“用戶參與度”，衡量郵件營銷效果的終極武器

文Dr.Jason

衡量郵件營銷的效果，有很多指標。比如，能夠促進產品銷售、能夠展示服務品質、能夠提高用戶活躍度，甚至間接提升品牌知名度。

但是，最近我逐漸覺得，孤立地看待任何一個指標，意義都不大，最好能有一個終極度量指標，“用戶參與度（user-engagement）”，似乎能解決這個問題。

“用戶參與度”由下面的幾個子指標構成：

1.標題“簡潔”、“明了”、“風趣”、“幽默”

電子郵件的主題欄是影響打開率的關鍵元素。因而，它應當風趣幽默，能在瞬間吸引用戶參與并積極閱讀郵件。研究發現，郵件主所發送的每封郵件，其主題行的字數應控制在50個字符以內。

50個字符可以集中反映出郵件營銷活動的成功與否，所以它迫切要求對郵件主花心思去琢磨和研究。對主題欄而言，務必要保持簡潔明了、直切重點，第一時間內向用戶傳遞出閱讀郵件的價值。

2.ISP“杜絕敏感詞匯”、“謹慎促銷用語”

郵箱服務商采用了嚴格的垃圾郵件防護機制，捕獲所有未經用戶許可的郵件。所以為了避免電子郵件被標記為垃圾郵件，應同時避免出現諸如感嘆號、百分比等敏感詞語，尤其是諸如“特價”、“限時”、“免費”、“立即購買”促銷性用語。否則，容易會被反垃圾郵件的過濾器捕獲，或被用戶直接刪除。

3.內容“恰當”、“簡潔”、“有用”、“集中”

內容，內容，還是內容，對郵件內容的要求已經是老生常談的話題，但它卻又是一封優秀的郵件必須遵守的要求及技巧。當今的用戶，其郵箱充斥了數量驚人的郵件，所以請給用戶一個理由來讀取郵件。無疑，具有關聯性的好內容，將能激發用戶的閱讀行為，從而提高郵件的打開率。

如果郵件內容違背了恰當、簡潔、有用等要求，用戶會毫不客氣動用刪除權力。雖然圖像和視頻可以補充郵件的視覺效果，但文案內容才是郵件的最重要信息。保證用戶第一時間內看到郵件的核心內容，切忌用過多的圖片和視頻分散用戶的注意力。

4.用戶數據“精準”、“常篩常新”

對數據庫的要求絕不是大題小做。郵件營銷活動成功與否完全取決于用戶對郵件的反饋行為（打開、點擊、購買等行動）。如果郵件不能送達訂閱用戶，任何關于郵件內容的策劃及寫作將都為無用功。

所以選擇有效的郵件地址驗證工具，可以避免錯誤地址滲透在郵件發送列表中。篩選出準確的數據重新構建發送列表，無疑將能帶來更好的反饋率，并提高郵件營銷的投資回報率。

5.發送時機“正確”、“有節奏”

郵件營銷策劃人員都渴望盡快提升自己的境界：在正確的時間向正確的人提供正確的信息。以周為發送時機的研究對象為例，周一證明不是合適的發送選擇，因為當天用戶都相當忙碌；周三和周四相對而言，則相對是比較好的郵件發送時機，因為用戶的工作逐漸減少但仍然有足夠的熱情來參與。

郵件發送頻率也非常重要。頻繁的郵件會導致用戶的反感；而太少的郵件則無法令用戶對郵件主留下印象。

因而，了解用戶接收郵件的最佳時間，并根據細分發送時機，是非常有效的方法。在收件人處理郵件的活躍時間段里，分組投遞郵件，已經被證明是成功的郵件營銷技巧。