新鄉公司：有序用電見證服務變遷

_閆宇華 _黃國均

這個夏季，新鄉電網終于有望從缺電中松綁了！

“今年還限電不限？我們的生產用電能不能保證？”徐林海是新鄉供電公司客戶服務中心的一名用電檢查員，現在他每走進一家企業，都會被問到相同的問題。

“新鄉電網今年電力供需基本平衡，不過，在高峰時段仍有10萬千瓦的負荷缺口?！毙炝趾＿@樣解釋，比起去年近90萬千瓦的缺口，簡直是冰火兩重天了。

“您放心生產，需要企業避峰讓電的時候，我會提前通知您?！惫╇姺杖藛T的輕松通常會讓客戶吃下定心丸。反觀此前，進入新世紀后，新鄉電網便不間斷地苦苦對抗缺電，各類企業客戶也不同程度地受到限電困擾。限電可被當作一種服務契機，而從更宏觀的意義上看，其本身也是一種服務。在供電緊張和服務客戶的夾縫中，新鄉供電公司觀念一變天地寬，讓扎實有效的有序用電工作倒映出優質服務持續進步的風景。

居民用電“得寵”記

7月12日上午11時，新鄉市網供負荷243.3萬千瓦時，達到今年最高值，比兩天前的高峰負荷足足抬升60萬千瓦。此時，新鄉電網運行平穩，電力供應充足，讓人欣慰。

建設堅強電網，確保電力可靠供應

今年，“保民生、保穩定、保重點、保增長”依然是有序用電的原則。保證居民生活用電放在有序用電工作的首位，其次是優先保障涉及公眾利益和社會穩定的重要單位用電。

“缺電時保民生”，這個在今天已是社會共識的原則，卻并非自缺電之始就有。

2003年是一個理念和意識的分水嶺。當年7月24日，新鄉網供負荷創紀錄地達到81.1萬千瓦，7月28日的《新鄉日報》頭版，用醒目大字昭告市民：“市電業局承諾：‘先保百姓’！”當年，新鄉市用電增幅隨經濟發展水漲船高，致使本已存在的電力供求矛盾更加突出。報道中稱：“市電業局經請示決定，改變往年先工業后民用的做法，首先保證居民生活用電，其次再保重點工業企業用電……”

2004年5月，新鄉最高負荷為70萬千瓦左右，但實際分到的用電指標卻只有45萬到50萬千瓦。原新鄉市電業局及早向社會通報供電形勢，并鄭重聲明“先生活后生產”為電力供應原則，明確提出“重點保證居民生活用電，盡量避免小學生點蠟燭做作業的現象出現?！?/p>

2008年是奧運之年，在新鄉供電公司副總經濟師盧松富的印象中，“1995年曾出現過一次全國范圍的電力緊張，但也沒有這一次嚴重?！泵鎸Ξ數孛襟w記者的追問，他無奈而坦率地說，供電公司就是為新鄉地區供電的，何曾不想讓大家踏踏實實用電？但實在是巧婦難為無米之炊，只能遵守“有保有限”的供電原則。這一年，在確保城鄉居民用電實踐中，“千萬百計”、“全力以赴”等修飾詞更多地被傳達給社會公眾。

從“請示決定”到“盡量避免”，到“限電不拉路”，再到“全力以赴確保居民用電”，清晰勾畫出為電力供應“以人為本”的理念的發展軌跡。這也是社會文明進步的軌跡。

為了兌現“保民生”的承諾，新鄉供電公司不僅嚴格落實高峰負荷下的民用負荷分配比例，更以此規劃著公司全年的生產安排和技術革新。尤其是整個夏季，供電企業枕戈待旦，員工不吝付出艱辛、智慧和汗水。

“2007年，‘零點工程’還是個新鮮東西，但現在，你還聽說過‘零點工程’嗎？不是沒有了，而是已經常態化了！”盧松富說?！傲泓c”工程、集中檢修、帶電作業，這些工作從無到有，從零星實施到成為公司常態化作業項目，是新鄉供電公司全心全意服務客戶的意識和能力在累積中的嬗變。

負控“減負”記

新鄉平原航空設備有限公司即將迎來新一輪較大規模的用電增容改造。7月11日，新鄉供電公司營銷部主任拜克明帶著公司“國家電網河南電力黨員服務隊”隊員進廠服務。

在屋頂電扇呼呼轉動著的節能辦公室里，平原航空設備有限公司節能責工劉昕正在匯總上半年節能成效。他手拿“電力消耗定額考核指標單”介紹，因為尖峰電價幾乎是低谷電價的3倍，所以，公司要求各分廠必須“精心安排生產班次，使用夠一定比例的低谷電。”

計劃用電時代，新鄉市許多國營企業都專設節能辦公室，以最大限度地將有限的電力用在“刀刃”上。

每到缺電時段，大力向工業企業推介峰谷電價等電價政策，以調節高峰負荷，也是新鄉供電公司慣用的舉措。

而在平原航空設備公司配電室，負荷控制終端裝置箱靜靜地立在角落，不時更新著當下的用電參數。

“負荷控制終端裝置曾經是實現有序用電強有力的技術手段。”拜克明曾是新鄉公司負荷控制班的班長。他介紹說，負荷控制技術的興起始于上世紀90年代，特別是到了缺電嚴重的2004年，新鄉市經濟貿易委員會明確要求：“所有用電容量為315千伏安以上的用電客戶，必須安裝負荷控制終端裝置，實施用電動態管理。”

新鄉市80%以上的大客戶都安裝了負控裝置。“我們可以直接在負控主站輸入負荷數值，一旦企業用電超過了分配數額，負控終端就會自動跳開開關?！卑菘嗣髡f。

漸漸地，負控系統拉閘限電的功能越來越被弱化，新鄉供電公司致力于用更加前瞻的目光、更加科學的規劃建設更加堅強的電網。在有序用電中，這才是一種標本兼治的手段。

“由于發電廠出力不足或事故狀態下導致的電力緊缺，以及政策性的限制用電等因素，我們需執行供電區有序用電措施；除此之外，在電網薄弱、供電卡脖子的情況下，也可能會出現局部的企業讓電于民的情況?！北R松富總結說。

這兩年來，新鄉供電公司從業擴報裝的源頭入手，發展策劃部、營銷部、客戶服務中心等多部門聯合辦公，為新增大用戶制定有益電網和客戶雙方的用電方案；硬件上，在配網大力建設10千伏開關站網絡，凡是報裝容量超過1.5千伏安的客戶一律接入10千伏開關站，而由公共線路供電的大客戶則盡快通過改造，轉接至開關站供電。這使得曾經民用、企業負荷混在一條公用線路上的狀況大為改善，實現了更有層次和秩序的配網負荷接入模式，使得大負荷下，對客戶錯避峰用電更易實現。

“電保姆”誕生記

“在用電緊張時，我們的工礦企業少開一臺電機，能給一個小區和一個村莊帶來光明和涼爽……”這是2008年迎峰度夏期間新鄉供電公司致工業企業的一封公開信。

2007年年底，節能減排小火電關停步伐加快，新鄉市是重點區域，率先關停小火電機組容量34.6萬千瓦。嚴重缺電的局面在次年夏天顯現。新鄉供電公司每一位服務人員在走進企業服務時，無一例外地拿著這樣一封言辭懇切的公開信。

“缺電不缺服務，限電不限真情”成為流行口號。但是，務實趨利是企業經營的本質。服務我們什么？真情是否能產出效益？企業一直懷著這樣的疑問。

新鄉市產業結構較為合理，無重工業，居民生活、農業等基礎負荷偏重，且高耗能企業少，用電負荷較為分散?，F實決定，在落實有序用電、督促為數眾多的中小企業避峰讓峰生產的具體執行中，新鄉供電公司員工必然要付出更多。

“以前，一到系統出力不足或是事故限電時，我們營銷部員工基本上是全體出動，駐守企業，監督他們停掉生產線，實施錯峰、避峰?！毙炝趾Ｕf。

從2010年開始，新鄉市有序用電強調要落實“五到”。所謂‘五到’：即將錯峰限電指標指標落實到時段、企業、設備、容量、責任人?！拔宓健鼻袑嵄ＷC最短時間內壓限負荷到位，也保障了避峰限電企業的有序用電權利；而對于用電檢查員，則要求他們必須身臨企業。

當年，新鄉供電公司還對營銷部門進行機構改革，徐林海所在的用電檢查班剝離了抄表收費的職責，他們有了更多的精力服務于客戶的用電業務，其中包括提供更加深入的安全和節能服務。他們將其歸納為“三協助”——協助客戶進行安全隱患排查，協助客戶編制應急預案、開展應急演練，協助客戶開展內部節能降耗工作。

“盡管人員有限，還做不到‘一對一’服務，但我們有了更多時間走進企業，全面了解企業的生產和用電性質，與他們面對面地分析解決問題?！庇秒姍z查員身負雙重責任，在堅守原則嚴格執行各類方案的基礎上靈活應對，一廠一策，特事特辦，最大限度為用戶減少損失，也贏得了客戶對有序用電的理解和執行。

實現“電企雙贏”，華蘭生物制藥有限公司就是受益者之一。該公司藥品生產周期為8天，且擁有兩個分屬不同供電服務區的廠區，死板地執行“停二開五”的周休計劃會造成損失。新鄉供電公司調整方案，為該公司制定了每天高峰期讓峰4小時，月中月末集中周休、兩個廠區一塊休的避峰讓電措施，得到了該企業的認可。

“電小二”、“電管家”、“電保姆”、“用電顧問”，等等，都是當時客戶給予新鄉供電公司及其廣大員工的稱號。

縱覽近年來新鄉供電公司在有序用電工作中的努力，可以清晰地發現供電服務日益公平、透明和精細化的趨勢。一個有趣的細節是，2004年，列在“限電對象”第一位的是，“拖欠電費戶和不按照政府要求安裝和不配合維護負控裝置戶”，此種表述在近幾年的方案中消失了。雖然是細節，“但真實反應了公司從重視經濟效益到更加重視企業社會責任的轉變?！北R松富說。

敷設應急電纜，保障居民用電