號準質量的“脈搏”

文/躍 陽

質量是企業的生命，沒有了質量，企業就沒有了市場，員工就沒有了賴以生存的物質保障。隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，產品質量的高低、售后服務的好壞、品牌和社會形象都將成為消費者選擇商品的先決條件。因此，無論是什么樣的企業，都要重視質量。但僅從質量意識上來看，處于不同階段的企業，所追求的質量目標也各有不同。

滿足國家質量要求

一家企業在創立初期，通常規模都不大，生存是企業發展的第一需求。在產品質量方面，大多數企業只要能夠滿足國家標準，可以進入市場銷售就滿足了，一般都是依靠價格優勢來打開市場，自有品牌可有可無。

舉個例子來說，在我國南部某省有近十萬家加工代工企業，這些企業老總對產品的質量要求不高，不少企業從不在提升產品質量或品牌建設上投入一分錢。有一家企業的老總徐先生在接受記者采訪時就明確表示，只要當下企業“有得賺”就行，至于是否需要創立自己的品牌，徐先生直言不諱“我們用不著”。

據徐先生說，他的企業是傳統的代加工，激烈的市場競爭使行業平均利潤不斷受到擠壓，生存尚有危機，哪有多余的精力和資金投在品牌建設上呢？“我對下面的要求就是，按照客戶的質量要求，保證交貨時間就行了。”

確實，在“要生存”還是“要發展”的決擇上，大多數企業都會選擇眼前的利益，放棄長遠。然而，我們也要清楚地看到，有很多前期在市場上表現很不錯的企業，在經過三五年的時間以后，要么產品在市場上明顯失去競爭力，要么被徹底淘汰出局、銷聲匿跡，能夠生存下來的企業往往是重視產品質量，擁有自主品牌的。其原因是多方面的，但這些被淘汰的企業急功近利，忽視對企業員工質量意識的持續培養和管理，導致產品質量不穩定或許是其中的一個重要原因。

也許有的企業家會問：品牌建設對于大型企業、外企比較重要，我們中小企業也要在這方面下功夫投入么？其實，每個企業做大做強都是由小企業開始的，一家企業的質量意識也必然是在創立初期就形成了，如果基礎打不牢，后面再想改就難了。

創立企業自有品牌

在企業發展中段，有不少企業家產生了這樣的想法：“我有了知名度，還需要再投入嗎？”；“我的銷售正常，用不著再進行品牌宣傳了”；“我都是行業大佬了，品牌已經夠響了”。就這樣，他們不斷退守生存底線，以至于出現了許多知名品牌“被塵封”的現象。市場是不斷變化中的市場，產品是不斷更新的產品，唯有品牌是企業可持續發展的基石。

在發展自有品牌上，恒源祥就走出了自己的特色品牌之路。

恒源祥（集團）有限公司是一家經營品牌的現代服務業的高新技術企業，擁有15家子公司和國家級企業技術中心，100余家加盟工廠以及遍及全國的9000余家經銷網點，并牽頭組建了由全體加盟廠和加盟商參加的恒源祥聯合體。

恒源祥的前身是創始于1927年的一家老字號商店，至今已有85年的歷史。從1987年起，在恒源祥的領頭羊劉瑞旗董事長帶領下，公司采用了以品牌經營為特色的商業發展模式，堅持實施以品質為基礎的品牌戰略，以恒源祥品牌為龍頭組成特許生產和特許經營產銷戰略聯盟，使恒源祥從一家老字號商店迅速成長為家喻戶曉的中國著名品牌。2008年，為提升經營品牌的能力，確保未來發展，恒源祥的發展戰略開始轉型。轉型的任務是要使恒源祥從經營一個品牌的集團轉變為一個經營品牌集群的集團，并不斷復制品牌。轉型的核心項目是中國奧委會合作伙伴項目。在成功贊助北京奧運會之后，恒源祥與奧運再度攜手——成為中國奧委會首家合作伙伴。恒源祥運用自己的品牌、設計和所開發的MTM定制服裝快速生產信息系統技術，按中國奧委會和國家體育總局體育器材裝備中心的要求，先后向出征2009年第五屆東亞運動會、2012年第30屆夏季奧運會和11屆國際綜合性運動會的中國體育代表團，提供包括設計和生產西服、襯衫、褲裙、各種配飾在內的禮儀裝備和服務。

卓越的品牌建設使得恒源祥品牌價值不斷飆升，據國際品牌評估的權威機構——世界品牌實驗室評估，目前恒源祥商標的市場價值已經高達94.58億元。

勇于承擔社會責任

隨著市場經濟的發展，企業競爭優勢的核心逐步從產品轉向客戶或消費者，從賣方市場轉向買方市場，從數量取勝、質量取勝、品牌取勝發展到了客戶滿意取勝。企業社會責任要求企業對其勞動者、債權人、供應商、消費者、公司所在地的居民、自然環境和資源、國家安全和社會的全面發展承擔一定責任。從長遠發展來看，企業承擔社會責任將更有利于提高企業的經濟效益，這也是企業質量意識發展到第三階段的主要表現。

今年6月26日，寶鋼集團有限公司發布《2011年社會責任報告》。《2011年社會責任報告》是寶鋼發布的第四份社會責任報告。“員工篇”、“社區篇”、“供應鏈篇”回顧了2011年寶鋼的社會責任之路，展現了寶鋼在價值創造、誠信經營、環境改善和員工、社區、供應鏈等方面的最新社會責任實踐。其中，“環境經營”是此次報告的一大亮點。報告首次對外完整地披露了寶鋼環境經營的目標、內容和績效。

寶鋼《2011年社會責任報告》指出，面對時代的變化，面對自然資源急劇消耗和生態環境日益惡化，全球性環境問題層出不窮的現狀，寶鋼勇敢接受挑戰，選擇環境經營的道路，將滿足社會對環境的要求視為一種機會，并成為經營的重要組成部分。

寶鋼想要成為一家怎樣的公司？在新一輪發展規劃中，寶鋼清晰地回答了這個問題：成為鋼鐵技術的領先者、成為綠色產業的驅動者、成為員工與企業共同發展的公司典范。

環境經營是寶鋼新一輪戰略的重要組成部分。寶鋼的環境經營要滲透到采購、生產、營銷、研發各個領域，以環境經營為導向來培育寶鋼未來的競爭優勢，用環境經營思想貫穿和推動寶鋼的日常工作。2011年，環境經營理念正逐步轉化為公司各業務環節的行動計劃。在生產過程節能減排方面，噸鋼綜合能耗、萬元產值能耗等標志性指標均超額完成計劃，其中節能量超額完成30%；SO2和COD超計劃減排20%、31%。為了支撐環境經營工作，重點產品全生命周期評價體系已經初步建成，具備了LCA（Life Cycle Assessment）技術定量化環境績效評價能力。在此基礎上，寶鋼向社會發布了“綠色宣言”，公開承諾聯合上下游合作伙伴，共同走可持續發展道路。這份宣言不僅是寶鋼人踐行綠色發展的鄭重承諾，也表達了寶鋼的真誠本質、友愛胸懷。

在綠色產品研發方面，寶鋼率先實現了第三代先進高強鋼-QP鋼的工業化生產，9大類24種超高強鋼產品實現穩定生產。寶鋼高強鋼應用于汽車行業，每年可減少2186萬噸CO2排放，相當于1個神農架原始森林。此外寶鋼集團下屬板塊紛紛拓展綠色產業，寶鋼發展完成礦渣微粉、磁性材料等產業化項目，使鋼鐵生產過程中的廢棄物被進一步深度利用，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。寶鋼工程技術集團則依托技術優勢，積極開拓節能環保領域，“低碳排放的智能化工業爐技術和綠色經營模式創新”項目能減少噸鋼能耗10%以上。

“企業存在的最終價值乃是為社會創造福祉，承擔社會責任。”寶鋼董事長徐樂江在《2011年社會責任報告》中的表達，完美地詮釋了寶鋼人的社會責任理念，表達了寶鋼人在履行社會責任中的人文之美。

不管企業發展到什么階段，其最終目標都是取得消費者的認可。市場在不斷變化，消費者的質量理念也在不斷變化。“號準”消費者的質量“脈搏”，是所有企業都必須要做的功課。