服務線 生命線

／_吳 涌 張春粉

“昨晚6點多，辛店高壓線桿被汽車撞壞造成停電，為保住50噸冷庫酸奶，供電公司職工頂酷暑連夜搶修，并協調發電車現場送電，保證了今早洛陽市20多萬市民按時喝到鮮奶。供電職工服務企業忘我工作的精神感動我們，是我們學習的榜樣，深表謝意！”7月17日，洛陽巨爾乳業有限公司總經理陳彥斌給洛陽供電公司領導發來感謝短信。

“你們快來看看吧！路邊的桿子被撞斷了！”7月16日18時30分，環城供電局孫辛供電所接到用戶報修后立即派高壓班班長孫和平到現場勘察，發現轄區內10千伏營元線27號桿底部被汽車撞斷發生傾斜，隨時有倒桿的危險，危及人身及財產安全。得知情況后，孫和平快速行動，在現場設置隔離警戒區疏導圍觀群眾，同時向孫辛供電所及分局生產技術部匯報，申請緊急停電搶修，并及時通知轄區重要用戶停電維修。

10千伏營元線線路上帶有巨爾乳業、洛凌軸承及整個徐家營工業園、徐家營社區等用電戶。特別是洛陽巨爾乳業有限公司，是中原地區最大的奶牛飼養、生產加工、銷售企業，洛陽市大型牛奶加工生產企業，占有洛陽市大部分牛奶市場，生產線24小時運轉，冷藏保鮮、加工包裝都一刻也離不開電。當時，該公司50余噸新鮮牛奶正在等待處理，在盛夏停電意味著牛奶就要腐壞造成損失。得知此情況后，洛陽公司緊急啟動迎峰度夏保供電預案，一輛250千瓦應急電源車火速趕往現場，優先為巨爾乳業有限公司的牛奶生產線供上電。

19時30分，經過與公司調度中心協調，開始停電搶修，環城供電局生產技術部、孫辛供電所、安裝處的10余名搶修人員顧不上喝水吃飯，按照操作規程加班加點進行作業。挖桿坑、拔斷桿、換新桿，現場吊車和發電車的轟鳴聲交織在一起，搶修人員冒著高溫，奮戰近4個小時，使營園線于23時恢復供電。期間，巨爾乳業正常生產，供電沒有受到任何影響。

服務線，生命線。2012年，迎峰度夏期間，洛陽公司及時發布停電、限電和事故搶修處理信息，快速聯動，加快用電故障處理速度。一是定期將供電設施計劃檢修停電月計劃刊登在《洛陽晚報》，方便客戶提前采取措施；二是停電計劃提前24小時在洛陽電視臺經濟頻道播報；三是通過“95598”人工自動語音查詢系統，提前向客戶發布最新計劃停電、限電信息和事故停電信息公告；四是在停電區域張貼通知，將停電線路、停電時間、影響范圍等事項提前向廣大居民進行公告；五是對重要居民小區客戶采取電話或短信提醒等方式提前24小時通知。

另外，為進一步提高故障報修搶修處理速度，提升優質服務水平，洛陽公司按照行政區域成立12個供電搶修值班點，95598服務熱線、配網調度和搶修值班人員協調聯動，優化故障處理流程，切實提高故障搶修反應速度。上半年，公司故障搶修平均持續時間2.6小時，同比降低1.87小時；故障報修到達現場平均時間18分鐘，同比下降3.3%。公司在全市舉行的61個公共服務行業單位評議中名列前茅，回訪滿意率100%，并被市政府評為110聯動和網民訴求辦理工作先進單位。

圖：建設堅強電網，保障客戶安全可靠用電