突發公共事件對個體、群體及公眾心理 影響的作用和傳播機制研究

□逯 野 [東北石油大學秦皇島分校 秦皇島 066004]

□楊春江 [燕山大學 秦皇島 066004]

引言

近年來，頻繁發生的自然災害（如，汶川地震、舟曲山洪泥石流等）和突發性群體事件（如，鎮海PX事件、啟東事件等），不僅給所屬區域造成了嚴重的經濟和財產損失，而且給相關群眾，乃至更大范圍的人們，造成了巨大的精神損失。根據人均GDP處于1000～3000美元之間便處于公共事件高發期的國家經驗，結合上述實際，已說明經濟轉型背景下的中國，已進入突發事件的高發期[1]。因此，今后相當長的一段時期內，對應急事件的研究和探討將成為我國學術界、政府部門和社會所關注的重點和熱點。然而，回顧國內的以往研究我們發現，大多文獻將關注點置于對受災群體的財產和生命損失、病理變化、生理創傷和身體康復方面，相對忽視了災害和公共事件對受影響者心理和精神層面造成的更為長期和隱性的創傷。正是基于此，本研究擬在明晰突發公共事件概念的基礎上，從分析其對個體心理創傷影響機制入手，上升到群體層面，再到公眾層面。推演其對受害個體、相關群體和公眾的負面影響，及事件信息在公眾內的傳播機制。并就如何從前期預警和期間干預等方面，對創傷群體實施救助的關鍵問題進行了詳細的討論。

一、突發公共事件的概念與特點

雖然，突發事件的研究在我國已有十幾個年頭，但是對突發公共事件的概念仍就莫衷一是。各位學者根據自己的研究重點對其做了不同側重的定義，本研究出于厘定關系，理清范疇的目的，首先系統總結了以往的文獻，并對各概念加以歸納和分析，詳見表1。基于這些定義，從本文的目的出發，我們認為突發公共事件是經長期積累的社會矛盾和自然力量，以不可預測的方式發生和發展，對整個社會系統的生命、財產和秩序等產生深遠影響的異常性事件。

根據總結上述定義，我們認為突發公共事件具有如下顯著特點：

其一，積累性，即公共事件發生前期都有一個矛盾積累和激化的過程；

其二，急劇性，即其相關信息的傳播速度十分迅速，尤其是在廣播、電視和網絡普及的今天，短時間事件信息就會得到廣泛傳播；

表1 突發公共事件的已有定義及特點

其三，不確定性，在信息獲取不充分的情況下，群眾對事件的認識往往是片面、模糊和不確定的；

其四，擴散性，借助各種網絡媒體，事件信息可以向周圍廣泛傳播；

其五，嚴重性，即隨著信息的不斷散播，事件本身的某些細節會不斷地被人為放大，使之“言過其實”。

鑒于突發公共事件的上述特性，如果處理不當將會產生嚴重的社會擾動和紊亂，造成不良的社會影響。其中，不僅包括對生命和財產的物理影響，而且包括對受眾群體的心理和價值觀，乃至整個社會的政治、經濟和文化氣氛產生長期的、難以估量的社會影響[9]。因此，研究突發事件對受眾個體、群體和公眾心理的長期影響，掌握其作用機制，對當前的應急管理研究就顯得尤為重要了。

二、突發公共事件對個體心理創傷的作用機制

創傷心理是由于各種的災難和社會事件給受眾所造成的強烈的情感失控反應和心理傷害。在突發事件發生后，受眾心理承受力超過極限的刺激，心理反應過于強烈，便可能造成創傷心理。創傷心理對個體的影響不僅嚴重而且長期，有研究顯示，在災難事件之后的一個月內，個體會保持高度的警覺，產生強烈的恐懼和表現出持續的焦慮。在受災初期個體會花費較多的時間和精力用于發現和尋找環境中的不確定因素，長期處于敏感和緊張狀態，心情壓抑，易怒，對相關事件也可能反應過度。當然，災難后的心理應急反應是適應性的。但是，如果經歷者在其后的穩定環境下，長期保持警覺，就會干擾到個體的正常家庭和社會生活，使人產生衰竭，心態不平衡，甚至健康受損。

公共事件可能在三個層面上對個體產生影響：其一，在認知層面，會產生否認、不幸感和無助感等；其二，在情緒層面，會產生悲觀、緊張、恐懼和焦慮等；其三，在意志層面，會產生注意力渙散、逃避、過度依賴他人等。那么人們為什么會對突發公共事件產生如此強烈和深刻的多層次體驗呢？

Reiner[10]和Yuan[11]的兩項研究從受眾對情緒的負性加工偏向和效價強度的角度討論了災難中個體的情緒體驗的機制。人們在對公共事件的表征處理過程中，不僅對負向信息表現的較為敏感，而且會因信息的效價存在差異。信息的負性越強，效價越高，個體情緒的體驗就越為強烈。另外，公共事件的負向刺激不僅能影響個體的情緒，而且能夠引起個體的情緒記憶，因此，公共事件的心理影響不僅激烈而且長久。以至于，危難已過，傷痛猶存。Keith和Elizabeth[12]以218位學生為樣本，就“刺激-情緒-記憶”進行實驗。實驗中以情緒性圖片為刺激物(以往常用文字描述為刺激物)，發現圖片較文字更難被忘卻。他們認為，人們忘卻一件事的前提是在情感上隔離與此事有關的信息。然而，情緒因素會破壞人們的這個隔離過程。突發性公共事件往往引起人們強烈的情感刺激和情緒波動，使事件與情緒緊密相連。這些伴隨事件的情緒反應會阻礙人們忘卻創傷事件和痛苦體驗。

對于創傷記憶的機制，神經解剖學的觀點認為，在應激條件下，人們中樞神經系統有可能產生結構可塑性的變化。這種變化會影響到應激反應的強弱和持續時間的長短。同時，個體特征（如，易感素質）也會對這一過程起到調節作用。對于高易感個體，在面對突發事件時，產生的強烈心理應激反應更可能引起大腦對應區域結構可塑性的變化。有研究顯示，創傷后引起的恐懼性記憶、高喚醒癥等應激障礙與大腦杏仁核、內側前額葉皮層和海馬等腦區密切相關。劉宏艷等研究顯示，前額葉功能減弱以及杏仁核活性增強，可能構成對突發公共事件具有敏感反應的生理基礎。Asaf等研究顯示，杏仁核與個體情緒密切相關，并且對突發事件的精神創傷的記憶作用顯著[13]。Elzinga 和Bremner研究發現創傷心理與海馬腦區存在關聯，海馬具有體會記憶、存儲、重組和提取相關的陳述性記憶的功能。另外，李凌江和陳樹林的研究顯示，強烈的心理傷害更可能導致大腦右側半球的損傷，因為，右半腦主要負責評估負性情感信息，協調自主神經系統和激素對事件刺激的反應，并且對負性情緒的認知和表達有重要作用。

圖1 突發公共事件對個體心理的作用機制

上述研究表明，突發事件引起的心理創傷與不同腦區功能活動失衡、病理性認知和負性情緒有關。創傷心理的重新喚起，有別于常規回憶，往往是以強烈的情感體驗、身體感知和深刻的視覺表象等形式重現于腦海，如圖1所示。創傷心理障礙癥的反復闖入性重現創傷體驗或許是某些腦結構（如，杏仁核和前額葉）無法有效抑制和調控另一些腦結構（如，皮層和海馬）對情緒記憶的遺忘造成的。

三、突發公共事件對相關群體心理應激反應的作用機制

社會學、心理學和生物學的相關研究顯示，在危急狀態下，群體心理應激反應隨著事件發展態勢的不同，既存在時間縱向的多發展階段，也存在同期并行的多影響因素。

（一）群體心理應激的三階段模型

突發公共事件的影響面較大，會對整個受眾群體，即未受直接影響的人們的心理產生傷害，造成應激障礙反應[15]。研究表明，隨著事件事態的發展，相關群體大體要經歷警覺期、抵抗期和康復期三個階段。

警覺期內受眾處于對突發事件的感知、情緒等應激壓力的反應期。此時，個體的機能被調動起來對抗事件，但尚未產生適應。此階段的首要任務是遠離事件的中心，心理障礙尚未顯現。

對抗期要持續幾天甚至數月，期間受眾的全身處于防御狀態，抵抗能力遠大于日常水平。這段時間，絕大多數的事件相關者都會承受相當大的壓力。在情緒方面，人們會產生恐懼、悲傷、氣憤、無助、麻木和空虛等；在認知方面，人們會產生困惑、猶豫、記憶短期喪失和精神渙散等；在身體方面，會產生疲憊、失眠、機體緊張、惡心和厭食等；在行為方面，會產生失控、放棄、群體失范等。

康復期內隨著認同自身調整功能的作用，受傷群體會逐漸的將心理平復至日常狀態。大部分人會恢復正常，當然也會有少部分人出現嚴重的心理障礙，自己難以恢復。

（二）群體心理應激的影響因素

有研究顯示，曾有過其他創傷經歷的人群，長期失去家庭生活、貧窮和有群體性生活壓力的人群，更易出現創傷后壓力癥候群[16]，那么究竟哪些因素會對群體心理創傷產生影響呢？群體心理創傷的發展階段和影響因素模型，如圖2所示。

其一，應激源因素。是指事件本身的影響范圍，強度和持續時間等特征。重大自然災害和人為事件等倘若具有異常驚恐和嚴重后果，則會對受眾產生較深的心理傷害。

其二，群體自身因素。與個體特征的影響不同，群體的心理和行為反應更受群體特征的影響，且更為復雜。這是由于群體社會認知和行為特有機制、群體結構和演化進程決定的。從心理動力學角度，個體的生物免疫系統可以通過人格發揮作用，不同人格對外界刺激的反應會不同。而群體的特征與組成群體的個體特征關系并不明顯。更多的受群體組合形式、類型等的影響。

其三，緩沖因素。社會支持系統作為一種重要的緩沖因素，在群體應對危機時作用重大。支持系統所提供的物質和精神補償的數量和及時性是受影響群體能否恢復安全認識和減少心理障礙的重要影響因素。同時，群體自身特征與緩沖因素的共同交互影響對心理的重建和恢復也有明顯作用。重獲的安全意識、新的人際關系直接影響群體的心理癥候群，二者作用下建立的事后群體認知系統，力圖將群體心理傷害最小化，并能緩解對現實的淡漠和無助。群體認知系統的運行效果對災害應激源因素的影響起到抑制作用。

圖2 突發事件對群體心理應激反應的作用機制

四、突發公共事件對公眾的心理影響和信息傳播機制

突發公共事件不僅會影響直接受害者和利益相關者，還會波及普通公眾，其原因在于，隨著受害信息在媒體的廣泛傳播，事件的相關者、關注者和普通群眾會產生虛擬風險體驗，進而做出應激行為。9.11事件期間，頻繁觀看報道的觀眾會產生心理壓力，就是這個道理。那么不處于事件中心，并且與事件關系較少的普通群眾為什么也會產生關注和壓力呢？

Roger等提出了“風險的社會擴散”理論，認為風險評估、風險感知、風險心理與行為和社會文化是密切相關的[17]。一方面，風險事件本身與受眾心理、社會狀態和文化制度等存在著相互作用，這些因素的合力會加強或減弱人們對危害的感知，并能引發風險行為。另一方面，人們的行為反應所產生的新的“次生風險”增加了風險事件的程序，前后形成了循環的動態風險過程。普通群眾的虛擬風險體驗實際上就是一個風險的社會擴散和放大過程。隨著新聞媒介的傳播，相關信息從一個個體到另一個個體，從一個群體到另一個群體間不斷地被放大。這些信息、心理和行為，改變了人們對突發事件的風險認知和最初決策，使事件的影響呈非線性擴散。依據風險社會放大理論，群眾的心理影響大體可分為虛擬風險體驗的形成，風險的認知和決策行為實施與心理影響擴散三個階段，具體如圖3所示。

虛擬風險體驗的形成階段。以新一代通訊技術和互聯網技術為代表的知訊時代，給我們查閱、分享和傳遞信息帶來無比的便利。也使得突發事件信息的傳播速度和范圍達到了前所未有的迅速和廣泛。信息的擴散無形中也成為了突發事件的放大器。突發公共事件發生后，新聞媒體的輪番報道、學者專家的分析解讀、政府部門的數據信息披露，以及坊間口耳相傳的各種“真相”，使得非直接受害者無形中置身于事件信息的漩渦之中，不得不被動的接受各種訊息。另外，出于好奇和關心，他們也可能主動收集和傳播信息。不知不覺中，他們已將自己置身于虛擬現實之中，慢慢的開始產生虛擬風險體驗。因此，非直接受害者的虛擬風險體驗源于信息的傳播。

圖3 突發事件對公眾心理影響和信息傳播機制

風險的心理認知階段。非直接影響的大眾會根據自身掌握的材料對同類事件在自己周圍發生的概率和影響作出判斷。此過程中，涉及記憶系統登錄、記憶系統調用和重構，以及對風險進行評估等方面的影響。隨著危機事態和信息傳播的密集程度和細致程度的不斷變化，進而產生動態的應激反應。鑒于記憶調用存在認知偏差(具體如，代表性偏差、易得性偏差和框架效應等)，公眾對風險的判斷可能存在差異，或高估或低估，從而造成個體的過度自信或是過度恐慌，并作出相應差異的應激反應。

決策行為實施與心理影響擴散階段。由于虛擬風險體驗的作用，接收到事件信息的群體可能產生緊張、恐慌和焦慮等心理反應，以及表現出搜索信息、應急準備和傳播信息等行為。信息傳播鏈條的每一個節點，都會成為信息的擴音器。這種作用表現為兩個方面：其一，大眾的信息收集行為會促進媒體對信息的傳播；其二，媒體傳播的狀態和大眾行為可以導致集體的心理偏差，促進形成非理性群體行為和次生心理影響。從而在時間和空間上形成漣漪效應，使事件的影響深度和廣度不斷擴大，導致高階心理影響的產生。這種擴大機制也并非沒有益處，如果危機事件有擴大的實際，那么由風險體驗而學習的相關知識、提升的公眾心理韌性、誘發的親社會行為和互助意識等對防范危害和從危害中快速恢復是有益的。

五、實施心理干預的建議

對于個體而言，物質生活可能在較短的時間內恢復正常，而應激心態則需要更長時間的調整和平復。在對受害個體進行心理干預的過程中，一則，首先要明確突發事件給個體的心理產生了強烈和深刻的痛苦體驗，記憶往往會再現創傷情景。因此，在運用干預方法時要防止引起受害個體再次經歷創傷情緒和情感體驗，受到反復刺激，出現惡性循環。二則，鑒于腦結構的受刺激改變，可嘗試使用腦成像技術來檢驗腦功能的變化情況。針對不同的受災害腦功能情況制定適合的干預方案。三則，可以通過情緒調節手段，干預創傷心理的負性情緒和記憶。著重發掘積極事件，轉移受災害個體的心理關注點[18]。

對于相關群體而言，首先，政府方面應有效的實施群體障礙心理救援。這需要有一系列社會行動的支持，包括：國家和政府首腦及時表示對事件的關注，堅定態度和展示信心；迅速組織多渠道的愛心表達方式；盡快恢復事件影響區域民眾的正常生活。其次，心理救援方式方面，應著手建立心理狀況評估指標和體系，運用溝通技術對群體應激反應加以救助，預防心理疾病、防止共病、阻斷遷延。在具體實施中，可以將相關人群按受影響程度進行分組，再有針對的施以集體減壓。另外，應著手規劃群體心理綜合救助方案，先通過物質支持緩解災害群體最初的恐懼，再通過社會支持系統使他們重獲社會安全感，最后針對群體癥候群癥狀反應實施直接的心理干預[19]。

對于非直接受影響公眾而言，一方面，政府應加強應激能力的建設和維護，增強公眾的心理應急能力，定期的向公眾普及應急知識，進行應急演練，提升公眾應對危機事件的能力。重視日常對公眾心理健康輔導，提高公眾的群體心理韌性。另一方面，加強危機信息傳播渠道的引導和管控。此舉不是要屏蔽危機信息的傳播，而是考慮到泛濫信息傳播的負面影響。政府應對傳播內容、方式和渠道加以規范，保障信息的權威性和一致性，減少信息中的刺激畫面，尤其要重加強危機時期的網絡傳媒的監管[20]。

[1]葉俊宇.心理沖突視角下突發公共事件概念辨析及啟示[J].江淮論壇,2011,(2):134-138

[2]MARMAR C R,WEISS D S,METZLER T J,DELUCCHI K.Characteristics of emergency services personnel related to peritraumatic dissociation during critical incident exposure[J].The American Journal of Psychiatry,1996,153(3):94-102.

[3]KIPP J D,LOFLIN M E.Emergency incident risk management:A safety &health perspective[M].New York:Van Nostrand Reinhold,1996

[4]郝國慶.建立和完善我國突發事件應對機制[J].黨政干部論壇,2003,(6):20-22

[5]江乃兵.突發事件應急機制初探[J].行政與法,2003,(10):84-86.

[6]王超,余廉.社會重大突發事件的預警管理模式研究[J].武漢理工大學學報(社會科學版),2005,(1):26-29.

[7]余廉,吳國斌,呂浩,等.關于我國政府對重大突發事件管理現狀的問卷調查與分析[J].中國安全科學學報,2005,(7):16-20.

[8]張維平.論突發公共事件[J].鐵道警官高等專科學校學報,2006,(1):29-33.

[9]MICHAEL K,CARLA S P.Assessing Community Impacts of Natural Disasters[J].Natural Hazards Review,2003,(11):176-186.

[10]REINER S,INES J.Event Related Potentials and the Perception of Intensity in Facial Expressions[J].Neuropsycholgia,2006,44(14):2899-2906

[11]YUAN J J,LI H,CHEN A T,LUO Y J.Neural correlates underlying human’s differential sensitivity to emotionally negative stimuli of varying valences:an ERP study[J].Prog.Nat,2007,17(13):115-121.

[12]KEITH P,ELIZABETH C.Emotional constraints on intentional forgetring[J].J.Exp.Social Psychology,2007,43:780-786.

[13]劉宏艷,胡治國,彭聃齡.積極與消極情緒關系的理論及研究[J].心理科學進展,2008,16(2):295-301.

[13]ASAF G,ARIEH YS,LUCIAN L,et al.Functional Connectivity of the Prefrontal Cortex and the Amygdala in postraumatic stress disorder[J].Biological Psychiatry,2004,55:263-272.

[14]ELZINGA B M,BREMNER J D.Are the neural substrates of memory the final common pathway in posttraumatic stess disorder?[J].Journal of Affective Disorders,2002,70:1-17

[15]王博,樑劉,何婧,李仕明.自然災害類非常規突發事件應急方案效果評估指標體系初建[J].電子科技大學學報(社科版),2011,13(3):29-31.

[16]萬明國,夏東海.重大災害事件群體創傷心理障礙與救助研究[J].武漢理工大學學報(社會科學版),2011,24(6):800-805.

[17]KASPERSON R E,RENN O,SLOVIC P,et al.The Social Amplification of Risk:A Conceptual Framework[J].Risk Analysis,1988,8(2):177-187.

[18]伍澤蓮,何媛媛,李紅.災難給我們的心理留下了什么？創傷心理的根源及創傷后應激反應的腦機制[J].心理科學進展,2009,17(3):639-644.

[19]夏保成.美國IPAWS系統及對我國預警系統建設的啟示[J].電子科技大學學報(社科版),2011,13(4):2-5.

[20]張巖,魏玖長,戚巍.突發事件社會心理影響模式與治理機制研究——基于虛擬風險體驗與風險社會放大理論的整合分析[J].中國應急管理,2011,(6):34-38.