間沒有品牌。”潘寧自豪地說，當時是優衣庫先進入后，HM、ZARA才陸續進入的。

如今，潘寧給員工傳遞了這樣一個信息--優衣庫的員工都是主角，每個人都有機會做店鋪的最高經營者。

細節靠的是“打磨”優衣庫的鐵律

和很多零售商一樣，優衣庫也推行“顧客是上帝”，只是他們會把這句話貫徹到每個員工的骨子里。潘寧舉了一個簡單的例子：在門店，最考驗員工服務態度的項目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴格訓練，店員難以忍受。但在優衣庫，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光觀察旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。

這還遠遠不夠，潘寧會要求店長對店員進行嚴格培訓，有不少員工就是因為優衣庫“幾近嚴苛的要求”而中途放棄了。

每周五，潘寧都會派專門的檢查團隊到每家門店檢查商品陳列、購物環境、海報張貼等情況，并最終反饋給該店店長。潘寧有時也會親自巡店，發現問題時他會馬上指出來。“有一次，我去店鋪買襯衫，發現商品尺碼不齊全。當我站在貨架前翻動商品時，員工卻只顧著自己工作，沒有和我打招呼，說早上好。”潘寧表示，絕對不允許有這種情況發生。

在嚴格訓練下，優衣庫門店店員見到任何一名顧客，都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動1～2臺機器，但是一發現排隊人數增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一臺收銀機。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕--一切細到極致。

“你要能夠給顧客超越他們期待的東西，才能使他們成為你忠實的粉絲。從簡單重復的工作中積累財富，你才能得到回報。”潘寧如此激勵他的員工。