讓集團質量文化精髓落實在崗位上

■ 朱靜波

（作者：中航工業紅林董事長、總經理）

2012年是中國航空工業集團公司的“質量效益年”。中航工業紅林認真學習峰會精神，深刻領會“質量效益年”的內涵，從深層次上抓好企業的核心文化——質量文化建設，推動公司由制度管理向文化管理轉變，實現文化自覺與自信，切實提升公司文化軟實力，推進公司和諧發展。

精品鑄就國防

質量文化的物質層面是整個質量文化的基礎。它看得見、摸得著，是實實在在的。在這里，筆者主要強調一種“精品”意識，任何一個初次與紅林接觸的人，一旦看到我們復雜的油泵、精密的鑄造、加工、組裝、試驗、高度清潔的要求以及軍方用戶直接參與的質量保障服務要求等等，就會聯想到這是一個技術質量要求很高、軍隊用戶有特別要求的企業。建廠以來我們一直遵循生產工藝和質量要求，汲取先進的技術和經驗，不斷加以完善，絕不容忍任何產品的質量問題，更重要的是我們傳承了一種特有的質量文化，經常宣傳我們的產品是“飛機心臟的心臟”，以此說明產品的重要性。今天，雖然非航品、外貿的發展在銷售收入總量上超過了軍品，但產品的主流質量文化仍然來自于軍品，那就是精品意識。“精品”的要求就是國防戰斗力的要求，就是集團質量方針中“價值”的真正內涵。“精品”意識必須貫穿到設計、工藝、制造、裝配試驗、保障服務和科研生產經營管理的全過程。市場經濟條件下武器裝備生產制造的過程雖然都有交付期和成本的要求，但在生產成本與質量發生沖突時，更重要的是選擇質量，武器裝備質量關乎國家安全和軍人生命安全。因此，我們每一件事都要按照“最好”的要求去做到“更好”。

細節決定成敗

行為層面是質量文化的規范性表現，是一個企業質量體系的基本要求。在質量體系中有兩個概念，一個叫“符合性”，一個叫“有效性”。這兩個概念并不是互為充要條件，也就是說，符合規范的產品和服務并不一定是有效的，反過來，有效的產品和服務并不一定符合規范。幾百年來的資本主義工業文明就是在“有效”和“符合”之間不斷演繹和改進中成就了今天的質量標準和規范，讓后來人嚴格按照這種成千上萬次實踐得出的標準去工作，而且還在不斷演繹。今天的中國也只有幾十年的工業化進程，其質量行為模式與西方文明相差甚遠，我們有太多的不規范的“規范”和太多的不按規范去做的行為。出現這些問題，認真思考其深層次原因，關鍵因素之一就是在執行文化上出了問題，執行有三個環節，第一是執行流程，第二是執行效率，第三是執行效果。執行流程是對產品設計制造、項目任務完成和日常經營管理工作的規范性要求，它的落腳點大多是在中層；執行效率是具體執行人的認同價值、執行能力、執行方法和工具使用具體體現，它的落腳點主要在具體執行人層面，也是質量方針中“素質”的主要內涵和要求；執行效果是企業組織對執行結果的要求和標準，它來自于高層和組織戰略，并通過嚴格的組織程序進行考核，以期達到組織目標。其實執行的三個環節相輔相成，互為統一，相互影響，不可分割，我們需要有科學詳細的執行流程，需要有高素質、能力強的執行人，更需要嚴格的考核和鐵的執行紀律。

組織確保成效

制度層面是質量文化的組織要求，是落實質量文化的組織保障。有了質量文化的物質基礎和行為模式，還必須要有一個以制度體系為主要內容的組織保障，它是企業中人與物、人與企業運營的橋梁和紐帶，是質量方針中基本要素之一。這包含兩個方面的制度，第一就是領導責任制，它是組織高效運行的核心，如果存在有事無人干和有人無事干的現象，這都與組織制度和責任制度有關，現實中我們經常遇到一些組織或責任邊界問題造成扯皮推諉現象。其次，組織保障第二個重要制度就是考核激勵制度，它是規范組織行為、確保組織效率的基本制度，是質量文化制度層面一個重要保障，公司考核激勵制度已基本形成體系，覆蓋了各系統職能，但在執行中總是存在考核不到位、考核不嚴格等現象。要解決這些問題，首先要增強責任意識、協同意識、考核意識和職業意識，要通過正面學習和反面思考提高認識程度，可以通過培訓、案例分析和討論交流等形式來樹立或者強化，其次要建立或完善一些制度，有效地解決執行規范性和可操作性問題，最后要強調執行，也就是制度的嚴格執行。

自覺成就未來

精神層面（即道德層面）是質量文化的最高境界，是建立在物質、行為、組織層面之上的深層文化，是企業質量文化的核心和精髓，它包括一個企業的質量意識、質量價值觀、質量精神等。這里面包含兩個問題，第一是從一個質量意識形成的例子看質量意識。所謂質量意識，就是我們工作行為的一種質量思維習慣，包括對工作指令、工作路線和方法以及對工作結果的消化、理解、認同和執行，最后從“一次符合”達到所謂的“一次做好”。從它的過程看，“消化、理解”的程度與個人的素質有關，而“認同”和“執行”，卻是一個人的崗位要求。是否做到“一次做好”，首先要求操作者絕對“認同”和嚴格“執行”，這就需要科學細致的工作流程和嚴格的考核，不斷去強化操作者的符合意識和“守法”行為（質量意識的初級層面），使其真正做到“符合”；其次才是通過操作者的“消化”和“理解”不斷改進工作路線和方法，使工作結果更好，達到“一次做好”。這個過程就是質量意識的演繹過程，就是從“一次符合”到“一次做好”的過程，就是質量意識提升到“質量自覺”的過程，它是辯證統一不可分割的過程。第二個問題是質量道德，它分為組織層面和個人層面。質量道德就是對崗位工作質量責任的承諾和倫理要求，反映著質量承諾和質量行為的問題。要解決這些問題，一是要加強學習教育；二是要不斷規范和細化行為制度，引導和樹立正確的質量道德觀；三是要嚴肅紀律、嚴格考核。

立足崗位追求質量

質量文化的物質、行為、組織和道德構成了企業質量文化的四個重要層面，是集團質量方針的核心內容，它們之間互相關聯、互相制約、互相轉換、互相滲透。物質是基礎，是精神文化的支柱，組織和制度是保證，只有精神文化才能助推物質文化的長久發展。只有充分認識“質量是企業效益的前提”，“質量是品牌的核心價值”，正確處理“質量、進度和效益”三者之間的關系，才能立足崗位追求質效，樹立一絲不茍、認真負責的敬業精神，嚴格執行制度的工作作風，不斷培養自身的質量自覺。

因此，我們要不斷強化武器裝備科研生產的軍工意識和“精品”意識，細化操作流程，提高執行能力，落實質量責任，按照質量制度高標準要求，嚴格考核，在質量整頓活動中不斷提升自身的產品意識、客戶意識和服務意識，不斷改進我們的工作作風，提高工作質量，讓質量意識成為我們賴以生存的自覺行動，讓集團質量文化精髓落實在各自的崗位上。