如何使企業溝通更有效

米玉珍

摘要：企業管理理論產生的初始目標便是提高生產作業的效率，隨后，管理理論便一直以此為核心，而效率最大化最直接的、最具體的體現便是利潤的最大化。管理的目標也最終由追求短期利潤最大化轉向了追求企業整體價值最大化的戰略性目標。

關鍵詞：企業；溝通；管理

中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01

企業管理往往以效率取勝。有了工作的高效運轉，企業效益才會有更進一步的提高。然而，高效的工作效率離不開有效的溝通。如何使企業溝通更有效，成了擺在管理者面前的難題。

在實際的工作中我們也會經常遇到這樣那樣的問題，如果不去積極的解決問題，在遇到問題時缺乏有效的溝通，不去深入了解問題的實際、實事求是解決，而只是隨意應付，這樣往往會給企業帶來很大的損失。因此，在處理具體問題的過程中，我們還是要深入了解問題的本質，在與企業的溝通中獲得最及時、最前沿、最真實，同時也是最能反映企業當前所面臨的工作情況的信息才是當務之急，才能有效解決問題。

其實，大多數時候我們在工作中可能面臨的很多問題也并不復雜，可是卻導致我們走了長長的彎路，繞了大大的圈子。面對這種情況有可能要我們搬出自己的領導出面協調才能解決，又或許要搬出更上一級的領導來協調，從而使問題解決起來占用了很多的時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢。這其實就是高昂的溝通成本。如果在工作中我們做到了有效的溝通，就能節約大家的時間，避免占用了領導的時間，從而在遇到問題時能通過有效溝通及時準確做出判斷，有效地完成工作任務。

“溝通就是生產力”。企業管理者高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括和表示重視，并多次強調采用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今后的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創造員工的不斷工作的動力，激發工作潛能，使我們的團隊組織的戰略目標早日得到實現。

提高企業的運營效率離不開企業的有效的溝通。在員工與員工之間、員工與部門之間、部門與部門之間都會存在溝通的問題。如果我們在工作中多開展積極、有效的溝通，讓員工在處理問題的過程中從多方面看待一個問題，那么我們在管理中就能做到統籌兼顧，未雨綢繆。甚至在當許多問題還未發生時，作為管理者就從一些事情的表象上看到、聽到感覺到，根據這些情況找相關人員通過溝通來了解真相，從而把一些不利于企業穩定的因素扼殺掉。因此，正是通過有效溝通，企業才能在不斷解決經營的問題中前進。

在實際的工作中，我們作為管理部門同時又是職能部門，在工作中經常會遇到溝通的問題。而且我們經常遇到的情況不僅僅是本部門內部，還要跨部門溝通，所以我們要做的不是僅僅把相關傳遞內容發放到各個部門，通過電話通知的方式傳達到相關部門和員工，又或者通過網絡的方式傳送，但是在實際的執行中難免會有偏差，會有分歧。

導致工作中遇到問題不能有效溝通的原因有如下幾個方面：首先，組織的目標未能得到有效整合，具體表現在制定目標時每個部門都只是從各自部門出發，這樣制定的目標看似無解可擊，其實卻各自為政。在遇到具體問題時也只會考慮對自己部門有利的因素，從本部門的立場出發解決問題，而不去考慮整個企業的利益和目標，這樣就造成溝通的難以協調。其次，由于所在部門的不同，在對信息的了解和認知上也會有差異。如果他們之間溝通不暢，信息反饋不及時等，就會導致結果或預期的不同。最后，員工個體對問題的理解的能力以及解決問題方式的不同，以及企業文化的差異等，也會對溝通效率產生影響。據有關資料顯示，在企業里，員工和其上級領導花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層領導者，這個比率會更高。

企業做到有效溝通離不開健康、積極的企業文化。一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結。而一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變員工對工作的態度、對生活的態度。對于企業管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會員工的思想動態，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則會消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。

在實際工作中根據員工的不同情況選擇有針對性的溝通方式方法，這樣才能使溝通更有效，從而把對工作消極怠慢、不積極認真的員工轉化為對工作熱情投入，以致有超強的自發性和創造性的員工。根據年齡的不同，對年輕的工作時間不久、工作經驗不夠豐富的員工要采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下對其委以重任，關心他們的工作生活，鼓勵認可他們的工作成績，激發工作積極性和創造性，從而產生極大的工作熱情，以致更加積極完成工作任務，達成員工個人價值的實現和企業效益的提高。而對于資歷較深的老同志，則應該尊重他們，在工作中發揮其經驗優勢，開展相互交流，帶動工作經驗不足的員工來開展工作，實時給予適當的培訓，從而調動工作積極性。在工作積極的前提下有效開展工作，在面對問題時能為企業提出面臨的問題的關鍵所在或者更有利于企業的建議和意見，從而促進企業的和諧發展。

有效溝通的關鍵還在于信息的有效性，信息是否有效也決定了溝通的有效與否。信息的有效與否主要取決于以下兩個方面：其一，信息是否透明。當我們了解的信息不對稱時我們所了解的信息的內涵也是不同的。如果一方以一種模棱兩可、含糊不清的文字或內容傳遞一種令人難以理解、不清晰的信息，與其溝通的另一方也會不能接受和理解，當然這種溝通也就沒有任何實際意義。其二，信息是否得到反饋。有效的溝通是溝通雙方的雙向行為，只有雙方都充分表達了對某個問題的看法，信息得到了充分的反饋，這樣才具備了有效溝通的真正意義。

在溝通有效性的前提下，我們還要注意溝通的原則。在工作中遇到問題時，我們應本著對事不對人的原則，實事求是、真誠溝通。我們要顧全大局，在維護企業利益、利于企業大局的問題解決的前提下開展溝通。基于這樣的原則，我們在實際溝通中才能夠求大同存小異，在維護全局的前提下，靈活解決了問題。在遇到需要溝通的問題時，需要大家坐在一起相互探討，秉行對事不對人的溝通原則。遇到爭執時，我們要學會換位思考，理性控制情緒，學會禮讓，真誠溝通，這樣才會更好的了解問題的本質，更有利于問題的解決。同時作為一個企業管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有沖突或者有潛在問題，應該及時主動地去協調解決。只有這樣，才能實現有效溝通，達到企業的有效運作以及工作效率的大大提高。