阿里巴巴為什么能活下來

馬云

任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目標就是走102年。我們公司誕生于1999年，在20世紀活了1年，到21世紀打算活100年，22世紀再活1年，橫跨3個世紀。我們今天做的任何事情都是為了讓公司延續102年。在企業內部，我們從來不說已經取得成功，因為我們還有幾十年的路要走，在未來的每一天，公司都有可能遭遇大災難，也都有可能因此倒掉。我們對自己既樂觀又很小心。

挺過最艱難的階段

一次，我在哈佛大學演講時有人提問：“2004年之前，你們公司在中國是怎么活下來的？”我覺得從1999年到現在，阿里巴巴是唯一一家在中國本土起家并且完全按照中國式的方法做出來的公司。這一路上，我們犯了很多錯誤，也贏得了一些信譽，這些錯誤值得中國的很多企業去借鑒和反思。

在哈佛我講了3個觀點：第一，我們活下來是因為我們資金少；第二，我不懂技術；第三，我們沒有做計劃。

首先是資金少。因為資金不足，我們花每一分錢時都必須非常小心。

第二，我不懂技術。我從沒跟我們的技術人員討論或爭論過技術問題，因為我不懂這些專業知識。正因為無法爭論，所以我才站在客戶的位置考量產品。中國80％的人是不懂互聯網技術的，我就代表這80％，不管工程師說這個產品做得如何好，這個功能如何棒，我都要先用用再下結論。我不想看說明書，只要我不會用，這個東西就要扔掉，重新再做。為什么要這樣做？因為有80％的用戶希望這樣做。

第三，我們不做計劃。天下最大的計劃就是不斷地變化。因為我們不是專家，也不知道互聯網能發展成什么樣，只有按照客戶的需求來變化。在剛剛成立的3年中，阿里巴巴一分錢收入都沒有，非常艱難，就靠融資的錢過日子，隨時有可能倒下。支持我們走下去的，就是每天大批的郵件。那些小企業在給我們發的郵件中說，因為你們公司，我們活了下來；因為你們打造的平臺，我們公司拿到了訂單。正是這種支撐讓阿里巴巴慢慢發展起來。

學會適應互聯網

經過這么多年的打拼，我總結出互聯網發展有四大主要特征——我們只能去了解和適應這些特征，才有可能靠它去發展。

第一個特征是開放精神。只有開放才能獲得發展。如今，互聯網為我們帶來了很多問題——不是互聯網造成的問題，而是互聯網不完善所造成的問題。就像100多年前電剛剛被發明出來時一樣，電的利用和發展伴隨著污染、事故等，但通過不斷完善，人類對電的利用越來越自如了。

第二個特征是分享精神。現在的80后、90后經常希望表達自己的觀點，他們會通過互聯網與公眾分享自己的想法。

第三個特征是全球化。未來巨大的挑戰就是，某件事情雖然發生在杭州，但也是在中國發生的，在世界上發生的。這種全球化的趨勢會越來越明顯。

第四個特征是需要承擔責任。你必須承擔一種責任，你的公司才能生存下去，互聯網才可以發展得更好。

我們制訂整個公司的發展戰略，必須圍繞這4個特征，即開放、分享、全球化、承擔責任。我們堅信這些原則，因此在公司文化里也進行了體現。

價值觀就是公司的信仰

10多年以來，所謂堅持阿里巴巴的使命感和價值觀，就是堅持每個季度都做考核。在我們公司要考核兩個方面：一個是業績，一個是使命感和價值觀。

我們有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業、激情、擁抱變化、團隊合作。我們公司已經形成了一套很成熟的價值觀考核方式，每條價值觀都按照考核標準進行打分評定。每個員工的季度價值觀考核這樣進行：如果我是你的上級，考核你時，我和我的上級以及人力資源部的人都在現場。如果你覺得我打分不公平，可以向我的上級申訴。最后，人力資源部的人做完記錄，你認可后簽字。如果連續幾個月你都未能達標，你就得離開這里。

公司在人力資源管理上花了很大力氣，平均每55個員工配1個人事管理干部。這個干部的職責不是招聘，而是向員工傳達公司的價值觀，讓員工開心地工作。我們公司的理念是“認真生活，快樂工作”。在工作中保持快樂很重要，對待生活時一定要非常認真，這是公司的價值觀之一。

今天回過頭去總結企業的發展，探究是什么讓企業活下來，我想，是良好的價值觀。有的人工作業績很好，但不認同公司的價值觀，不講究團隊合作，不注重“客戶第一”，不敬業，必須開掉；有些人能很好地貫徹價值觀，特別愿意幫助別人，但沒有業績，也無法留下。

這聽起來很殘酷，但假如我們不淘汰自己，競爭對手就會淘汰我們，社會就會淘汰我們。

（變色龍摘自《黨建》）