2010年上海市同運會經(jīng)營的游泳池存在問題的探討

張 斌，柏祖剛

（1.安徽中醫(yī)學(xué)院 體育部，安徽 合肥 230038；2.湖北中醫(yī)藥大學(xué) 體育部，湖北 武漢 430065）

1 前言

近年來，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，國民人均收入水平不斷攀升，人民的消費能力也不斷上升.再加上08奧運后，我國越來越重視國民的身體素質(zhì)，加大了向社會體育資源的投入，促使了體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，體育活動日益頻繁，“刮起”了一股社會辦體育的熱潮.社會的發(fā)展使得人們越來越重視健康的重要性，然而就醫(yī)不如防病，花錢買健康的理念已深入人心，這個理念的提出使得人們更加重視體育的重要性.健身項目種類繁多，游泳運動作為一個既傳統(tǒng)又頗具現(xiàn)代風味的項目，在上海市頗受到全市人民的青睞，尤其是近幾來年，上海市規(guī)定，把游泳運動列為中考加試項目，無疑對促進游泳運動項目的發(fā)展和普及起到了積極的作用，與此同時，也為游泳池的經(jīng)營發(fā)展提供了很好的契機.然而國內(nèi)外現(xiàn)在對游泳館經(jīng)營狀況的研究并不全面和細致，尤其是對會所管理下的游泳池經(jīng)營狀況研究不是很詳細，如陳承耀在大眾論壇中曾發(fā)表的《推銷游泳池是游泳池開放的需要》，文中只是提出了推銷對游泳池經(jīng)營的重要性，其實推銷只是一種游泳池經(jīng)營的策略，其他的研究主要集中在安全管理方面，對游泳池的整個管理作較細的研究，尤其是公司，會所管理下的游泳池經(jīng)營.因此本文主要對這方面進行了調(diào)查，是很有必要的.本文主要以同運會所游泳池經(jīng)營現(xiàn)狀為研究對象，對其公司管理下的妙境游泳池，橋語會所的游泳池展開調(diào)查與研究（其中妙境游泳池是室外池，橋語會所的游泳池室內(nèi)池，具有代表性），分析其經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，為實現(xiàn)會所利潤最大化，提出一些可行性的建議與參考.并可以為其他會所或公司經(jīng)營游泳池提供借鑒與參考.

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

上海市同運會經(jīng)營的游泳池狀況.

2.1.1 調(diào)查對象

上海市同運會經(jīng)營的橋語會所與妙境小區(qū)游泳池.

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

鑒于有關(guān)國內(nèi)外文獻不多，在分析研究中主要是以國內(nèi)文獻為主，同時參照國內(nèi)外文獻中提到的國外的有關(guān)資料.根據(jù)研究需要，在查閱體育社會學(xué)，體育管理學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，通過光盤，文獻，報紙，期刊，因特網(wǎng)檢索，系統(tǒng)查閱與收集了大量與本課題有關(guān)的文獻資料，上述資料為本文的研究提供了重要的理論及實證依據(jù)，為本文的設(shè)計和構(gòu)思提供了參考.

2.2.2 問卷調(diào)查法

對2010年同運會管理下的妙境游泳池，橋語會所游泳池的泳客進行了問卷調(diào)查，其中妙境游泳池發(fā)放問卷100份，橋語會所發(fā)放60份（主要針對中國泳客），采取現(xiàn)場隨機發(fā)放問卷的方法，共發(fā)放160份，回收160份，回收率100%，有效率100%.

2.2.3 訪談法

訪問游泳池的管理人員，工作人員以及泳客等，對預(yù)定的問題進行交流，獲得相關(guān)信息.

2.2.4 邏輯分析法

對各種收集到的信息進行比較深入的探討，對研究得出的結(jié)論進行歸納整理，分析推理并加以論證.

2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計法

利用Excel軟件對收集到的兩個游泳池數(shù)據(jù)進行分別分析，提出有用的數(shù)據(jù).

3 結(jié)論與分析

3.1 同運會經(jīng)營的游泳池基本情況

同運會是某地產(chǎn)公司下分支會所，辦公地點位于上海市浦東新區(qū)觀庭別墅區(qū)內(nèi)，主要從事體育健身行業(yè).在2010年，主要經(jīng)營的游泳池有：橋語會所游泳池與妙境小區(qū)游泳池.基本情況如表1所示：

表1 同運會經(jīng)營的游泳池基本情況

3.2 游泳池經(jīng)營中存在的問題

3.2.1 拓展游泳池業(yè)務(wù)是經(jīng)營性游泳池必走之路

圖1 游泳者游泳程序圖

根據(jù)圖1：游泳者游泳程序圖，我們可以很明顯的可以看出，只有購票所得的錢屬于游泳池的實際所得，很顯然，如果只依靠購票的所得，來支付整個游泳池的花消，很難獲得贏利，何從談起利潤的最大化，因此拓展游泳池的收入渠道是很有必要的.

3.2.2 營業(yè)以及培訓(xùn)時間不合理

根據(jù)表2以及基本情況得知妙鏡游泳池是室外池，只有在夏季開放，且很容易受到天氣的影響，如果每天在8：30就開設(shè)游泳培訓(xùn)班水是很冷的啊，應(yīng)相應(yīng)往后推，中午時間可以利用；橋語會所在早上的10點之前，晚上8點之后基本沒人，應(yīng)根據(jù)實際的情況做相應(yīng)的調(diào)整，以免造成能耗與人力的浪費.營業(yè)以及培訓(xùn)時間也應(yīng)該作到以人為本.

表2 營業(yè)以及培訓(xùn)時間

3.2.3 安全存在漏洞

3.2.3.1 救生以及設(shè)施缺乏

安全是游泳池盈利的保障，沒有游泳池的安全，利潤無從談起.游泳池的安全等于物的安全加上人的安全.

表3 救生及設(shè)施配備

根據(jù)表3我們得知：兩個游泳池在救生設(shè)施配備上各有不足，尤其是橋語會所救生員配備上，只有兩名救生，如在夏天兩個游泳池一起開，救生方面存有很大隱患，應(yīng)及時補救.

3.2.3.1 衛(wèi)生以及物品安全

表4 衛(wèi)生以及物品安全

衛(wèi)生是游泳池經(jīng)營管理不可忽視的重要環(huán)節(jié)，如果游泳池連衛(wèi)生安全都不能保障，那么很難得到消費者的信賴，衛(wèi)生設(shè)施主要包括游泳池衛(wèi)生和更衣室衛(wèi)生，物的安全主要是更衣室鎖的安全性，根據(jù)表3我們可以知道，妙鏡游泳池沒有專門的更衣室與淋浴室，因此物的安全存在嚴重漏洞，應(yīng)建立簡易儲物柜，確保物的安全，硬件條件差，影響了客源.

3.2.4 影響門票收入的調(diào)查

3.2.4.1 橋語游泳池門票收入形式單調(diào)

表5 兩游泳池門票收入形式

根據(jù)表5，我們可以分析得出，妙境游泳池雖然只是個室外池，容易受天氣的影響，但門票收入的模式已經(jīng)相當完善，可以滿足不同泳客的需求，而橋語會所游泳池位于高檔別墅區(qū)，受此影響，門票收入狀況只采取會員制，可以說門票收入渠道相當單調(diào)，可適度的加以調(diào)整，滿足單次消費的需求.

3.2.4.2 設(shè)施簡陋是影響妙鏡游泳池門票收入的主要原因

圖2 影響妙鏡游泳池門票收入的調(diào)查

據(jù)圖2以及本人的實際觀察和訪談得知，由于妙境游泳池建設(shè)的過早以及本來建設(shè)的目的只是用來滿足本小區(qū)的需求再加上管理不當，設(shè)施過于簡陋，更衣室長久不修，池內(nèi)瓷磚有出現(xiàn)毀壞的情況，以至于顧客大多對其硬件設(shè)施極為不滿；顧客對工作人員態(tài)度的態(tài)度，從表中可以看出，只能說是差強人意；在對水質(zhì)的調(diào)查中，我們可以看出，還是相當不錯的，但是在本人的實際工作中發(fā)現(xiàn)，池內(nèi)水質(zhì)不是很好，能見度有時沒有達到國家標準，且有毛發(fā)等雜務(wù)，所以說水質(zhì)還是要嚴格把關(guān)的.3.2.4.3 橋語會所游泳池工作人員態(tài)度以素質(zhì)有待提高

圖3 響橋語游泳池門票收入的調(diào)查

據(jù)圖3以及本人的實際觀察和訪談得知，橋語會所游泳池建設(shè)在一個高檔的別墅區(qū)且外國人住的居多，所以對游泳池的服務(wù)要求比較高，公司為了滿足其要求，對設(shè)施的配備，水質(zhì)的處理也很重視，可見在硬件上的投入也是巨大的，從表中我們也可以看出，顧客對游泳池的硬件設(shè)施還是比較滿意的，但對工作人員態(tài)度還是不理想的（問卷雖然都是中國人填的），根據(jù)本人的調(diào)查和實際考察，工作人員的學(xué)歷較底，只有兩個大專生為最高學(xué)歷，且很少有培訓(xùn)，所以說在公司的軟實力上還是有很大的上升空間的.

3.2.5 游泳池培訓(xùn)收入狀況的分析

上海市為了更好的推進游泳項目，已經(jīng)把游泳列為中考項目，我們都知道家長最愿意為他們孩子的教育做投入，這無疑會促使整個上海市的游泳培訓(xùn)市場異常火暴，這也為做游泳項目的公司的贏利打下堅實的基礎(chǔ)，而如何挖掘這塊金子才是各個公司考慮的重點.游泳培訓(xùn)對于一個游泳池來說是很暴利的，一般化教練能獲得4成的培訓(xùn)額已經(jīng)相當高了，而有6成的培訓(xùn)額進入了游泳池管理者的腰包

3.2.5.1 培訓(xùn)模式不合理

表6 兩游泳池培訓(xùn)價格表

根據(jù)表5以及本人的實際考察的知，這兩個游泳池采取個兩個不同的培訓(xùn)模式：妙境游泳池，由于處于一個小區(qū)內(nèi)，有得天獨厚的優(yōu)勢，所以采取的是開班教學(xué)，當然人數(shù)越多越好，打的是數(shù)量戰(zhàn)，且價格并不高，所以報名情況相當不錯；橋語會所游泳池位于一個高檔的別墅小區(qū)，所以采取的價格戰(zhàn)，一般情況下都是一對一教學(xué)，所以價格相當高.除去教練的所得，游泳池可以得到豐厚的收入.而根據(jù)本人的實地調(diào)查得知，顯然這兩種模式各有好處，但如果互為補充將更有好處，比如，在妙境游泳池也開一對一教學(xué)，價格相應(yīng)提高，也會有很好的市場，且已有很多游泳池早已使用.3.2.5.2 學(xué)員動機大多數(shù)是為了中考

為了能更好的了解培訓(xùn)市場，挖掘其潛力，本人分別對游泳學(xué)員和泳客進行了調(diào)查和訪談，經(jīng)統(tǒng)計后得知游泳學(xué)員88名，泳客72名，以下是具體的分析.心理學(xué)認為：動機是驅(qū)動行為的直接動力，因此了解學(xué)生的動機很重要.

表7 游泳學(xué)員學(xué)習游泳的動機調(diào)查

根據(jù)表6以及本人的訪談中，我得出以下結(jié)論，隨著上海市把游泳列為體育考試項目，并加分到文化考試中，從表中我們可以很明顯的可以看出，有77%的學(xué)員就是為了在體育中考中拿到高分，目的非常明顯，這無疑會促進游泳行業(yè)的發(fā)展，促進學(xué)生體質(zhì)的提高，但另一方面也給人一種會出現(xiàn)應(yīng)試教育的憂慮，而在統(tǒng)計中，只有13%的學(xué)員表示是為了健身與放松，這也值得我們思考.

3.2.5.3 不會游泳的泳客受多方面原因不學(xué)習游泳

由于泳客是我們潛在的目標人群，尤其是不會游泳的泳客是有可能就是我們未來的學(xué)員，因此，對泳客的調(diào)查是很有必要.根據(jù)我們的問卷調(diào)查，72名泳客有40名表示自己的游泳技術(shù)很好，用來健身已經(jīng)沒問題了，因此本人又對不會游泳的32名泳客作了調(diào)查.

表8 對不會游泳的泳客的調(diào)查（多選題）

從表8我們可以看出，不會游泳的泳客提出的困難就是我們要實際找出的問題并以積極的有效的措施加以解決，從表中我們可以看出，我們選擇合適的時間，良好的水環(huán)境等同樣重要.筆者也曾經(jīng)查過橋語會所游泳池與妙境游泳池，會所并沒有專門的網(wǎng)頁介紹，宣傳力度明顯不夠，這樣一來顧客的來源就相對小的多，現(xiàn)在是酒香都怕巷子深的社會，沒有宣傳是不行的.

3.2.6 游泳池輔業(yè)的調(diào)查

3.2.6.1 大多數(shù)泳客需要輔業(yè)服務(wù)

圖4 泳客有沒有泳客輔業(yè)的必要性調(diào)查

根據(jù)本人的實地考察，并沒有發(fā)現(xiàn)以上兩游泳池有輔業(yè)的現(xiàn)象，我們都知道，在游泳池買泳裝，泳帽，冷飲等是很暴利的事，而且有超過一半的泳客表示有需求，這很明顯會給公司帶來利潤的.

3.2.6.2 冷飲是泳客最需要的產(chǎn)品

為了能為會所更好的展開游泳池輔業(yè)的業(yè)務(wù)和能更好滿足消費者需求，本文也對120名表示有必要拓展輔業(yè)的泳客，展開了泳客所需產(chǎn)品的調(diào)查，希望能為會所提供一些參考.

圖5 泳客最需要產(chǎn)品的調(diào)查

根據(jù)圖5我們可以知道，在泳客最需要的產(chǎn)品中，最受歡迎的是冷飲，有44%的泳客選擇，同時游泳用品也有消費者需求.

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 妙境游泳池在月票收入模式上已經(jīng)有很大的突破，有個人票，小區(qū)月卡，社會月卡等種類已經(jīng)相當全面，可以滿足不同消費者的需求，而在培訓(xùn)方面，采取的開班制，符合游泳池經(jīng)營的實際情況，但方式還是太單一，應(yīng)開設(shè)私教，以補充培訓(xùn)班的不足；在輔業(yè)方面，應(yīng)根據(jù)顧客的需求，做適當?shù)奶砑樱〗梃b意義在于多樣化的門票，完善的票務(wù)，合理多樣化的培訓(xùn)方式，以及最有效的輔業(yè)管理能有效的提高收入.

4.1.2 橋語會所游泳池門票收入模式雖然受地理位置影響，采取的會員制，模式相對單調(diào)，培訓(xùn)模式也應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整，輔業(yè)也處于空白狀態(tài).

4.1.3 沒有定好目標人群，缺少對潛在顧客的調(diào)查，在營銷策略上欠缺積極性，如宣傳滯后等，嚴重影響了顧客以及培訓(xùn)班的來源.借鑒意義在于實行現(xiàn)代化的經(jīng)營管理理念，積極的宣傳策略也同樣重要.

4.1.4 會所工作人員整體素質(zhì)有待提高，在工作人員培訓(xùn)方面不夠重視，因此會所在軟實力上不足，會影響會所的進一步發(fā)展.借鑒意義在于員工的素質(zhì)是要培養(yǎng)的，堅持以人為本.

4.1.5 大多數(shù)學(xué)員目的是中考體育加試中取得高分，這與上海是二期體育課改的目的相悖，長此下去，將不利于全民健身運動的開展.

4.2 建議

4.2.1 采取積極的營銷策略，采取現(xiàn)代化的宣傳方式，如建立網(wǎng)站等.

4.2.2 同運會所應(yīng)結(jié)合兩個游泳池的優(yōu)點，相互補充，完善兩個游泳池的門票收入以及游泳培訓(xùn)方式，如在妙境游泳池開設(shè)私教培訓(xùn).

4.2.3 開展各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，進一步提高會所工作人員的素質(zhì)，為公司的進一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ).

4.2.4 安全是經(jīng)營性游泳池盈利的保障，會所在安全管理上應(yīng)該加大力度.

〔1〕陳承耀.推銷游泳池是游泳池開放經(jīng)營的需要——游泳池開放經(jīng)營探討之一[J].大眾論壇,2001(01).

〔2〕王國尊.福州市室外游泳池經(jīng)營管理調(diào)查與分析[J].福建體育科技,2006(01).

〔3〕宋旭.經(jīng)營性游泳池的安全管理[J].安徽體育科技,2008(05).

〔4〕孫晶.南京市白下區(qū)游泳池開放經(jīng)營管理狀況的調(diào)查研究[C].上海體育學(xué)院09屆優(yōu)秀畢業(yè)論文集,2009(06).

〔5〕蘭京.淺談游泳池場管的開放和安全管理[J].游泳,2009(04).

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