數字時代圖書館信息服務交流互動模式淺析

[摘要]圖書館的服務宗旨是為讀者提供便捷的信息查詢和使用服務。優質的服務只有站在讀者的角度，充分了解讀者需求，提供有針對性的特色服務，才能提高館藏資源的利用率，提高服務能力與質量。數字時代的圖書館服務，不但要具備龐大的信息儲備功能，同時也需要面對更廣大的用戶群體，信息服務交流互動模式更像一個信息平臺，使圖書館與用戶結合的更加緊密。

[關鍵詞]數字圖書館信息服務互動

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1、前言

信息時代的到來使人們對信息的需求量變得更加龐大，圖書館作為向公眾提供信息的一個服務機構，實現區域資源共享、提供便捷高效的服務成為了圖書館發展的重要目標。目前，大部分圖書館都在進行數字化升級，從而滿足用戶更高級的信息服務需求，隨著用戶需求的不斷變化與提高，數字化圖書館的建設過程也是一個不斷探求、升級的過程。實現圖書館的數字化信息服務，不但可以提高服務能力，更重要的是可以將館藏資源的利用率達到最大化，使所有的信息能夠在一個開放性的平臺上實現交互共享。

2、 數字化圖書館信息互動交流的特點

2、1信息多樣化、流量大

圖書館信息資源實現數字化轉換后，可以呈現出多種信息方式，并以各種載體的形式存在，多媒體信息資源是數字時代最具代表性的信息形式。結合先進的通訊技術、計算機技術、多媒體技術為一體，依靠網絡平臺，將多元化的載體信息呈現在信息平臺上，為用戶開辟一條高速的信息通道供用戶查詢和使用，是數字化圖書館信息互動交流的基礎。受圖書館外部用戶環境復雜多變的影響，其信息流量相當巨大，從而滿足各種用戶的使用需求，用戶作為圖書館服務的直接受益者，不僅是接受服務更要積極參與服務的改進，不斷完善圖書館的館藏資源。開辟專門的用戶通道，供用戶下載各類信息，并可以對無法查詢到的信息進行留言，進一步豐富圖書館信息庫存。

2、2信息互動交流的雙向性

數字化的圖書館所提供的信息互動交流具有雙向性，不但能夠實現網絡中信源和信宿之間的實時交換，也能夠實現信源與信宿之間的角色轉換，從而使用戶在使用圖書館服務時的信息反饋得到最直接、最及時的響應，信道建立變得輕而易舉。信息交流互動方式由傳統的點對點，逐步轉化為點對面的交流，形成網狀的共存方式，將用戶獲得信息資源的方式變得更為主動、信息源更廣。從信息載體上看，信息互動交流成為一種虛擬化的交流方式，擺脫了收紙質載體與使用空間的束縛，實現了數字化的網絡傳遞，使信息發布、信息組織與檢索、信信息傳遞與信息利用這幾個環節連接得更為緊密。

3、 目前圖書館信息互動交流存在的問題

網絡信息資源存在不足時制約圖書館信息互動交流的最主要因素。數字化圖書館是建立在網絡平臺基礎上的，因此，網絡環境是提供服務的基礎，首先要擁有充足的、可用的網絡信息資源作為開展服務的根本。如果信息資源建設不足，就會導致信息交流的阻滯。網絡上的信息內容千差萬別，垃圾信息到處充斥，盡管人們已經將網絡信息搜索作為了獲取信息的主要手段，但來源于網絡的信息可信度仍然值得商榷。這就是網絡信息與傳統信息交流模式的最主要差別，也是人們為什么長期以來信賴紙質載體信息的主要原因。在傳統信息資源轉換的過程中，圖書館會將一些印刷性的學術文獻、期刊進行掃描，然后上傳到網絡上或者經由網絡傳遞給用戶，但這類電子版信息資源的傳遞通常是單向信息傳輸，忽視了用戶的主動性。此外，在網絡環境下獲取的信息資源，大部分需要特定的閱讀工具，給一些不善于使用這類工具的用戶增加了信息使用不便，有可能會導致信息鴻溝的出現，從而使信息資源獲取變得不平等。

4、 改善數字圖書館信息互動交流的途徑

4、1強化網絡信息資源基礎建設，掌握用戶需求

館藏資源是圖書館的根基，也是實現數字化互動交流的基礎，信息互動交流是建立在龐大的信息資源基礎上而開展起來的。網絡服務拓展了圖書館的服務空間，使圖書館的文獻資源建設得以延伸，隨著社會信息化程度的不斷提高，數字化服務已經成為大勢所趨，人們對圖書館互動交流的需求也將變得更高，對不同形式的載體信息需求量也將進一步擴大，圖書館通過網絡向用戶提供的將是更加全面的信息情報服務。針對不斷變化的信息需求，圖書館的服務對象、服務范圍與服務方式也需要進行相應的調整，從而能夠最大限度的發揮信息資源的強大生命力。

4、2構建多元化的信息服務方式

由于信息資源的多樣化而直接導致的對圖書館信息服務需求的多元化將會對圖書館未來的發展提出一定的挑戰。因此，圖書館需要面對社會上諸多類型的信息用戶及其復雜多樣的信息需求展開服務。在提供服務的過程中，一方面依托先進的計算機網絡技術與信息處理技術來進行文獻開發，豐富現有的信息資源，另一方面直接借助網絡中的信息共享資源，為用戶提供一個開放性的、更加廣闊的信息互動平臺。特別對于多媒體信息的處理方式，是豐富信息種類，提供多元化服務的重點。例如：對現有書籍、期刊、資料、音像資源的數字化整理，對電子書籍、網絡咨詢資源、數據庫資源、電子期刊、索引等的鏈接，都是豐富館內外館藏資源的有效方式，也是構建多元化信息服務的重要基礎。

4、3提高對用戶管理的重視程度

圖書館與用戶之間的互動是信息服務過程中的一個斷層，直接造成了圖書館服務設置于用戶需求之間的脫節，使簡單的服務供需關系變得不對等。應當提高對圖書館用戶的重視程度，關注用戶的反饋，從比較全面的讀者視角來看待圖書館所提供的服務是否科學、合理、實用、高效。收集用戶意見，不但做到信息互動，也與用戶實現互動交流，才能夠提高服務質量，使信息資源得到有效的利用，服務于廣大的用戶群體。

5、結語

信息時代的到來，改變了人們的生活方式，人們對服務的要求越來越高，快捷、高效成為信息時代最據代表的代名詞。圖書館在數字化服務方式的帶動下，也由傳統的服務方式開始向新的信息服務方式轉變。目前的圖書館館藏資源已經不是衡量圖書館服務能力的唯一標識，網絡信息服務能力的高低，信息服務互動交流能力的高低更大程度上反映了一個圖書館的服務能力，而館藏資源則僅僅作為提供服務能力的必備基礎。互動交流不但體現在用戶在對館藏資源和其他各類信息資源的使用上，同時也代表了圖書館與用戶之間的溝通。未來的圖書館發展，是信息供需環節中的重要組成部分，作為信息的提供方，要針對整個用戶群體的信息需求來開展信息服務，才能夠發揮信息時代數字圖書館的重要作用。

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