撫慰他人情緒的幾種方式

肖蕓

當身邊的親人朋友情緒低落，甚至傷心痛哭時，我們常常因為不了解前因后果而手足無措，不知從何安慰，不敢隨便言語，只能默默地坐在一邊干著急，或者急于站在對方的立場給出解決辦法卻欲速而不達。那么，有什么方法能夠幫助我們在大多數的狀況下有效地進行對話，深入對方的心里撫慰創傷，給予確實有效地幫助呢？關鍵有以下5點：傾聽、共情、無條件正向關懷、提供幫助資源、保持希望。

首先，也是最重要的一個方式就是傾聽。當人們情緒起伏較大或有心結難解時往往需要適度的宣泄，有個好聽眾就是有了一個最佳宣泄渠道。當我們希望撫慰他人時請務必靜下心來聽他說話。可以選擇一個適合談話，不易被人打擾的地方開始，慢慢導入問題，令他表達出他的看法意見，認真聆聽，并適時做出回應，引導對方疏解發泄情緒。有時傾訴會比較冗長蕪雜不得要領，傾聽者此時切忌浮躁，心不在焉。接受的信息量過大時可抓住主要問題與之探討，有能力者更可幫助傾訴者理清頭緒，但不要隨意打斷對方或將自己的意見強加給對方，這樣就會給他造成額外的心理負擔。

接著是共情。共情即為設身處地站在對方的立場體驗對方的思維和情感。在傾聽中相互間必定有所感悟、有所共鳴，那么就不要吝嗇地把它們表達出來，這樣對方會覺得自己被理解、被接納，可以對我們有所信任、有所依賴。尤其是對于那些生性內向不善言辭或有難言之隱的人，他們一般不能很好的傾訴，安撫者可以用共情感動他們，幫助他們打開心扉，宣泄負面情緒。

無論傾訴者在他的問題中是扮演什么樣的角色，作為安撫者都應該對他積極關注，給予無條件正向關懷。積極關注，是指我們堅信他的人性是美好的正面的因素存在，用積極的心態來看待人事。而無條件正向關懷不是指我們盲目認同他的觀點行為，而是說對于情緒不良的他來說，我們要給予堅定的正向情緒關懷，幫助他確認積極美好的事物，一切向理智樂觀的方向看。

我們做了這么多，可能他已經穩定了情緒，但這可能只是暫時的，所以作為提供支持者，也作為事件的局外人，要給予行之有效的幫助方法，也就是說具有操作性的解決方案才能治標治本。這個要求是比較高的，如果問題根源比較深，比較復雜棘手，我們就無法做到。但并沒有關系，提供幫助資源也一樣是個有操作性的解決方案。我們可以介紹他們專業的心理咨詢人員或社會支持體系來進一步幫助。

生活中人們都是出于關愛，幫助支持身陷問題中的親朋好友。因為是身邊的人，所以往往會在撫慰中不知不覺地感染了對方的情緒，過于投入，以至于失掉了立場，將自己和對方混為一談。最后一點就是，無論怎么投入，都切忌悲觀失望，要一直給予對方希望。如相信問題總是會解決的，或者生活總是有很多的美好。這樣可以避免出現極端情緒，也易于情緒的平復。

如果能很好地把握，相信可以跨越很多人際溝通的鴻溝，由表及里地安撫好他人的情緒，切實地幫助到他人。【編輯：安然】