態(tài)度與品牌

□涂 霽

什么是品牌？品牌應(yīng)該是品牌經(jīng)營者和消費(fèi)者之間心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，決定著品牌力量的強(qiáng)弱、品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價值的高低。觀眾覺得電視媒體的品牌是強(qiáng)還是弱？是高還是低？這不僅要看電視臺節(jié)目質(zhì)量的好壞，還要看電視臺從業(yè)人員平時在工作中的自我素養(yǎng)、對老百姓的態(tài)度等。

幾天前，筆者聽一位同學(xué)說起了他看車時的經(jīng)歷。當(dāng)時他在一家車行里轉(zhuǎn)了幾圈，沒看到有人前來介紹，就找到旁邊的售車小姐，問價錢與車的性能，但他聽到的一句話是：那里有價錢，自己去看吧！當(dāng)時他沒說啥，轉(zhuǎn)身就走了。同學(xué)說，其實(shí)他看中了那款車，要不是那名工作人員的態(tài)度，當(dāng)天他就買了，現(xiàn)在性價比再好，他也不買那車了。

在筆者看來，電視媒體也和大多數(shù)行業(yè)一樣。企業(yè)與同行拼產(chǎn)品質(zhì)量，拼服務(wù)；電視媒體也與競爭對象拼節(jié)目質(zhì)量，拼品牌服務(wù)。筆者所在頻道做的是民生新聞，接觸最多的是老百姓。頻道工作人員在外的言行，直接反映了頻道的形象。有一次筆者和同事拍攝一起求助節(jié)目，求助人的母親被車撞了，但肇事者跑了，幸好交警的攝像頭拍下了整個過程。不知是她沒有遇到過這樣的事，不知道怎樣處理，還是看到母親的傷勢后人懵了，竟希望我們幫她找出肇事者。我們對她說這是一起交通肇事逃逸事件，要由交警來處理，我們只能在電視中把這段視頻播出來，幫助找肇事者。但求助人好像聽不進(jìn)我們說的，我們和她說了很多遍之后，她才明白過來。最后，我們同她找交警問情況，希望交警盡快幫她找到肇事者。求助人看到我們?yōu)樗氖聳|奔西跑，也非常感激我們。

筆者想，電視媒體的形象是大家平時用心換來的，電視媒體的品牌與從業(yè)人員的態(tài)度息息相關(guān)。如果媒體從業(yè)人員沒有服務(wù)大眾的意識，媒體節(jié)目做得再好，也可能會如前文提及的那家車行，遭遇顧客走人的教訓(xùn)！