止住謠言 注入理想——微博時代傳統媒體如何發揮引導之責

□ 文/鄧 飛

(作者是鳳凰周刊編委、記者部主任)

謠言，當它與最新潮的微博等SNS網站相遇時，注定要迎來一場風暴。謠言是一種信息的黑市，在當下中國，謠言如同奔涌的地下水，隨時會冒出地面。

筆者在2009年初次嘗試使用微博。它帶來了一種久違的用戶體驗——其初始發布方式，非常類似于晚清和民國時期的“通電”。不同的是，按下電報的按鈕，就掌握在每個人的手上。這種“低成本”的信息傳播渠道，威力之大，已在近年的公共事件傳播中顯露無疑。

一種并不一定存在的假設是：謠言配上微博這種新工具，將以前人無法想象的速度和廣度，傳播開來，并帶來災難性后果。但事實上，謠言不過是“一個未經證實的消息”，或者說，是在社會中出現并流傳的未經公開證實或已辟謠的信息——在信息流動充分、存在觀點自由市場的社會，謠言并不足以成為威脅，微博時代，同樣如此。

更為重要的是，由于微博時代信息更新更快，謠言被證實或證偽的幾率更大、效率更高，隨著微博用戶的不斷成熟，微博上事實上已在逐漸形成一種謠言的核驗機制和一種信息的修復機制。故微博時代，謠言不僅不足為慮，而且更容易獲得修正和平衡。

而如果要從根本杜絕謠言，必須讓國民能夠享有公開的信息獲取方式，能夠參與到社會建設中來，從而讓謠言滋生的土壤以及謠言傳播的環境，逐步消亡。

▲ 2012年3月7日，德國漢諾威IT展開幕，日本富士通公司將一款防水的平板電腦放入魚缸里。“信任與安全”成為本屆展會的關鍵詞。（新華社/發）

公眾為何偏向于“相信謠言”

《烏合之眾：大眾心理研究》一書中指出，作為公眾的群體，易受暗示和輕信、情緒易夸張、也容易走向極端、偏執專橫和保守。而公眾群體的這個特征和心態，無疑將會成為謠言滋生和傳播的土壤。

當人們接受到雜亂無章、或真假不明的信息時，假如不能及時讓其獲得了解真實情況的途徑，那么公眾輿論的走向，將變得更為無法清晰。

在某種程度上講，理性和秩序，在社會公眾的數量等級上，都將失去自我糾錯的邏輯功能。“好事不出門，壞事傳千里”，中國的古老諺語反映的其實就是信息在公眾中幾何級的傳播速度。雖然具有理性思維的公眾，能夠在一定程度上擺脫“群盲”的意識缺陷，但更多的人依然被“無意識因素”所支配。

實際上，流傳最廣的謠言，并不是一眼即可看出其荒謬的，也不是一眼就覺得非常可信的。評價失實謠言的標準，并不是謠言本身提供的信息完備度和可信度，而是這個謠言是否契合了人們內心潛在的判斷和期望。

比如曾經廣泛流傳的食鹽已被日本核輻射污染的傳聞，為何在短短一兩天內就廣泛傳播并立刻引起了瘋狂搶購？其背后公眾心態還是對食品安全的不信任。

“潛在意識”的導向、反饋和強化，這一古老的心理學話題，在今天的網絡SNS時代，也將會迅速變成群體性的傾向或判斷。2012年初，由偶然事件引發的“韓寒代筆”爭論，就迅速將大多數圍觀群眾，推向了立場截然相反的兩端。比如韓寒在接受新浪博客網站編輯來電時所說的一句話，到底是“代寫”還是“單寫”，似乎就陷入了一個永遠無法達成共識的歧途。支持韓寒的，認為是“單寫”；而質疑韓寒的，認為是“代寫”。在情感先行的潛意識導向作用下，必然會有一部分人選擇違背事實，走向判斷的反面。

如今，社會安全事件頻發，而很多地方政府的處理方式，并不是第一時間公布實際信息，如此便引發了社會公眾的誤讀。而這樣的負面案例，會帶來極大的信譽損害和公信力的喪失。

媒體人需要公共素養，社會公眾需要媒體素養。目前我國的新聞媒體的管理方式，還是較為傳統的。對傳媒的生產要素、制作流程和社會反饋管理，大多還只是依據“個人水平”和“小團隊”的水平。當媒體力量由傳統的報刊媒體，面臨全社會的多平臺“自媒體”新時代時，必然會出現一個信息爆炸和混沌的局面，種種偏離真相和夸大事實的傳言，也必然會出現。

無影燈下的手術刀

一個很明顯的趨勢是：在傳統媒體的輿論監督模式之外，出現了全民爆料、全民關注的民意監督新模式。并且，在近幾年來，伴隨著社會事件影響的擴大化，也自發形成了一批專業的“公民調查者”。如湖北巴東鄧玉嬌案、溫州樂清錢云會案等等，都有公民親自參與調查。

而根據筆者在媒體行業內的觀察，媒體也在積極主動地向社會民意靠攏，尋求和社會監督形成共同的合力。這個轉型的內在原因，一方面是網絡等新媒體對傳統媒體的倒逼作用，另一方面也是社會監督力量自身魅力的展示。

新聞傳媒輿論監督的理論中，有個“無影燈效應 （shadowless lamp Effect）”理論，生動形象地表明了多方面、多角度的監督，反而有助于澄清誤區、還原真相。而在微博平臺上，開放性、平等性、靈活性，也使這個“無影燈”得以發揮效用。

但筆者認為，媒體在微博中的作用，應當是無影燈下的手術刀，而不僅僅只是無影燈中的某一盞燈。媒體承擔了大多數人的訴求和期望，也承擔了較重要的社會責任。媒體應當廣泛參考社會公眾對公共事務的參與和分析，在此基礎上達到準確、專業的效果。

也正是基于此，媒體和媒體工作者在微博上的言論引導性，就非常重要。能力越大、責任越大，一旦發生錯誤，傷害也就越大。如果媒體從業者在微博上發布謬誤、不全面、不客觀的言論，并借由其自身傳播效力迅速擴散，就會造成比一般微博用戶更大的負面效果。

實現公眾輿論監督的理想，必然要經過一個逐步成熟、尋求自凈、主動糾錯的過程。在此過程中，出現信息的偏差、言論的失實、細節的謬誤，都是不可避免的現象。我們要追問的是，如何才能避免謠言的大量出現和大肆傳播？

當然，空談國民性是無濟于事的。從人性來說，或許我們將永遠無法避免謠言的產生。但一個良性的社會，起碼保證了對謠言的理性辨別和不被謠言擾亂的能力。

制止謠言的根本措施，是提高公眾的社會參與能力和政治參與能力，才能確保社會運轉有序。

要承認的是，信息時代能夠促進最新訊息迅速傳遍全球，但并沒有辦法在短期內提升全體國民素質。微博這樣的SNS平臺，雖然中國只比西方晚了數年，但要發展成為成熟的“自媒體”狀態，在社會基礎和公民素質等方面，依然存在著巨大的差距。