網絡環境下中小企業競爭情報服務模式構建

田 麗

(遼寧師范大學 管理學院，遼寧 大連 116029)

我國的中小企業包括個體工商戶在內，總量達到4200多萬戶，占企業總數的99%以上［1］，是我國經濟、社會發展中的重要力量。與組織架構完善、人力充足的大企業相比，中小企業在財力、物力、人力上有很多不足，但競爭情報卻能幫助企業優化資源結構，時刻加強對行業發展、市場動態的關注，保持核心競爭力。互聯網的應用為中小企業的發展提供了良好的競爭環境，據2011年3月中國互聯網絡發展狀況統計報告，27.8%的中小企業建立了獨立的企業網站，94.8%的中小企業配備了計算機，92.7%的中小企業接入了互聯網，中小企業的網絡環境已經達到一個相當高的水平。基于良好的技術平臺，中小企業只有做好競爭情報工作，才能取得長足的發展。

一、中小企業開展競爭情報工作的現狀

(1)獲取方式以人工收集為主。目前中小企業的競爭情報搜集方式多以人工為主，工作人員能夠根據業務的需要通過各種渠道來獲取情報。購買競爭情報系統的企業很少，而且升級很慢，投入與收益不成比例。

(2)競爭情報意識淡薄。調查數據顯示，目前中小企業中，有專門的情報搜集人員的占44%，沒有專門情報部門但有兼職情報工作的占40%，沒有開展或者對情報工作不看好的占16%。中小企業對競爭情報由以前的不重視逐步變得重視，但是其情報工作組織不健全，尤其是戰略層對情報的重視度不高。［2］

(3)企業開始重視競爭情報人才的培養。中小企業雖然財力、物力有限，不能建立專門的情報部門，甚至沒有專門人員來從事競爭情報工作，但多數企業創造機會讓員工與競爭情報科研人員面對面交流，通過討論、講座等形式，加強競爭情報人才能力的培養。

二、基于網絡環境構建的競爭情報服務模式的特點

(1)綜合性。綜合集成是競爭情報軟件開發的主導方向。綜合集成包括三個方面:一是商業智能和企業已有系統與CIS的集成。前者可以最大限度地發揮商業智能對ER中數據的利用，從而集成兩者的優勢，成為新一代的企業戰略信息管理系統;后者可減少競爭情報系統與已有系統的信息冗余和不一致性，促進情報的共享和有效利用。二是網絡數據庫的集成，特別是價值高的商業數據庫以及一些學術性數據庫，以擴展和豐富情報來源。三是解決企業競爭情報活動當中半結構化、非結構化、無結構化問題的智能化學習數據庫，包括模型庫、情報知識庫等。

(2)全員參與。一般情況下，處于決策和銷售部門的員工對商業信息比較敏感，而處于執行部門和行政部門的員工對于商業信息不十分敏感。在企業中被賦予更多責任和權限的員工對于競爭信息的敏感性也更強。而全員參與是指參與企業活動的全體職工接受基本的競爭意識培訓、情報能力培訓之后，在生產生活中要自覺地、敏感地對企業周圍環境作出理智判斷，并將細微的情況通過企業特定組織通報給情報中樞機關。鑒于目前中小企業獲取競爭情報多以人工收集為主，如果員工能夠把收集到的情報在組織內部共享，也是一股強大的信息力量。綜合全員的力量，把大量零散的情報進行連續、完整的收集，可以為高層管理人員決策和部門開展業務工作提供支持。

三、網絡環境下中小企業競爭情報源分析

1.基于SNS的競爭情報系統

SNS(社會性網絡服務)是一種以各類社會關系網絡為中心的互聯網應用服務。可以基于互聯網建立針對中小企業的SNS網站，形成特定用戶的人脈聚合平臺，借鑒Facebook的成功經驗，完善注冊認證機制，主要針對中小企業用戶開放，只允許中小企業的局域網用戶使用，從而保證用戶的一致性。

網站內有大量可共享的信息資源，包括日志、視頻、音頻、鏈接等，也可通過“好友”、“關注”等功能加強用戶間的聯系，可通過站內搜索引擎和添加TAG標簽等形式對站內資源加以組織，方便使用。企業也可以使用SNS網站進行形象宣傳、廣告發布、供求信息瀏覽及信息反饋等。

2.經濟情報預警平臺

經濟情報預警平臺是基于互聯網建立的對網絡實施監控的平臺，可以為相關工作人員提供及時、準確的情報信息，分析客戶或潛在客戶的風險惡化趨勢，也可以監測行業競爭對手和市場信息，提高組織的競爭地位。企業可以通過購買的形式獲取軟件。該類軟件是客戶/服務器的模式，廠商把應用軟件部署在自己的服務器上，客戶根據需要訂制服務模塊，向廠商支付費用的多少是根據訂購服務的種類和服務時間的長短而定，通過互聯網獲得廠商提供的服務。

該類軟件的服務模塊包括經濟與政策動態監測、行業動態預警、公司動態預警、法律糾紛警示及貿易糾紛預警等。數萬個國內外網站可24小時被監控，能確保第一時間知道企業所關注的行業、公司及客戶的全方位信息，保證了信息的實時性。利用先進的智能信息處理技術和專家的風險因素判斷，全面提升風險預警信息的采集、分析、加工、整理及流轉等處理能力，保證了信息的有效性。

3.中小企業信息網

中國中小企業信息網(http://www.sme.gov.cn)是服務于中國中小企業的公益性政府網站，由中華人民共和國工業和信息化部主辦，于2001年8月正式開通。該網站通過先進的技術手段，收集發布相關信息，指導各級政府中小企業管理部門、各類中介組織為中小企業提供服務和開展相關工作。它是全國中小企業服務體系的基礎工作平臺，同時也是國內中小企業與國際中小企業開展電子商務的服務平臺，以及中小企業網上貿易和商業社區的服務平臺，為國內的中小企業之間、國內中小企業和國際中小企業之間提供網上商務服務，致力成為全球中小企業交流并進行貿易的商務網站。該網站目前有20多個大型頻道，500多個欄目，每天自主發布大量商業信息，提供網上交易、商業拓展等服務，已經成為國內中小企業關注度最高、訪問量最大的服務平臺，每日訪問量突破100萬次，全國注冊企業會員達到200萬家，其網站的內容及服務已經成為中國中小企業關注的重點。網站的瀏覽人群中有80%以上從事經營活動，具有很強的市場參與度。網站在內容的實用性與指導意義方面都深具影響力。

4.圖書館信息資源

圖書館的文獻資源包括印刷型文獻和電子文獻數據庫，有的圖書館自建數據庫，將互聯網上開放存取的資源鏈接到圖書館的網站，以滿足讀者的需要。圖書館擁有專業的人力資源，可以開展檢索服務、定量服務、查新服務。有些圖書館還承辦國內外的學術會議、研討會，這些會議是中小企業獲取競爭情報、行業動態、技術信息的渠道。

目前，昆山市圖書館著力開展競爭情報工作，在湖南省競爭情報中心的支持下，專門為昆山政府和企業打造的一個信息情報平臺(平臺網址為http://ks.hnci.gov.cn/)，是該市產業競爭情報戰略分析的基礎數據庫。平臺同時能為昆山境內企業提供專業文獻，降低企業在研發設計中的成本。目前，平臺推出了面向政府決策的“政府參考”四大板塊，開通航空、體育休閑、電子信息、新材料、環保和新醫藥六大產業欄目。該平臺能使昆山企業增強對競爭情報的認識，運用競爭情報提升競爭力。

5.搜索引擎

搜索引擎大都支持多文檔搜索，百度、谷歌等主流搜索引擎能夠檢索包括3D在內的18種類型文件，企業員工除可以瀏覽跟蹤競爭企業簡介、商品廣告、交易方式外，還可以借助搜索引擎和網絡監控系統來搜集國外競爭對手情報。搜索引擎和網絡監控技術，使得企業快速了解國外競爭對手的現狀、實力、意圖成為可能。

6.企業內部信息源

企業員工在人際交往過程中，會了解一些競爭對手的原始信息，企業應重視這部分隱性信息的開發。情報工作人員經過判斷、加工和分析，會從這部分信息中提煉出有價值的情報。

四、網絡環境下中小企業競爭情報服務平臺設想

獲取競爭情報的途徑很多，若僅使用某一種方法來搜集，使用效率會大大降低。本文構建了一個中小企業競爭情報服務模型(見圖1)。該模型包括三大模塊:情報采集、情報分析及情報服務，能夠為工作人員在海量的信息中提供基于主題知識信息的快速提取和分類服務，以此為基礎提供海量快速情報內容檢索、分類統計以及趨勢預測，構建一個面向企業應用的綜合化、低成本、高適用性的競爭情報檢索分析和數據挖掘服務平臺。

圖1 中小企業競爭情報服務模型

(1)競爭情報采集子系統。針對企業的情報需求，通過數據采集器，對數據源中的數據自動抓取。不同表現形式的源數據要進行格式轉換、規范化處理，并進行分類，使之有序化，以適應情報分析時數據挖掘的需求。將信息存儲在信息庫1中，做好競爭情報分析的準備工作。

(2)競爭情報分析子系統。該子系統是本模型的核心，對信息庫1中的數據進行提煉、固化、過濾、轉換及整合，進行結構化并存儲于信息庫2中。解決情報問題時，借助于數據挖掘技術，對信息庫2中的信息進行綜合分析，包括分類、編制摘要、提取和聚類等智能化處理，向用戶提供情報分析產品。

(3)競爭情報服務子系統。競爭情報服務子系統要把情報分析產品傳遞給用戶。該系統提供的情報分析產品的形式可以是情報導航、情報檢索、專題服務、信息訂閱或者個性化訂制服務。根據用戶的信息需求，情報系統以用戶事先訂制的服務形式，以最快的速度將情報發送給用戶。另外該系統對情報產品提供多途徑的檢索功能，可以把用戶的請求進行智能化處理后，通過情報服務系統在多種信息源上直接搜尋，用戶可根據檢索結果來調整檢索的策略，使檢索結果更有針對性。對發布以后的產品的拷貝、閱讀及修改的權限進行限制，信息產品在傳遞過程中進行加密等處理，以保證情報的安全。

五、結 語

中小企業競爭服務平臺的設計，是深化競爭情報服務的重要內容，高效的競爭服務平臺具有很強的信息搜集、處理和發布能力，能夠彌補中小企業情報人員人力不足等缺陷，充分發揮信息優勢，全面提升企業的核心競爭力。

［1］鄭 昕:我國的中小企業是我國經濟、社會發展中的重要力量［EB/OL］.(2010－05－10)［2012－03－01］.http://smegx.gov.cn/gxsme/2009/xwpt/article.jsp?id=28168.

［2］宋新平，梅 強，田紅云，等.基于B2B平臺的中小企業競爭情報服務模式研究［J］.情報雜志，2010(4):75－79.

［3］佚 名.我國企業競爭情報發展戰略［EB/OL］.(2010－06－10)［2012 －03 －01］.http://www.spu5.com/research/2010/0610/4522.html.

［4］佚 名.TRS助迅達恒通構建千里眼經濟情報預警平臺案例［EB/OL］.(2006－09－01)［2012－03－01］.http://www.ccw.com.cn/cio/solution/htm2006/20060901_207339.asp.

［5］鞠英杰，丁遒勁，張 衍，等.網絡環境下中小企業競爭情報實態研究［J］.情報探索，2010(12):45－49.

［6］肖 可.國外競爭情報軟件比較研究［J］.圖書館學研究，2010(11):97－101.

［7］佚 名.昆山圖書館舉辦“競爭情報系列講座——企業信息檢索能力培訓”［EB/OL］.(2010－12－01)［2012－03 － 01］.http://www.51ks.com/Page.asp?SysID=2010121164328967678247.

［8］樊 博，孟慶國.面向主動服務模式的政務智能系統框架研究［J］.情報雜志，2006(1):72－74.