基于大數據環(huán)境下圖書館讀者服務的策略分析

奴爾古麗

（新疆塔城地區(qū)圖書館，新疆 塔城 834700）

在大數據的背景下，圖書館的讀者服務模式發(fā)生了翻天覆地的變化。圖書館作為提供信息的重要場所，承擔著傳遞信息的重任，而傳統(tǒng)的讀者服務模式已經難以適應現代化的發(fā)展需求。所以將大數據技術運用在圖書館的建設中更有利用提升圖書館的服務水平。

一、圖書館讀者服務的現狀

（一）服務方式單一

圖書館的讀者服務對于圖書館的發(fā)展來說，發(fā)揮著關鍵的作用。因為圖書館的讀者服務所涉及的范圍非常廣泛，不僅僅局限于圖書館對圖書的借閱服務，而且還包含著滿足讀者的個性化和多樣化需求。就傳統(tǒng)的讀者借閱模式而言，服務方式較為單一，許多讀者的需求都無法得到滿足，有時讀者提出的服務意見圖書館也因為渠道不通而無法落實，圖書館工作人員對讀者的態(tài)度也有待改善，所以圖書館的服務方式有待優(yōu)化。

（二）服務觀念落后

在圖書館的發(fā)展中，始終將讀者的需求放在首位，但是在實際的操作過程中，服務觀念比較落后。圖書館對于書目的采編和借閱等工作都是以書本的借閱價值和圖書館的工作為中心，關于讀者在閱讀中的主體地位還是有待提升的。圖書館在對閱讀書本進行選擇的時候，有時缺少對讀者感受的重視，圖書館的場館建設也只是重視文化氛圍的營造，沒有將讀者閱讀時的整體感受放在第一位。而且圖書管理員在進行工作的過程中，往往都不會詢問讀者的閱讀意見，所以很難將讀者的閱讀意見落實到實處。

二、圖書館讀者服務提升的策略

（一）優(yōu)化讀者服務功能

大數據環(huán)境下的讀者服務功能在圖書館中的運用，可以直接通過無線網絡將讀者的閱讀習慣和閱讀喜好動向采取大數據分析技術進行分析，提煉出讀者的現實閱讀需求，為讀者提供最優(yōu)質的服務。比如：讀者可以利用微信平臺進行自主借書服務，當讀者選擇好了自己需要的書籍，就可以掃二維碼進行借閱信息登記，當信息傳輸到平臺后，圖書管理員就可以進行審核，然后給讀者推送還書日期和咨詢服務。到了還書日期可以為讀者提供還書提醒服務，如果讀者還想辦理延期就可以直接在平臺進行操作，不用再去圖書館。在閱讀過程中如果還有什么問題，可以通過24h服務平臺進行咨詢，從而獲得個性化的定制服務，這就是對讀者服務功能的優(yōu)化。

（二）更新服務觀念

大數據背景下，讀者獲得閱讀資源的方式有許多，而且各種信息資源獲取的方式都有很大的不同，這種情況下，圖書館要想提升讀者服務的水平，就要積極的更新讀者服務系統(tǒng)，更新讀者服務理念，這樣才能更好地為讀者提供有效的服務。在圖書館的發(fā)展中，一個最重要的發(fā)展理念就是以讀者的需求為主，最大限度地去滿足讀者的閱讀需求和個性化服務，樹立讀者至上的理念，讓讀者在讀書的閱讀中獲得更好的閱讀體驗，使讀者的主體地位得到維護。因此圖書館在服務過程中要時刻注意讀者的體驗，尊重讀者的閱讀意見，積極地為讀者提供多樣化的閱讀資源，為讀者提供最優(yōu)化的服務。另外，讀者也要積極的促進圖書閱讀系統(tǒng)的完善，讓圖書館在大數據系統(tǒng)的支持下，有效地提高圖書資源的使用效率，緩解圖書館工作人員的工作壓力。除此之外，圖書館還要建立完善的讀者意見反饋機制，讓讀者可以將自己閱讀中遇到的問題或者意見都反饋出來，讀者可以利用多種有效的渠道進行意見反饋，以此來提升圖書館的服務質量，提升圖書管理員的服務觀念。圖書館還可以定期地開展讀者閱讀會，讓讀者可以面對面地交流相互的閱讀意見；還可以開設讀者閱讀意見箱，讀者可以通過實名或者匿名的方式提出有利于圖書館發(fā)展的意見，讓圖書管理人員在讀者意見的采集中，實實在在的發(fā)現自身讀者服務工作中存在的問題，進而從實際問題出發(fā)提升服務水平。

（三）健全服務機制

圖書館可以利用大數據的環(huán)境來完善讀者服務機制，在這個機制中，圖書館可以簡單記錄用戶搜索信息的問題、對閱讀資源的搜索頻次以及開展各種閱讀活動范圍，每個用戶的圖書瀏覽記錄等，然后通過這些記錄形成一種閱讀報告，將讀者的各種服務需求形象直觀地表現出來，同時方便圖書管理人員對閱讀數據的處理，進而給讀者提供多元化的閱讀服務。另外圖書館還可以通過網絡社區(qū)和微博等途徑為讀者提供服務，讓讀者不受時空的限制進行閱讀，實現閱讀資源的共享。

綜上所述，在大數據的背景下，圖書館讀者服務提升需要圖書館與時俱進，不斷更新觀念，打破傳統(tǒng)服務方式的束縛，不斷優(yōu)化自身的信息化服務系統(tǒng)，引用優(yōu)質讀者服務的模式，不斷加強館員素質的提升，進而促進圖書館讀者服務水平的提升。