“我換了一次又一次,但冰箱還是老問題,我一定要退貨!”沈先生打來電話向12365質量熱線的工作人員訴說道。原來,最近沈先生碰到了一個讓人頭疼的問題,他購買的某品牌冰箱表面存在凹陷氣泡,并且連續更換了4臺仍然存在一樣的問題。沈先生把冰箱送到廠家檢測,對方出具的檢測單也認定應當換機處理。面對換了4次依然存在問題的冰箱,沈先生希望能夠直接退貨。廠家雖然聲稱會盡快為消費者解決問題,卻一直沒有采取行動,因此沈先生只能向12365質量熱線尋求幫助。
12365質量熱線工作人員接到沈先生的電話后,迅速與生產廠家取得聯系,就消費者所反映的問題與廠家進行協調處理,指出廠家承諾換機卻遲遲不履行的錯誤。最終廠家積極配合處理,為消費者辦理了免費退機手續,沈先生對此結果也表示滿意。
人要衣裝,佛要金裝,外觀外貌不是評判產品質量的唯一標準,但是對于一個品牌產品來說,如果連外觀都保證不了,確實難以讓消費者接受。根據GB/T 8059.1-1995《家用制冷器具冷藏箱》規定:冰箱外觀不應有明顯的缺陷,裝飾性表面應平整光亮。在本起案例中,沈先生所購買的冰箱,經過4次更換后還是存在表面有氣泡的現象,確實屬于質量問題,有關企業應當采取措施,妥善處理消費者的申訴。
消費者在選購冰箱時要注意根據自己需要的容量,確定好冰箱型號。購買時還應當查看外觀質量,檢查表面是否光潔、平整、無刮碰和氣泡、無嚴重色斑等問題。要注意查看門封四角焊接是否平整,箱門密封性是否良好且開啟自如。

孫先生怒氣沖沖地打來電話投訴:“冰柜外部再熱,也不能把人都燙傷了吧?這樣難道還不算質量問題?”原來孫先生由于工作需要,近期在其經營的美容美發店內添置了一款冰柜。然而使用不到一周,孫先生就發現冰柜的密封條開裂,并且冰柜外部發燙嚴重,甚至發生了燙傷顧客小孩的事故,為此他還賠了錢。孫先生覺得新買的冰柜剛用不久就發生了燙傷事故,肯定是質量有問題,于是他將上述情況向經銷商和廠家反映,但對方閃爍其辭,并以諸多理由將索賠事宜一拖再拖,始終沒有妥善解決。孫先生為此耗費了大量時間精力,一氣之下便撥打了12365質量熱線尋求幫助。
12365質量熱線工作人員接到孫先生的投訴后,分別與生產廠家及經銷商取得聯系。生產廠家售后負責人楊先生說:“冰柜外部溫度高,說明冰柜散熱效果好。一般冰柜外部都會有摸上去燙手的感覺,而且新冰柜容易出現外部溫度偏高的情況,使用一段時間就好了。”經銷商汪小姐則認為消費者是夸大事實,冰箱外部溫度一般在40℃左右,不會感覺燙手,更不可能出現燙傷那么嚴重的情況。
由于雙方各執一詞,經12365工作人員的溝通調解,考慮到孫先生的冰柜使用不到一周就出現密封條開裂現象,生產廠家及經銷商最終同意作免費換貨處理,孫先生也連聲道謝,對此結果表示滿意。
冰柜兩側發熱,實際上是一種正常現象,大可不必擔心。為了冰柜的美觀以及便于清擦,不少廠商都將高壓散熱管埋藏在冰柜的兩個側面,由于高壓散熱管是發熱的,所以冰柜兩側的溫度通常會比較高。因此,大家在擺放冰柜是要注意盡量放在通風、便于散熱的地方,這樣也有利于冰柜更好地工作。
上海市家用電器質量監督檢驗站專家表示,在目前有關冰柜的國家標準中,并沒有涉及冰柜外部溫度的標準,因此很難從技術層面對該生產廠家提出異議。不過,即便國家標準中并未明確規定冰柜外部溫度范圍,考慮到冰柜一般擺放在公共場所,且散熱裝置安裝在外部,確實會造成一定的安全隱患。因此,生產廠家需要在冰柜外部加貼警示標志,提醒使用者和過往行人注意,避免意外事故的發生。