內(nèi)蒙古聯(lián)通資源調(diào)度業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)

李利文，胡俊英，李永權(quán)（中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020）

0 前言

網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的核心與基礎(chǔ)，其水平高低直接影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。由于內(nèi)蒙古聯(lián)通電子運(yùn)維電路調(diào)度流程與傳輸綜合網(wǎng)管資源管理流程一直是相互隔離的2個(gè)并行系統(tǒng)，導(dǎo)致傳輸資源維護(hù)與管理長(zhǎng)期停留在被動(dòng)手工操作水平上，致使在傳輸資源信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及資料查找等方面都要耗費(fèi)大量的人工資源。在這種管理機(jī)制下，由于在資源調(diào)度工單制作、流轉(zhuǎn)、反饋、更新等環(huán)節(jié)人為干預(yù)過(guò)多，難免會(huì)因資源信息更新不及時(shí)而影響資源信息的準(zhǔn)確性；同時(shí)由于整個(gè)過(guò)程都需要人工判斷和手動(dòng)修改，也難免會(huì)因工作效率不高而無(wú)法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源管理的最大效能。隨著內(nèi)蒙古聯(lián)通傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，資源管理水平落后的問題日益凸顯，急需一套自動(dòng)化的資源調(diào)度管理系統(tǒng)。

基于此，內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)管中心于2009年底至2010年10月間，通過(guò)接口適配將資源管理系統(tǒng)的資源管理功能與電子運(yùn)維的電路調(diào)度功能相結(jié)合，使各應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值通過(guò)流程有效地貫通起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了流程的端到端集成，業(yè)務(wù)運(yùn)作更加順暢，最終實(shí)現(xiàn)了二干傳輸網(wǎng)絡(luò)資源“需求-資源調(diào)度-執(zhí)行-資源更新”等一整套可靠的電子化閉環(huán)流程。由于整個(gè)流程清晰、規(guī)范、便于控制，有效提升了資源管理水平，達(dá)到了資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新目的。

1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.1 整體流程架構(gòu)

電子運(yùn)維電路調(diào)度單流程見圖1。

圖1 電子運(yùn)維電路調(diào)度單流程

由圖1可知，整個(gè)電路調(diào)度基本流程是：申請(qǐng)人從電子運(yùn)維進(jìn)行資源申請(qǐng)，發(fā)給自治區(qū)網(wǎng)管電路調(diào)度人員，電路調(diào)度人員進(jìn)行資源判斷后發(fā)給傳輸綜合網(wǎng)管，傳輸綜合網(wǎng)管調(diào)用傳輸資源、形成電路調(diào)度單發(fā)給電子運(yùn)維，電子運(yùn)維下發(fā)工單執(zhí)行，執(zhí)行人反饋后電子運(yùn)維結(jié)單并發(fā)反饋信息給傳輸綜合網(wǎng)管，傳輸綜合網(wǎng)管更新資源，至此流程結(jié)束。

1.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

目前，傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)與電子運(yùn)維互聯(lián)是通過(guò)雙方路由器進(jìn)行2個(gè)網(wǎng)段地址互通及VLAN相關(guān)配置的，使數(shù)據(jù)能正常傳遞，且互不影響各自的業(yè)務(wù)功能。資源調(diào)度業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見圖2。

2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

下面結(jié)合二干傳輸資源調(diào)度實(shí)例，詳述內(nèi)蒙古聯(lián)通資源調(diào)度業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

2.1 接口實(shí)現(xiàn)

圖2 資源調(diào)度業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

接口主要實(shí)現(xiàn)傳輸綜合網(wǎng)管和電子運(yùn)維系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換功能，定義了2套系統(tǒng)使用的接口技術(shù)、接口業(yè)務(wù)流程和接口數(shù)據(jù)內(nèi)容，并規(guī)范了部分接口數(shù)據(jù)命名格式和編碼方式，以保證數(shù)據(jù)正常傳遞及相關(guān)業(yè)務(wù)流程順利執(zhí)行。

內(nèi)蒙古聯(lián)通傳輸綜合網(wǎng)管與電子運(yùn)維系統(tǒng)的互聯(lián)接口采用Web Service/SOAP技術(shù)。目前，電子運(yùn)維與傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間互聯(lián)接口定義的服務(wù)按提供方和功能劃分。互聯(lián)接口服務(wù)的基本信息見表1。

表1 互聯(lián)接口服務(wù)的基本信息

2.2 Web Service/SOAP接口技術(shù)規(guī)范

MS在2000年創(chuàng)造了Web Server一詞。它所描述的是一套允許計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相通信的標(biāo)準(zhǔn),核心有2個(gè)：一是可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML），二是超文本傳輸協(xié)議（HTTP）。

Web Server有 XML、HTTP（HTTPS）、WSDL、SOAP及UDDI等5種基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。其中，SOAP是一種標(biāo)準(zhǔn)消息傳遞協(xié)議，是Web Service的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。SOAP以XML為基礎(chǔ)，消息格式是由XML Schema模式定義，通過(guò)XML命名空間使其具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性。

2.3 接口功能的實(shí)現(xiàn)

2.3.1綜合網(wǎng)管側(cè)提供的接口服務(wù)

a）申請(qǐng)單傳入接口。應(yīng)用于電子運(yùn)維。將申請(qǐng)單規(guī)定的字段及參數(shù)通過(guò)接口傳至傳輸綜合網(wǎng)管中，該接口進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，將指定數(shù)據(jù)保存入庫(kù)。傳輸網(wǎng)管進(jìn)行下一步處理。

b）申請(qǐng)單駁回接口。當(dāng)申請(qǐng)單信息及數(shù)據(jù)有誤或申請(qǐng)資源暫缺時(shí)，可在傳輸網(wǎng)管中對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行駁回操作，傳輸網(wǎng)管通過(guò)該接口將信息反饋回電子運(yùn)維中，電子運(yùn)維接口收到后退回給申請(qǐng)人。

c）反饋信息傳入接口。應(yīng)用于電子運(yùn)維。調(diào)單執(zhí)行完畢后進(jìn)行歸檔操作時(shí)反饋給傳輸網(wǎng)管反饋信息，傳輸綜合網(wǎng)管根據(jù)接口提取的反饋信息更新電路數(shù)據(jù)，并將預(yù)占用通道更新為占用通道。

2.3.2電子運(yùn)維側(cè)提供的接口服務(wù)

a）調(diào)單傳入接口。應(yīng)用于傳輸網(wǎng)管。將擬稿后形成的調(diào)度單數(shù)據(jù)參數(shù)及EXCEL附件傳遞給電子運(yùn)維，電子運(yùn)維接口收到數(shù)據(jù)后提取附件信息，用于進(jìn)行后續(xù)流程處理。

b）信息反饋接口。應(yīng)用于電子運(yùn)維。調(diào)單執(zhí)行完畢后進(jìn)行歸檔操作時(shí)反饋給傳輸網(wǎng)管的反饋信息，傳輸綜合網(wǎng)管根據(jù)接口提取的反饋信息更新電路數(shù)據(jù)，并將預(yù)占用通道更新為占用通道。

2.4 電子運(yùn)維系統(tǒng)操作界面展示

電子運(yùn)維電路調(diào)度單流程如圖3所示。

首先由分公司資源申請(qǐng)人發(fā)起電路調(diào)度申請(qǐng)，在申請(qǐng)單中填寫電路需求申請(qǐng)，同時(shí)增填需增加、調(diào)整、關(guān)閉的傳輸資源信息（當(dāng)需增加多條電路信息時(shí)，只在電路信息列表中增加即可）。申請(qǐng)單填寫完畢并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后可直接發(fā)調(diào)度簽收環(huán)節(jié)經(jīng)調(diào)度確認(rèn)。如果資源滿足需求且需經(jīng)傳輸綜合網(wǎng)管進(jìn)行分配時(shí)，需將“下一環(huán)執(zhí)行方式”選擇為“等待傳輸網(wǎng)管處理數(shù)據(jù)”。

轉(zhuǎn)送下一環(huán)節(jié)后，電子運(yùn)維電路調(diào)度工單直接調(diào)用前往傳輸綜合網(wǎng)管接口，申請(qǐng)單中的相關(guān)資源申請(qǐng)信息發(fā)往傳輸綜合網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)中處理。綜合網(wǎng)管處理后將調(diào)度單反饋給電子運(yùn)維系統(tǒng)，該系統(tǒng)將正式調(diào)度單進(jìn)行下發(fā)執(zhí)行。分公司、相關(guān)公司執(zhí)行反饋后電路調(diào)度人員進(jìn)行工單結(jié)單，電子運(yùn)維發(fā)送給傳輸綜合網(wǎng)管結(jié)單信息，作為資源信息的更新依據(jù)。

2.5 傳輸綜合網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)操作界面展示

綜合網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)電路調(diào)度流程見圖4。

點(diǎn)擊單條申請(qǐng)單后進(jìn)行申請(qǐng)單編輯，對(duì)相應(yīng)電路信息進(jìn)行編輯，提交“處理申請(qǐng)單”環(huán)節(jié)。在處理申請(qǐng)單環(huán)節(jié)調(diào)用傳輸綜合網(wǎng)管傳輸資源，形成電路通道，并以Excel附件附在電路調(diào)度單模塊中（多條子任務(wù)的通道資源分配同上）。當(dāng)資源不滿足申請(qǐng)單需要或?qū)ι暾?qǐng)單疑問時(shí)可進(jìn)行駁回操作，駁回后可反饋給電子運(yùn)維的工單起草人環(huán)節(jié)。

處理完申請(qǐng)單后，直接生成調(diào)單，修改其中的“調(diào)單標(biāo)題”、“發(fā)送單位”及“調(diào)單正文”等相關(guān)信息，并進(jìn)行調(diào)單發(fā)送。

傳輸綜合網(wǎng)管將生成的電路調(diào)度單發(fā)送至電子運(yùn)維的電路調(diào)度單的填寫調(diào)度單環(huán)節(jié)。

電子運(yùn)維按照流程發(fā)往相關(guān)盟（市）及部門執(zhí)行，工單執(zhí)行完畢調(diào)度人員進(jìn)行工單歸檔，電子運(yùn)維將結(jié)單信息反饋給傳輸綜合網(wǎng)管后，傳輸綜合網(wǎng)管對(duì)資源進(jìn)行更新，至此全部流程閉環(huán)結(jié)束。

3 系統(tǒng)對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)的問題及解決方法

系統(tǒng)對(duì)外接口用Web Service方法向其他接口提供服務(wù)，這樣保證了平臺(tái)的獨(dú)立性，向外提供了基于傳對(duì)象和傳XML數(shù)據(jù)的方法來(lái)接收對(duì)方系統(tǒng)發(fā)送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)。對(duì)于對(duì)象方式傳數(shù)據(jù)，接口里只需直接獲取對(duì)象附帶的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，合格數(shù)據(jù)可進(jìn)入系統(tǒng)中。

調(diào)試過(guò)程中遇到的問題及解決方法如下所述。

a）數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)程序提示 “ORA-00911：無(wú)效字符”。其解決方法是，根據(jù)接口出現(xiàn)的問題，每一步執(zhí)行都詳細(xì)地記錄了接口運(yùn)行情況，生成日志用來(lái)跟蹤問題。如果提示ORA錯(cuò)誤，可能是由于數(shù)據(jù)格式不正確導(dǎo)致傳遞的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，日志跟蹤后可找到該參數(shù)進(jìn)行修正。

b）調(diào)用接口時(shí)提示“地址無(wú)效，請(qǐng)核對(duì)后重新連接”。其解決方法是，根據(jù)對(duì)方提供的接口地址或本方提供的接口地址，在IE瀏覽器中進(jìn)行訪問是否能成功地打開接口頁(yè)面。如果提示錯(cuò)誤，則表示接口地址存在問題，需對(duì)方或本方重新部署接口地址到IIS服務(wù)器上或重啟IIS服務(wù)以驗(yàn)證接口地址的正確性。

c）調(diào)用接口成功后提示“對(duì)象訪問錯(cuò)誤”。其解決方法是，根據(jù)接口文檔查找雙方調(diào)用及配置的參數(shù)、對(duì)象是否正確，傳遞的字符或XML方式的數(shù)據(jù)是否匹配，如果不匹配則會(huì)出現(xiàn)對(duì)象訪問錯(cuò)誤。

d）數(shù)據(jù)入庫(kù)時(shí)提示“執(zhí)行SQL失敗”。其解決方法是，查找是否由于本端數(shù)據(jù)入庫(kù)時(shí)SQL語(yǔ)句錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法入庫(kù)、接口報(bào)錯(cuò)，修改SQL語(yǔ)句即可解決。

4 實(shí)施前后效益對(duì)比

接口功能實(shí)現(xiàn)前，電路調(diào)度流程為：接收電子運(yùn)維發(fā)來(lái)的資源申請(qǐng)單，在傳輸綜合網(wǎng)管資源系統(tǒng)中進(jìn)行資源核查，在資源滿足的情況下，人工制作電路調(diào)度單，進(jìn)入電子運(yùn)維，在申請(qǐng)單中反饋資源信息，重新起草傳真電報(bào)工單下發(fā)執(zhí)行。執(zhí)行結(jié)束調(diào)度單歸檔后，進(jìn)入傳輸綜合網(wǎng)管資源系統(tǒng)中進(jìn)行資源更新，至此全部流程結(jié)束。每個(gè)流程平均耗時(shí)50 min/工單，另需人工更新10 min。

接口功能實(shí)現(xiàn)后，電路調(diào)度流程為：在電路調(diào)度單中直接進(jìn)行資源申請(qǐng)，調(diào)度簽收后轉(zhuǎn)發(fā)至傳輸綜合網(wǎng)管資源系統(tǒng)中進(jìn)行資源核查，在資源滿足的情況下，直接從綜合網(wǎng)管進(jìn)行資源調(diào)度，由系統(tǒng)生成電路調(diào)度單，通過(guò)接口反饋電子運(yùn)維，下發(fā)執(zhí)行。執(zhí)行結(jié)束調(diào)度單歸檔后，電子運(yùn)維從接口反饋綜合網(wǎng)管，系統(tǒng)自動(dòng)資源更新，至此全部流程結(jié)束。每個(gè)流程平均耗時(shí)20 min/工單，且不需人工更新。

接口功能實(shí)現(xiàn)后，制作工單效率提高了3倍，網(wǎng)絡(luò)資源更新及時(shí)率由原85%提高到了100%，網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確率也由原95%提高到了100%。實(shí)踐證明，系統(tǒng)接口的開發(fā)提高了整體工作效率，減少了人工干預(yù)，降低了人工成本，實(shí)現(xiàn)了資源動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮了資源管理最大效能。

5 結(jié)束語(yǔ)

內(nèi)蒙古聯(lián)通電路調(diào)度通過(guò)傳輸綜合網(wǎng)管與電子運(yùn)維接口適配，形成了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成，于2010年率先實(shí)現(xiàn)了資源調(diào)度業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理目標(biāo)，從而改變了自治區(qū)資源管理水平一直滯后于兄弟省份的狀況。

內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)管中心針對(duì)全新的電路調(diào)度、資源管理流程制定了相應(yīng)的管理制度，將指標(biāo)、系統(tǒng)、考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)開通能力、業(yè)務(wù)保障能力、低成本運(yùn)作能力，真正做到了由被動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，快速提升了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。下一步，內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)管中心將就資源與統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)集“電路調(diào)度-資源管理-統(tǒng)計(jì)分析-資源預(yù)警”等功能于一體的自動(dòng)化資源管理流程。