保險行業移動云計算應用案例

保險行業移動云計算應用案例

陽光保險用Pad實現移動展業

近年來，中國的金融行業信息化程度不斷提高。在保險行業，隨著后臺信息技術的應用，各保險公司開始思考如何利用新技術和多年積累的后端數據庫平臺改革業務流程，提高服務效率。比如，在保險行業，如今基于數據庫和信息系統支撐的電話銷售部門，已經在搶奪人工柜臺的大批訂單。而隨著移動互聯技術和云計算技術的普及，一些保險行業移動信息化的先行者開始嘗試用“移動云”進一步提高公司的競爭力。

“我們這個行業做業務，原來都是依賴大量的業務員到客戶家里做專門的拜訪，達成服務和銷售意向，之后業務員帶著客戶的意向，回到辦公點，在由內勤支持人員將用戶信息輸入系統，形成訂單，再經過收費、審核等環節。”陽光保險公司的信息技術部總經理劉凱介紹說，傳統保險銷售過程相當負載，每一個業務員的每一單都要調動大批后勤人員和系統支持，而客戶等待保單也需要經歷漫長的等待。這還不算上，業務員幫助客戶與我們內勤人員反復咨詢條款、算價的時間。

據介紹，陽光保險集團股份有限公司是全國性大型保險公司之一，有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。隨著保險專業化進程的快速推進，以及競爭的日趨激烈，效率對陽光保險來說顯得越來越重要，而應用移動網絡和便捷且專業化的工具，成了突破點。為此，陽光保險計劃依托平板電腦和與定制開發的“保險快易保”軟件平臺，實施“保險展業革命”。

“現在很多保險公司都在做相應嘗試，不過與眾不同的是，其他保險公司大多用筆記本電腦，而我們是用平板電腦。因為這一設備更簡便，客戶體驗更好。”據劉凱介紹，為實現公司規劃，他們從聯想訂購了一批樂Pad，而聯想為其定制開發了保險信息化移動辦公應用，包括：客戶信息查詢、保單信息、業務提醒、新業務培訓、險種查詢；保險業客戶服務應用，包括：保險業務咨詢、保費催繳提醒、保金領取通知、險種使用效果調查；保險辦公應用，包括：文件到達提醒、通過保險移動OA系統實現移動審批、任務分配、日程管理、內部調查、節日問候、電子工資單和通訊錄等功能。

保險代理人通過聯想樂Pad為用戶介紹資料、客戶信息錄入、客戶現場簽單、第三方支付，縮短出單時效，減少預收錄入的環節，確保錄入信息的準確性和有效性，極大提高簽單成功率；有效解決了代理人展業過程中面臨的實際問題，給客戶提供了新的消費體驗，較好地實現了呵護與代理人之間的無縫溝通；基于現階段系統功能平臺，未來可以實現電子領取保單、電子簽收回單，減少回銷回單的環節，給投保人更加快速、高效、易用的體驗。

如今陽光保險的業務員可以拿著樂Pad到客戶家里，通過樂Pad登錄公司系統，為客戶做保險咨詢，對保險條款、費用支出等信息，客戶也可以一目了然。“在15分鐘之內，業務員能夠完成整個投保過程。而15分鐘后，客戶也可以及時得到陽光保險公司提供的保障。” 劉凱說。