基于移動互聯網的營業廳終端銷售業務管理的應用

文 袁晶 中國移動通信集團設計院有限公司北京分公司

遍布在大街小巷的移動營業廳的終端銷售工作其辦公環境屬于開放性的，目前人工方式管理終端銷售工作人員的出勤、工作量的考核等不能準確反映實際情況，不便于激發員工的積極性。本文在深入研究分析移動互聯網、二維碼等關鍵技術原理基礎上，詳細地闡述了所設計隨時隨地自動管理任何一個移動營業廳的終端銷售業務的自動化管理應用。

世界各地的移動運營商銷售終端手機除了能夠配合其新業務的推廣之外，還能贏得不菲的設備銷售利潤。遍布在大街小巷的運營商自有實體渠道移動營業廳內推廣銷售終端手機毫無疑問是首選最佳銷售渠道之一，而移動營業廳內終端的銷售工作流程通常包括銷售人員的出勤狀況、銷售人員對客戶宣傳講解相關終端產品的業務知識、銷售人員對相關終端產品的業務知識學習和各銷售人員的最終每天終端銷售量如圖1所示。這些環節目前都是人工監督管理，像出勤中的遲到早退由于營業廳是半敞開性的辦公環境很難準確實時監管，第二各銷售人員每天對客戶宣講終端產品業務時長及宣講的質量都無法準確考評，第三各個銷售人員在非集中式培訓學習情況下到底是否主動學習掌握單位下發的相關終端產品的業務知識與否也無法實時準確考評，最后對于各營業廳每個銷售人員每天對總的終端銷售量實際貢獻大小也無法準確考查，這易挫傷部分實際貢獻的人的工作積極性，更不利于提高移動運營商的總體利益。

圖1 移動營業廳內一般終端銷售流程示意圖

監管遍布大街小巷的眾多營業廳內的終端銷售業務量采用以往上述的手工方式上報、統計分析，這種方式不僅時間上慢、效率低下，而且信息不準確，更不利于每天實時了解每個營業廳總體終端業務銷售量及每人的工作進展狀況、客戶的總體喜愛終端設備趨勢、每種終端的銷售量，給物流、采購、上貨等業務的協調管理工作帶來諸多問題，影響到公司的未來發展，本文基于移動互聯網的發展、結合開放的智能終端操作系統詳細地闡述了進行二次開發設計隨時隨地自動管理任何一個移動營業廳的終端銷售業務的自動化管理系統，擬解決上述管理工作問題，供相關實際工作參考應用。

移動互聯網概述

什么是移動互聯網？它是互聯網的延伸，是通過移動網絡接入的互聯網業務。隨著互聯網和無線智能終端的普及應用，采用移動終端隨時隨地獲取上網、收發郵件等數據業務。移動互聯網的網絡結構包括互聯網和移動網絡，而移動網絡有多種移動網絡可以提供移動終端接入網絡獲取數據業務，包括GSM/GPRS/EDGE、W-CDMA、CDMA2000、TDSCDMA、WLAN等移動網絡，以中國移動投入運行的GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN這3張移動網絡為例，其移動互聯網的結構如圖2所示：IP層、核心網和無線接入部分組成。

圖2 基于GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN移動互聯網網絡結構示意圖

IP層主要由路由器組成，提供數據業務的核心網分組域主要包括SGSN（Serving GPRS SUPPORT NODE）服務GPRS支持節點和GGSN，它通過Gb接口提供與無線分組控制器PCU的連接，進行移動數據的管理，如用戶身份識別，加密，壓縮等功能；通過Gr接口與HLR相連，進行用戶數據庫的訪問及接入控制；它還通過Gn接口與GGSN相連，提供IP數據包到無線單元之間的傳輸通路和協議變換等功能，SGSN與GGSN配合，共同承擔PS功能。當作為GPRS網絡的一個基本的組成網元時，通過Gb接口和BSS相連。其主要的作用就是為本SGSN服務區域的MS進行移動性管理，并轉發輸入/輸出的IP分組。此外，SGSN中還集成了類似于GSM網絡中VLR的功能，當用戶處于GPRS Attach（GPRS附著）狀態時，SGSN中存儲了同分組相關的用戶信息和位置信息。當SGSN作為TD-SCDMA核心網的PS域功能節點，它通過Iu_PS接口與UTRAN相連，主要提供PS域的路由轉發、移動性管理、會話管理、鑒權和加密等功能。

無線接入部分對于GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA網絡而言，主要包括控制管理無線網絡資源的基站控制器和轉發移動手機和網絡端通信的信息，而WLAN網絡的無線接入部分包括AC接入控制設備和AP無線接入設備。流行的能獲取數據業務的移動智能手機。

二維碼技術及其應用

二維條碼/二維碼（dimensional barcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的；在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內部邏輯基礎的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字數值信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處理：它具有條碼技術的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉變化等特點。

手機二維碼是二維碼技術在手機上的應用，可以印刷在報紙、雜志、廣告、圖書、包裝以及個人名片等多種載體上，用戶通過手機攝像頭掃描二維碼或輸入二維碼下面的號碼、關鍵字即可實現快速手機上網，快速便捷地瀏覽網頁、下載圖文、音樂、視頻、獲取優惠券、參與抽獎、了解企業產品信息，而省去了在手機上輸入URL的繁瑣過程，實現一鍵上網。同時，還可以方便地用手機識別和存儲名片、自動輸入短信，獲取公共服務（如天氣預報），實現電子地圖查詢定位、手機閱讀等多種功能。

本系統平臺應用移動手機的二維碼對營業廳內每個具體銷售人員所銷售的終端設備類型、銷售的量、銷售的時間和地點都自動記錄到手機內，而后自動上傳到網絡端的服務器。

基于移動互聯網及智能終端開發的營業廳終端銷售管理系統

根據上述原理，結合上述營業廳終端銷售管理流程狀況分析，一方面要滿足自動管理半流動性、遍及大街小巷的營業廳內每個銷售員工的出勤需求、另一方面要自動化管理營業廳內每個銷售人員的真正完成的實際工作量，避免大鍋飯現象，因此研究開發此信息管理系統充分利用智能手機的隨時、隨地接入移動互聯網的關鍵技術原理、GPS定位原理等自動化地上傳員工上、下班的時間日期和具體地點信息到指定的網絡端服務器上，另一方面利用二維碼識別、掃描功能將每個銷售人員的所銷售的設備類型、數量、銷售的時間和日期，完成銷售的地點等信息都自動上傳到網絡端；再者由于每個銷售人員要不斷地學習公司所不斷更新的終端業務知識和讓客戶認知新品牌業務的內容，利用智能手機終端的自動錄音、錄像功能對營業廳每個銷售人員學習單位下發的新業務知識以及在營業廳內為客戶講解業務知識的內容自動錄音、錄像上傳到網絡端服務器上。

網絡端服務器一方面要實時完成來自終端通過網絡上傳來的信息接收以及通過網絡下發的終端銷售業務的相關文件資料，另一方面完成每個銷售人員的每天出勤統計分析狀況，第三要完成每個銷售人員的所銷售的工作量的績效考核，同時也為單位后續手機終端的集中采購、訂貨提供廣大客戶真正所喜愛需要的設備，以便后續提升總體銷售量等。就此所涉及的“終端銷售管理信息系統”主要功能如下：

根據上述需求，為達到實時監管營業廳內終端銷售管理工作，終端銷售管理信息系統其功能上滿足如圖3所示的主要功能：

◆ 出勤管理模塊：監管每個銷售人員在指定地點出勤狀況

終端手機側：收集、判斷手機所在位置是否正確，并將相應結果及時間上傳至網絡端服務器上；

網絡端服務器側：接收、分析、統計、顯示各手機上傳的位置及時間信息。

◆ 業務學習管理模塊：下載、學習所下發的業務資料

終端手機側：在指定服務器上下載下載業務資料，是否成功下載結果上傳；記錄所學習的章節內容及學習時間和時長并上傳 ；

圖3 基于移動互聯網的營業廳終端銷售業務管理系統功能示意圖

網絡端服務器側：接收、分析、統計、顯示各手機下載下載業務資料；接收、分析、統計、顯示各手機上傳的所學習的章節內容及學習時間和時長。

◆ 業務宣講管理模塊：自動存儲、上傳在營業廳內給客戶宣講的業務知識

終端手機側：記錄業務宣講業務內容及宣講時間和時長并上傳；

網絡端服務器側：接收、分析、統計、顯示各手機上傳的業務宣講業務內容及宣講時間和時長。

◆ 訂單管理模塊：二維碼掃描、上傳

終端手機側：記錄并上傳基于二維碼掃描的訂單內容，包括終端類型、銷售量；

網絡端服務器側：接收、分析、統計、顯示各手機上傳的基于二維碼掃描的訂單內容，包括終端類型、銷售量等。

根據上述研究分析，本終端銷售管理信息系統平臺的總體架構設計如圖4所示，包括手機和網絡端服務器數據的交互傳遞，由于部分數據采集及上傳需在收集內完成，而網絡端的服務器需完成數據的處理、分析等任務，網絡端和客戶端手機都需要完成各自部分的任務，所以這部分采用C/S結構。

另外，為便于遠程實時管理網絡端服務器的處理和分析、下載業務資料學習等相關數據，這部分采用B/S結構，工作中不同角色、負責不同級別任務的人員隨時都可以遠程登錄網絡端進行相應的工作。

完成上述網絡端和客戶端手機側的功能的開發環境及其主要下開發：

◆ 客戶端/手機側

為了完成在移動營業廳的客戶端開發環境選擇含有GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA及WLAN接入功能安卓手機終端下開發的，主要采用了安卓智能手機內開放的如下API：

android.location：通過GPS

android.net.wifi：當在室內無法通過GPS獲取位置信息時，通過此函數所獲取的AP的MAC地址及其初始地理位置信息上傳其位置信息；

圖4 終端銷售管理信息系統總體架構示意圖

android.net：完成接入網絡相關功能；

android.os：獲取時間、日期等信息

android.app：獲取安卓的應用程序是否激活、應用的內容等結果信息

◆ 網絡端：開發環境是選用linux操作系統，而web服務器采用apache+tomcat，apache和tomcat整合，其中apache用來解析靜態內容，tomcat作為java容器解析動態內容，以便提高頁面訪問的速度；數據的管理采用mySql5.0數據庫，其程序框架設計采用struts+Spring+Hibernate作為MVC框架，并且在eclipse中配置完成。

總結

總之，移動互聯網提供的架構靈活開發應用技術和安卓智能手機的API接口函數的開放，易于實現自動定位服務功能、自動上傳下載管理功能，另外在移動互聯網的基礎上利用二維碼的識別應用技術準確、簡單、自動、快速地記錄下來并上傳到管理辦公室的服務器系統上，準確反映每人實際的終端設備的銷售量，既有利于員工績效考核，同時根據對客戶的總體喜愛終端設備自動統計分析、便于設備采購訂貨、物流送貨等業務的協調管理工作的開展，提升單位總的工作效率和收益率。