航空公司涉足差旅管理——從值到質的轉變

近年來各航空公司少見在網絡上以打折機票爭個你死我活，而是以提升更多元更為質量化的全程服務為市場運作核心，從各類旅行服務網站學得的管家服務也被活以致用，甚至更為具體地開發實質性管理軟件，以幫助客戶提出更經濟有效的出行方案。從個人到企業，安心出行，價格透明變成越來越簡單的事情。

攜程網之所以曾連續三年被稱之為“中國差旅最佳管理公司”，原因是其實實在在的通過商旅通的平臺對中小企業的差旅成本進行了有效的把持，并將攜程網平臺項目打包給企業進行成本預算和評估，劃算的同時將差旅質量最大限度的提升。注意到此的不僅僅是那些得到差旅管控實惠的老板們，旅行公司和航空公司也尤是耳目一新。

企業及個人對差旅管理的需求日漸提升，航空公司不得不將眼界放寬，從盯住機票自身利潤到乘務能力提升外，也不得不涉足其周邊產業。線路策劃、日程擬定、酒店推薦、餐飲服務，無一例外囊括其中。在市場被嚴重割據情況下，航空公司若想力挽狂瀾，也卻是鞭長莫及。好在國航、中航乃至南航、海航等航空公司早年涉獵多產業，集團的跟班服務又夠穩固扎實，目標客戶也有著后發勃起的旅行網站不能比擬的龐大及高端，可以說由航空公司提供的差旅管理方案更具備優越性。

突破差旅管理的狹隘，解決過程中出現的弊端，必須依賴先進的電子管理系統和優秀的軟件平臺，通過為不同性質及需求的中小企業客戶提供更為靈活的選擇，得以實現幫助差旅在便捷、舒適與成本節支上達到最佳的效果。在其電子管理系統中明確示意了客戶專屬的優惠政策，支付方式，并還可讓企業通過與航空公司的長年合作，在差旅成本得到節省外，更能享受到一些個性化的增值服務，使其需求得到更全面的關注與滿足。更有航空公司學習銀行集團客戶服務方法，為企業打造專業的差旅服務團隊，提供簽約，24小時不間歇。

雖然航空公司高調躋身差旅管理的行列，也從實質上做到了從值到質的轉型，但國內差旅管理尚處在朝陽產業中，還待規范與體制完善。對此，我們也將這美好希望寄予他們，同時期望國家政策的早期跟進。