電子提單在寶鋼電子商務(wù)的研究和應(yīng)用

張 弘，張 東，李 貞

ZHANG Hong, ZHANG Dong, LI Zhen

（東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司，上海 200940）

0 引言

電子提單是通過EDI技術(shù)將紙質(zhì)提單的全部內(nèi)容與條款以電子數(shù)據(jù)交換格式進(jìn)行傳送的有關(guān)貨物運(yùn)輸合同證明的電子數(shù)據(jù)[1]。在以標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化為特征的電子商務(wù)推進(jìn)中，由于鋼鐵貿(mào)易產(chǎn)品自身特性，以及鋼鐵貿(mào)易用戶群整體信息化應(yīng)用水平參差不齊，鋼鐵行業(yè)業(yè)務(wù)單據(jù)（合同、質(zhì)保書、提單三大單據(jù)）的使用模式依然停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)加公章的階段。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)模式與信息化時(shí)代下的電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系之間的矛盾是顯而易見的。

為進(jìn)一步提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，解決傳統(tǒng)單據(jù)在業(yè)務(wù)中的短板問題，本文以提單為例，在充分分析鋼鐵行業(yè)單據(jù)使用特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，通過比例權(quán)重法分析當(dāng)前的技術(shù)手段，確定綜合使用光柵防偽加密方式、CA數(shù)字證書加密方式和二維條碼加密方式實(shí)現(xiàn)單據(jù)電子化，并詳細(xì)闡述了電子提單的設(shè)計(jì)。最后介紹了電子提單在寶鋼電子商務(wù)中的應(yīng)用效果。

1 提單在寶鋼的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

出廠物流是銜接鋼鐵生產(chǎn)與營銷的重要環(huán)節(jié)，而出廠提單則是出廠物流的重要業(yè)務(wù)單據(jù)。以寶鋼為例，10年寶鋼股份本部生成出廠提單約22萬份，客戶自助生成提單約20萬份，占三大單據(jù)量的70%。

在鋼鐵行業(yè)的三大紙質(zhì)單據(jù)中，提單所涉及的出廠物流業(yè)務(wù)是最復(fù)雜繁瑣的。往往由用戶付款后上門或者委托承運(yùn)商上門取單，寶鋼營銷管理部物流室打印紙制提單，并加蓋公章?？蛻艋虺羞\(yùn)商獲取提單后再到指定的倉庫進(jìn)行提貨。

具體業(yè)務(wù)流程如圖1所示：

圖1 寶鋼提單業(yè)務(wù)流程圖

在寶鋼出廠物流業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的情況下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的問題逐漸暴露。

對客戶，提單存在的問題是：1）提貨便捷性不高。需要先獲取紙質(zhì)提單，再到發(fā)貨地提貨。存在傳真件效用問題和各方工作時(shí)間不一致問題等。2）提貨成本高。由于提貨不便利，需要客戶或承運(yùn)商在多個(gè)地方之間來回空跑，而造成提貨成本居高不下。

對寶鋼，提單存在的問題是：1）出廠物流效率低。所有的出廠提單集中在物流室打印，大量的提單打印、整理和分發(fā)工作造成分發(fā)不及時(shí)。而且整個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及多個(gè)部門和公司，也降低了物流效率。2）提單安全問題難以保證。倉庫僅憑公章校驗(yàn)提單的真?zhèn)?，安全隱患不容忽視。

由此，我們可以看出提單亟待解決的問題有成本問題、效率問題、安全問題和便捷性。

2 基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的電子提單研究

1998年，Bilderbeek等學(xué)者提出了一個(gè)有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型[2]，其中包含了四個(gè)關(guān)鍵維度（新概念設(shè)計(jì)、客戶界面設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)選擇），因此被稱為“四維度模型”。服務(wù)創(chuàng)新四維度模型第一次在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面向人們展示了一套完整的分析方法,以滿足顧客需求。四個(gè)維度的模型分別從服務(wù)產(chǎn)品的定位（新概念設(shè)計(jì)）、客戶所見的服務(wù)[3]是什么（客戶界面設(shè)計(jì)）、為實(shí)現(xiàn)服務(wù)所需要的內(nèi)部組織、流程和管理的配合（服務(wù)傳遞系統(tǒng)）以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需要的技術(shù)開發(fā)能力和成本控制能力等[4]（技術(shù)選擇）分析了服務(wù)形成的內(nèi)容。下面介紹電子提單服務(wù)設(shè)計(jì)過程，本文主要從技術(shù)選擇和服務(wù)傳遞系統(tǒng)兩個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

2.1 電子提單技術(shù)選擇

針對寶鋼電子提單的四項(xiàng)需求，當(dāng)前的公章防偽、紙張防偽和短消息密碼、光柵加密防偽、二維條碼加密防偽、CA數(shù)字證書加密防偽等六個(gè)技術(shù)方法[5]優(yōu)缺點(diǎn)較為明顯。因此，比例權(quán)重法可用來對以上六種技術(shù)方法設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行權(quán)重比較。

首先，確定比較的四個(gè)維度，并根據(jù)電子提單的要求明確各權(quán)重：

安全（0.3）

便捷（0.25）

高效（0.25）

降本（0.2）

對每個(gè)維度再按獲取提單環(huán)節(jié)和提貨環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，并根據(jù)客戶和承運(yùn)商比例，如下所示：

獲取提單環(huán)節(jié)（0.6）

提貨環(huán)節(jié)（0.4）

將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按從高到低劃分為五檔，如表1所示：

表1 電子提單技術(shù)選擇分值設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

按照以上設(shè)計(jì)，可得出如下比例權(quán)重結(jié)果，如表2所示：

表2 電子提單技術(shù)選擇比例權(quán)重分析結(jié)果

依據(jù)表2的分析結(jié)果，提貨密碼光柵防偽技術(shù)在便捷、高效、安全和降本四個(gè)維度中，綜合權(quán)重值最高，為8.76。其次為CA數(shù)字證書，為8.2。第三位二維條碼方式，為7.8?？梢姡@三種方式是相對具有可實(shí)現(xiàn)性的技術(shù)基礎(chǔ)。因此，設(shè)計(jì)中的電子提單服務(wù)，將以提貨密碼光柵防偽加密方式作為最主要的理論技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合實(shí)際，配套CA數(shù)字證書和二維條碼技術(shù)。

2.2 電子提單服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)

以客戶自提提貨業(yè)務(wù)為例，設(shè)計(jì)的電子提單流程，如圖2所示。

圖2 客戶電子提單業(yè)務(wù)流程

利用光柵防偽技術(shù)、CA數(shù)字證書技術(shù)和二維條碼技術(shù)保證提單信息的準(zhǔn)確性、有效性和不可抵賴性。在此基礎(chǔ)上，通過接口和權(quán)限分配基于電子商務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)提單信息在多組織間進(jìn)行傳遞交互。

基于光學(xué)防偽技術(shù)設(shè)計(jì)的電子防偽加密單據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成PDF數(shù)據(jù)，結(jié)合XML格式文件傳遞疊加水印密碼信息到電子防偽單據(jù)平臺(tái)。電子防偽平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)要求，由防偽加密服務(wù)器動(dòng)態(tài)生成防偽、防復(fù)印水印，并將結(jié)果以加密文件方式存儲(chǔ)在防偽加密服務(wù)器中。

提貨人通過電子商務(wù)平臺(tái)提交防偽加密提單打印申請（取得打印提單所需的DocID）。通過在瀏覽器中加載ActiveX打印控件，提交打印請求給防偽加密服務(wù)器。防偽加密服務(wù)器將打印申請結(jié)果返回打印控件。用戶只有通過該打印控件進(jìn)行打開和處理防偽加密服務(wù)器返回的打印預(yù)覽結(jié)果。在打印控件中預(yù)覽的提單文件是150dpi的，當(dāng)預(yù)覽結(jié)果無誤時(shí)，用戶點(diǎn)擊打印控件預(yù)覽界面中的打印按鈕，可以完成600dpi的防偽提單文件的解密，并直接送到打印機(jī)進(jìn)行打印。打印控件根據(jù)打印機(jī)端口進(jìn)行打印機(jī)過濾，整個(gè)打印過程都在內(nèi)存中進(jìn)行，客戶端本地不會(huì)留有臨時(shí)文件，充分保證打印的安全。打印完成后，打印控件通過DocID號(hào)通知防偽加密服務(wù)器，自動(dòng)刪除該防偽提單文件。最后防偽加密服務(wù)器將打印結(jié)果通過打印控件反饋給用戶，如圖3所示。

圖3 電子提單獲取架構(gòu)

3 電子提單在寶鋼的應(yīng)用效果

隨著電子提單業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子提單應(yīng)用功能和服務(wù)已趨于平穩(wěn)，能穩(wěn)定支持寶鋼出廠發(fā)貨物流業(yè)務(wù)。截止到2010年，絕大部分寶鋼的提單業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)電子提單服務(wù)模式，電子提單數(shù)量也達(dá)到418075份，較09年增長了244.73%，如表3所示。

表3 電子提單在寶鋼的應(yīng)用

圖4 紙質(zhì)提單業(yè)務(wù)及電子提單流轉(zhuǎn)周期比較

經(jīng)不完全測算，電子提單成本大約在5元左右，紙質(zhì)提單的成本大約在15元左右。因此每份電子提單，可以為寶鋼、為用戶（以及承運(yùn)商）帶來10元左右的成本降低。以10年計(jì)算，僅提單為寶鋼以及寶鋼客戶帶來約400萬元左右的成本降低，成本降低效果顯著。

4 結(jié)束語

防偽加密電子提單在寶鋼的設(shè)計(jì)和應(yīng)用取得了非常好的效果，該項(xiàng)工作在國內(nèi)也具有良好的創(chuàng)新性。電子提單服務(wù)的特點(diǎn)決定了其服務(wù)規(guī)模越大，效用發(fā)揮越大。寶鋼將持續(xù)推進(jìn)電子提單服務(wù)在寶鋼的應(yīng)用，在各品種、各制造單元環(huán)節(jié)穩(wěn)步覆蓋。

同時(shí)，以電子提單為代表的創(chuàng)新服務(wù)，若能形成服務(wù)產(chǎn)品，在國內(nèi)各大鋼廠配套使用，不僅可以提升我國鋼鐵行業(yè)的整體信息化水平和電子商務(wù)服務(wù)水平，而且可以為各鋼鐵企業(yè)帶來顯著的降本增效效果。

[1] 任松濤.電子提單存在的問題及解決方案初析[J].科技信息,2007,32.

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[5] 張東防偽加密電子提貨單在寶鋼的應(yīng)用研究[D].上海:同濟(jì)大學(xué),2010.