一條熱線的糾結(jié)救助

劉子倩

付麗已記不清接過多少個(gè)求助電話，盡管來電的內(nèi)容都大同小異，但兩年前的一個(gè)電話還是讓她記憶猶新。

當(dāng)天夜晚，一名年輕女子打進(jìn)電話，苦苦哀求付麗告訴她下一期的彩票中獎(jiǎng)號(hào)碼。這名女子的丈夫在車禍中離世，自己還要撫養(yǎng)幼小的孩子，為了逆轉(zhuǎn)命運(yùn)，她把希望寄托在彩票上，買了數(shù)次未能如愿，她心灰意冷：“如果你們不告訴我中獎(jiǎng)號(hào)碼，我就抱著孩子跳樓。”

“她邊哭邊說，感覺人已經(jīng)到了崩潰的邊緣。”付麗說。

付麗是北京大學(xué)中國(guó)公益彩票事業(yè)研究所（以下簡(jiǎn)稱北大彩研所）彩民服務(wù)中心救助熱線的工作人員。按照工作流程，她先安撫這位求助者的情緒，并告訴對(duì)方彩票的基本常識(shí)，“至少讓她明白，彩票是隨機(jī)的，公布之前沒人知道結(jié)果。”隨后，付麗把這一案例告知當(dāng)?shù)馗＠势敝行模罱K在民政部門的幫助下，這位女性的生活回到正軌。

與這位“入迷”女彩民一樣，很多前來求助的彩民都認(rèn)為，這些彩票機(jī)構(gòu)都掌握著彩票的“秘密”，可以預(yù)先知道中獎(jiǎng)彩票的號(hào)碼。付麗的工作除了對(duì)“問題彩民”進(jìn)行勸導(dǎo)，還要告訴他們彩票的真相——僅僅是概率游戲而已。

付麗所在的北大彩研所成立于2002年7月，是中國(guó)第一家從事彩票與博彩業(yè)研究和教學(xué)的專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。隨著我國(guó)彩票市場(chǎng)迅速發(fā)展，彩民問題不斷增加，自2005年起，北大彩研所即開展問題彩民專項(xiàng)研究，并于2007年，專門設(shè)立了中國(guó)首個(gè)專門服務(wù)彩民的免費(fèi)公益性平臺(tái)——“彩民服務(wù)中心”，通過開設(shè)心理輔導(dǎo)診室、開通免費(fèi)熱線電話、舉辦彩民講堂等方式，解答彩民關(guān)注的問題，旨在給問題彩民提供服務(wù)和救助平臺(tái)，并為問題彩民研究提供案例和數(shù)據(jù)支持。其中，熱線電話4008118600屬于民政部集中使用福利彩票公益金政府委托項(xiàng)目，成為弱勢(shì)彩民心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。

“我不是問題彩民”

付麗告訴《中國(guó)新聞周刊》，熱線有三位專職的心理輔導(dǎo)員，每天接到全國(guó)各地三四十個(gè)有效電話，盡管分?jǐn)偟矫總€(gè)人手上僅十多個(gè)電話，但一點(diǎn)也不輕松。對(duì)于要求提前透露中獎(jiǎng)號(hào)碼的彩民，他們會(huì)反復(fù)說明，而對(duì)于深陷其中者，亦會(huì)耐心勸導(dǎo)。

起初，彩民在電話里很多無(wú)厘頭的要求讓付麗哭笑不得。一名大連彩民在救助電話中承認(rèn)自己在購(gòu)買地下私彩，因?yàn)榈叵滤讲逝c福利彩票的開獎(jiǎng)結(jié)果一致，他希望付麗在福彩開獎(jiǎng)前能透露中獎(jiǎng)號(hào)碼。“他說可以跟我們機(jī)構(gòu)合作，還強(qiáng)調(diào)這樣做不會(huì)對(duì)國(guó)家造成損失，因?yàn)槭撬讲剩嵉氖呛谇f的錢。”付麗說。

這個(gè)彩民卻很執(zhí)著，每隔兩三個(gè)月就會(huì)打來電話，詢問“合作”意向，而每次付麗都會(huì)反復(fù)勸導(dǎo)。按照問題彩民來電的情況，付麗把熱線分為有效來電、重復(fù)來電、感謝來電和無(wú)效來電。“而這是典型的重復(fù)來電。”付麗說。

按照工作程序，接到彩民電話后，付麗和她的同事們要先了解情況、澄清事實(shí)，想辦法建立起信任，然后再有針對(duì)性地商談解決問題的途徑和方法，最后做出評(píng)估總結(jié)。付麗坦承，取得對(duì)方信任和商討解決方案是最令人頭疼的。

一位北京彩民家屬曾打來電話訴說其家庭的苦惱。她丈夫做小生意有了些積蓄，可每期彩票必買，且支出都在萬(wàn)元左右，希望能得到救助。付麗從概率角度告知其中大獎(jiǎng)的可能性，并建議其全身心投入生意之中，轉(zhuǎn)移注意力。雖然勸導(dǎo)順利，可一問到具體的姓名、家庭背景等，對(duì)方都很排斥，再主動(dòng)打去電話詢問時(shí)，家屬便改口稱沒有問題。“都知道是件不光彩的事，礙于面子大都不會(huì)講。”付麗說。

另一位心理輔導(dǎo)員崔明發(fā)現(xiàn)，“問題彩民”很少能意識(shí)到自己存在的問題，大多是身邊親友打來電話救助，而最近的一個(gè)電話讓他感動(dòng)不已。一位成都的投注站老板打來電話反映，在他的投注點(diǎn)有一個(gè)“問題彩民”，每天投注幾百塊錢，甚至借了其他彩友六千塊，全投在了彩票上。這位老板讓他向彩民熱線救助，甚至不再向其出售彩票，最后這位上癮的彩民并不領(lǐng)情，還“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”到其他投注點(diǎn)。不得已，這位老板打電話訴說自己救助失敗的無(wú)奈。

北大彩研所執(zhí)行所長(zhǎng)王薛紅告訴《中國(guó)新聞周刊》，相對(duì)而言，彩民更看中彩票的獎(jiǎng)金，而忽略彩票的娛樂性。王薛紅曾接觸過一位女問題彩民，每次到投注站買彩票時(shí)就進(jìn)入一種非正常的狀態(tài)，都要自己親自操作打彩票。這種情況不僅違反《彩票管理?xiàng)l例》，更重要的是，這類入迷的彩民往往對(duì)此渾然不覺。

彩票“專家”

付麗在對(duì)來電進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，來電者以30到50歲的男性居多，大部分都是中低收入者，咨詢內(nèi)容除了如何中獎(jiǎng)，質(zhì)疑彩票的公正性以外，很多人熱衷于在電話里推薦自己的博彩理論和中獎(jiǎng)方法。一位陜西彩民的妻子打電話求助，其丈夫以彩票專家自居，脾氣暴躁，稍有不快就摔東西，光買彩票就花去一百多萬(wàn)，但從未中過獎(jiǎng)，家人切斷他的資金后，他開始借錢買投注。付麗加了他的QQ號(hào)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)名就是“彩票專家”。“這些人覺得彩票有規(guī)律，就進(jìn)行‘研究，在認(rèn)為自己掌握了相關(guān)規(guī)律后便希望找專業(yè)機(jī)構(gòu)傾訴自己不被理解的煩惱。”付麗說。

兩天之前，崔明也接待了一名彩票“專家”，這位名叫黃子波的來訪者并不是彩民，但對(duì)彩票排列組合很感興趣。“他帶來了兩本研究彩票規(guī)律的專著，希望借救助熱線的力量公開出版”。崔超說。

在崔明的幫忙下，《中國(guó)新聞周刊》聯(lián)系到了黃子波本人，黃說，他是唐山的一名農(nóng)民，做了二十多年的村會(huì)計(jì)，從2002年起，便開始研究其中的規(guī)律，當(dāng)年就手寫了一本7萬(wàn)多字，名為《自然數(shù)組合法》的著作，2010年，另一本12萬(wàn)字的著作也寫作完成。“用我的理論不能保證中獎(jiǎng)，但可以提高中獎(jiǎng)率。”

更多彩迷奔著“大獎(jiǎng)”而來。付麗說，有的咨詢者在電話中直接說：我有一個(gè)預(yù)測(cè)彩票中獎(jiǎng)的辦法，想請(qǐng)你們檢驗(yàn)下是否科學(xué)。遇到這種情況，付麗永遠(yuǎn)都重復(fù)著同樣的那句話：“彩票是隨機(jī)性的，不可能預(yù)測(cè)。”可對(duì)方并不相信，勸說這類彩民，救助熱線甚至找來北大數(shù)學(xué)系的教授，對(duì)彩民提交的方法進(jìn)行測(cè)算，找出其中的漏洞，以現(xiàn)場(chǎng)說服他們。

付麗還發(fā)現(xiàn)，作預(yù)測(cè)研究的彩民有一個(gè)共同之處，就是不愿將所謂的方法一次性說出來，怕對(duì)方透露出去。“從電話中判斷，這些人在言語(yǔ)上與正常人還是有些差異，情緒比較低落。”付麗分析說。

熱線的苦惱

自2007年籌備至今，已接聽彩民來電2000余人次，其中救助的具有購(gòu)彩成癮傾向或行為的問題彩民近50人。此外，熱線還接待彩民來訪百余次，在全國(guó)各地舉辦十余次彩民講堂，形成了包括我國(guó)問題彩民判斷標(biāo)準(zhǔn)、問題彩民分類標(biāo)準(zhǔn)，以及由王薛紅主持研究的中國(guó)問題彩民評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的多項(xiàng)研究成果。

大部分時(shí)間，付麗和她的同事們會(huì)耐心傾聽彩民的傾訴，并通過問題的形式了解彩民的生活情況、家庭環(huán)境、購(gòu)彩的過程，爭(zhēng)取找到成癮根源及其對(duì)策。但現(xiàn)實(shí)問題是，電話溝通很難建起信任，作為公益機(jī)構(gòu)的服務(wù)平臺(tái)，解決彩民的實(shí)際問題中還要借助當(dāng)?shù)馗２手行牡牧α俊?/p>

付麗說，當(dāng)彩民處于癡迷階段時(shí)，僅通過電話疏導(dǎo)，很難改變他們的現(xiàn)有狀態(tài)，更為重要的是，電話那頭，彩民所處的環(huán)境往往對(duì)其影響更大，“我在電話這頭勸他不要相信預(yù)測(cè)，可他身邊有一百多個(gè)彩民在預(yù)算走勢(shì)圖，這就像在拔河，我們的勸導(dǎo)作用往往要打些折扣。”

北京大學(xué)中國(guó)國(guó)情研究中心主任、北大中國(guó)公益彩票事業(yè)研究所所長(zhǎng)沈明明亦指出，單純地通過熱線來幫助彩民，力量較為薄弱，不足以解決彩民的所有問題。但是這是一個(gè)良好的開端，使彩民和“問題彩民”體會(huì)到社會(huì)的關(guān)注和關(guān)愛。

（應(yīng)受訪者要求，付麗、崔明為化名，實(shí)習(xí)生祝偉對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）