珠海市電子商務就業崗位調查與分析報告

摘要：調查與分析2010年至2011年之間珠海市電子商務行業的就業崗位相關信息，歸納企業特點、專業的就業方向與新進員工的工作特點，為改革職業院校電子商務專業的人才培養模式，匹配人才培養方案與就業崗位打下基礎。

關鍵詞：電子商務就業調查崗位匹配

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據調查，珠海市預計對緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人，到2012年的12.29萬人，呈現飛速增長之勢。橫琴新區作為珠海市未來經濟發展的重要增長點，在2010年市發改局公布的《橫琴總體發展規劃》中的描述是：“推進粵港澳區域電子商務合作。大力支持電子商務企業進入橫琴，建立多幣種商務交易應用服務平臺，提供面向珠澳各類企業的第三方電子商務服務，以及面向珠江口西岸地區專業市場、產業園區、產業集群的電子商務平臺服務，建設以橫琴為中心的珠江口西岸地區物流信息交換中樞和國際電子商務中心。”說明電子商務技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿，是人才流入高地之一。目前，幾所公立中、高職院校的電子商務專業生源十分充足，而且均開展了校企合作，就業率三年來均在95%以上，一切似乎均可高枕無憂。但仔細翻閱具體的就業信息，許多學生的就業仍然與本專業毫無關系，某校2009年度80名畢業生從事本專業工作的僅為11人，也就是說本專業的就業貢獻很大程度并不是來自校企合作。現在本市市區外各行政區的小學招生人數已經開始逐年減少，而珠海卻擁有10所高等院校，在校大學生數量位居全省第二。十年內高校階段的生源不足問題就會慢慢體現出來，爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學、暨南大學等重點本科，也有廣東科學技術職業學院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優勢的本地普通高職院校，如果不在培養技能性人才上創出特色，面對就業質量不高，生源面臨不足的境地，將有辦學危機出現。

2 調查分析

為了深化校企合作，在培養技能性人才創出特色，有必要對區域內的企業招聘電子商務人才的情況作一個全面的調查。本次調查的時間跨度為一個就業的周期，這里我們選取2010年9月至2011年8月為例；調查的范圍為珠海市對電子商務專業有需求的企業；調查的方式為線下面對面訪談與網上調查兩種方式。線下面對面訪談方式是與市網商創業園各公司、各校企合作單位進行，調查資料來源于平時的訪談與專業建設委員會的常務會議。網上調查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區性招聘的招聘網站進行，崗位搜索關鍵字是：“電子商務”。兩種調查共收集到121家企業提供的166個崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時期重復的招聘信息，保留不同時期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數，因此這項調查并沒有進行。

2.1招聘的企業特點

由于行業的飛速發展，本專業的就業崗位發生了極大的變化，同樣的調查事實也發現在全國各地[1] [2]。總結得出近幾年本區域有兩類大量招工而又符合高職層次學生就業類型的企業與部門。

第一種是傳統外貿公司、生產型企業的電子商務部。本區域是經濟特區，主要發展外向型、貿易型經濟。由于近年經濟的不斷發展，公司需要不斷升級轉型。它們的電子商務部是產業升級的產物，其所需的員工既懂本行業的知識又懂網絡營銷，而且某些企業還需要外語對話能力以應付國際客戶。其對應就業方向可稱為行業性電子商務就業方向。另一種是純電子商務公司，如各大團購網、及B2B、B2C、C2C公司。它們為了拓展各地的區域市場，發展社區電子商務業務而大量招聘當地的網絡營銷及市場營銷人才，其對應就業方向可稱為網絡營銷專員就業方向。

這兩類就業崗位的共性是公司均是中小型企業，甚至有約四成就業于50人以下的企業或者辦事處，而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下，主要使用網絡營銷、電話營銷等現代化推銷手段向這些企業推銷或者購買產品與服務。而后者側重于挖掘對電子商務行業不熟悉甚至陌生的潛在客戶，在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時，成功推銷本公司的電子商務業務。

在本次調查，只有9家公司的規模在500人及以上，招聘只有21個崗位。也就是說，電子商務專業人才應著眼于中小型企業。

2.2企業所需電子商務人才的崗位細分

將本次調查的人才分為三大類崗位，，所有調查數據均來自這次的調查樣本，如下所列：

(1) 電子商務網站設計與維護。代表性崗位：Web程序員、網絡管理員等。其工作特點是網站或者網頁游戲程序的開發、數據庫管理與維護、網絡管理與維護等一些傳統意義上的程序員工作。共有19個崗位，占崗位總數的11.45%。

(2) 電子商務平臺文字編輯、策劃。這是新興的崗位，既需要IT技術、文字功底，又需要商務知識。代表性崗位：網絡推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網站策劃與編輯、網絡推手（寫手）。其主要工作是對市場進行負責網站的內容編輯、板塊相關欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等；負責網站的運營，進行提高用戶體驗、提升用戶忠誠度；相關活動組織策劃和相關網站資訊撰寫；進行網站的推廣，提升知名度；能快速分析用戶的心理訴求，并撰寫文章發布文章吸引用戶。共有24個崗位，占崗位總數的14.46%。

(3) 電子商務平臺美術設計。代表性崗位：網站美工、平面美工、Flash動畫設計師等。主要從事網站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設計制作軟件，配合在線編輯器美化網站的排版。也有要求懂得在專門的交易網站（例如淘寶、天貓等）裝修網店。員工除了懂得前述的技能外，還要求熟悉交易網站后臺操作，裝修模板代碼調整，熟練操作淘寶助理及交易網站的各種促銷手段。后者的工作還會兼任下述客服與網絡營銷員的工作。共有19個崗位，占崗位總數的11.45%。

(4) 客服及網絡營銷。代表性崗位： 網絡營銷員，電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網站或者電話等渠道為企業開拓網上業務、開展客戶服務等工作。所需技能除了與前述崗位占據了本次調查的半數以上崗位，達到99個崗位，占崗位總數的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為：電子商務平臺項目開發管理人員。代表性崗位：電子商務項目經理。這類人才要求全面掌握Web編程技術，并且具備項目管理能力、溝通能力、學習能力，主要側重于技術崗管理，共有2個崗位。從前的調查有許多這類崗位，但這次調查并沒有出現該崗位。另一種為：企業電子商務運營管理人員。代表性崗位：電子商務部門經理，淘寶店長等職。共有3個崗位。主要從事企業電子商務戰略規劃、運營和管理等工作，主要側重于日常商務管理。管理人員合計有5個崗位，占崗位總數的3%。均不面向應屆畢業生。

（6）電子商務創業者。也有學生畢業后直接自主創業，但所占的比例相當少。在本調查中也沒有體現出來。

2.3 新進員工的工作特點

（1）學歷要求不高。搜索到的人才招聘對學歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術崗位中的七個崗位必須要求是本科及以上學歷外，大部分的崗位僅需要大專學歷即可，少數崗位，如電話營銷僅需要高中或者中職以上學歷，或者不限學歷。即使綜合管理類的學歷要求也是不高，有2個僅要求大專及以上學歷，2個要求本科及以上學歷，1個干脆就不限學歷。

（2）實際工作時需身兼數職。因為畢業生就業的崗位大多數是中小型企業，逼迫于成本、規模等原因，他們對員工的崗位均是“一專多能”，即有專業知識但能勝任專業里的各項技能崗位，甚至對一些相關的輔助性技能也有所要求，如英語書面及口語對話能力、懂電子商務法律法規、掌握網絡金融知識，會開車等。而且這些單位里的應用型人才流動性大（包括單位內流動和單位之間流動），因此也強調員工適應性較強，學習速度較快，性格開朗容易溝通。

（3）崗位需求的轉變。六年前電子商務人才市場對Web程序員需求巨大；而現在電子商務平臺美術設計、客服及網絡營銷兩個崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數據肯定了現階段“電子商務專業對應的崗位是網絡商人”[3]這一說法。所謂網絡商人（簡稱“網商”）是指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的交易者。

（4）職業素質的培養更重要。在對26家企業的負責人訪談中，我們調查時一直強調技能的調研時，他們很多都表示：對比技能，更強調素質。這里所說的素質包括兩個方面：職業素質與英語及應用辦公軟件Office的能力。首先，因為本行業技能變化快、易上手，在頂崗實習的半年內完全可以使學生熟練業務流程，但職業素質培養卻需要很多年時間。另一方面，初招的畢業生不熟悉公司業務，需求過渡期，這時他們一般從事非核心的工作，所以有12個崗位明確對英語有要求，19個崗位明確對Office辦公軟件有要求。

（5）存在性別歧視現象。有12個崗位要求必須是女性或者女性優先，主要存在客服及網絡營銷崗位的招聘中。

3 調查總結

高等職業教育能否主動適應地方經濟社會發展的需要，是職業教育成功與否的關鍵體現。本調查有利于明確電子商務學生就業的方向，對電子商務教育工作者也有一定的借鑒意義。現階段，電子商務專業走出“四不像”的培養怪圈，集中精力將學生培養成為“網商”是當務之急。

參考文獻

[1] 孫學文，徐偉.面向蘇州中小企業的電子商務人才核心崗位技能培養體系研究[J]，職業技術教育，2010，（20）53-55

[2]劉康等. 按崗訂課、按能授課——淺析高職電子商務核心課程體系建設[J]，電子商務，2011，（5）64-65

[3]王克富. 用“三商”教育觀培養電子商務人才[J] 職業教育研究，2011，（1）153-154